⌕Meniu

Petiția către ASF: pentru ce este utilă și ce nu înlocuiește

Petiția către Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) este utilă pentru verificarea conduitei asigurătorului sau brokerului, nu este o hotărâre care îți acordă automat despăgubirea. Autoritatea poate cere reanalizarea urgentă și poate lua măsuri de control ori sancționare, în limitele competenței sale. Pregătește cronologia, documentele și o solicitare concretă. Termenul general de răspuns la petiție este de 30 de zile de la înregistrare, cu o posibilă prelungire de cel mult 15 zile și notificare prealabilă. [2] [3] [4] [13] [14]

ACTUALIZAT
TIMP DE CITIRE
9 minute
CATEGORIE
Dispute, instanță și executare
Cuprins · 14 secțiuni
  1. 01Cui se adresează
  2. 021. Cine poate depune și pentru ce probleme
  3. 032. Ce poate face ASF și unde se oprește controlul
  4. 043. De ce încep cu reclamația documentată la asigurător
  5. 054. Cum construiesc o petiție care poate fi verificată
  6. 065. Unde trimit petiția și cum păstrez dovada
  7. 076. Trei termene care nu se confundă
  8. 087. Ce verific în răspuns și ce fac dacă lipsește
  9. 098. Răspunsul ASF nu este același lucru cu o hotărâre
  10. 109. Asigurător străin, termene civile și ajutor specializat
  11. 11Termene și repere
  12. 12Lista ta de pași
  13. 13Întrebări frecvente
  14. 14Surse și trimiteri

Cui se adresează

✓ SE APLICĂ DACĂ

  • Persoane fizice sau juridice, în calitate de asigurat, contractant, beneficiar ori persoană prejudiciată, și reprezentanții lor.

  • Petiții privind activitatea asigurătorilor și brokerilor, cu accent pe dosarele RCA.

✕ NU ACOPERĂ

  • Alte sectoare financiare, plângeri penale și procedura de executare a unui titlu.

  • Stabilirea individuală a despăgubirii, a prescripției ori a admisibilității unei acțiuni împotriva unui act ASF.

  • Procedura completă la Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Financiar nebancar (SAL-Fin) și toate regimurile asigurătorilor transfrontalieri.

1. Cine poate depune și pentru ce probleme

ASF supraveghează, în domeniul relevant acestui ghid, respectarea regulilor de către asigurători și brokeri. O petiție este o cerere, reclamație sau sesizare scrisă ori electronică prin care exprimi o nemulțumire privind activitatea lor. [1] [2]

Nu trebuie să fii neapărat titularul poliței pe care o reclami. Norma ASF nr. 18/2017 privind petițiile include și persoana prejudiciată, precum și persoane fizice sau juridice și reprezentanții lor. Arată în ce calitate te adresezi și care este legătura cu dosarul; calitatea de victimă RCA nu se confundă cu aceea de consumator eligibil pentru orice altă procedură. [1] [21]

Petiția poate fi utilă pentru lipsa unui răspuns, motivarea insuficientă, documente ignorate, neplata unei sume stabilite sau nerespectarea procedurii de gestionare. Solicită verificarea unei conduite documentate, nu simpla confirmare că ai dreptate. [2] [3] [25]

2. Ce poate face ASF și unde se oprește controlul

ASF examinează respectarea legislației și a condițiilor contractuale pe baza documentelor primite de la tine și de la entitatea reclamată. Norma prevede, după situație, solicitarea reanalizării urgente, sancțiuni pentru încălcări constatate ori control inopinat. Prin urmare, petiția nu este lipsită de efecte posibile, dar rezultatul depinde de ceea ce poate fi verificat și de competența autorității. [2] [3]

Există o limită importantă: ASF nu își exprimă opinia asupra chestiunilor a căror rezolvare depinde de administrarea unor probe tehnice sau juridice care nu țin exclusiv de aplicarea legislației asigurărilor. De exemplu, o dispută care necesită stabilirea judiciară a cauzalității nu se transformă într-o hotărâre de despăgubire numai fiindcă ai depus petiția. Aceasta este o delimitare a procedurilor, nu presupunerea că toate disputele tehnice sunt excluse de la orice verificare ASF. [4] [23]

O sancțiune aplicată societății nu este, prin ea însăși, despăgubirea ta. Pentru suma contestată poate rămâne necesară o înțelegere, o procedură alternativă admisibilă sau instanța. Pentru analiza răspunsului asigurătorului, vezi oferta insuficientă și refuzul. [20] [23]

3. De ce încep cu reclamația documentată la asigurător

ASF recomandă să încerci mai întâi rezolvarea directă cu entitatea reclamată. Păstrează reclamația, anexele, numărul de înregistrare și răspunsul ori dovada lipsei acestuia. Asigurătorul trebuie să aibă o procedură de petiții și să răspundă în maximum 30 de zile de la înregistrarea petiției, indiferent de sensul soluției. [6] [7]

Nu confunda această recomandare instituțională cu o regulă generală potrivit căreia trebuie să aștepți întotdeauna încă 30 de zile înaintea oricărui demers. Obligațiile speciale de răspuns și plată RCA au propriile repere și nu sunt înlocuite de circuitul reclamațiilor. Pentru întârziere, folosește Asigurătorul nu răspunde sau întârzie plata; pentru reclamația internă, Reclamația către asigurător și cererea de reevaluare. [22] [23]

4. Cum construiesc o petiție care poate fi verificată

Identifică petentul și calitatea sa, asigurătorul ori brokerul, numărul poliței și al dosarului dacă sunt cunoscute, accidentul și demersurile relevante. Pagina ASF cere numele sau denumirea, datele de identificare — codul numeric personal (CNP) sau codul unic de înregistrare (CUI), după caz —, adresa completă, datele de contact, identificarea și adresa entității reclamate, descrierea problemei și motivele sesizării. Anexează documentele susținătoare relevante. Nu inventa informații pe care nu le ai; explică lipsa și folosește celelalte elemente de identificare. [8] [25]

O structură practică este: ce s-a întâmplat; când și ce ai cerut; ce a răspuns entitatea; ce obligație consideri nerespectată; ce verificare soliciți ASF. Prezintă datele în ordine, separă faptele de concluziile tale și evită acuzațiile nedovedite. Poți solicita verificarea respectării termenului, a motivării sau a modului de analizare a documentelor, fără să îi atribui autorității rolul unei instanțe de despăgubiri. [2] [3] [25]

Atașează, după obiectul sesizării: cererea de despăgubire și dovada transmiterii, actele accidentului, oferta sau refuzul, corespondența cu societatea, documentele relevante ale prejudiciului și dovada plății ori a acceptării ofertei. Numerotează anexele și explică la ce servesc. Este o selecție practică, nu o listă obligatorie identică pentru orice petiție. [8] [25]

Dacă acționează un reprezentant, trebuie să poată fi verificate identitatea și împuternicirea. Norma permite formele de prezentare indicate la art. 3, inclusiv copii semnate pentru conformitate; nu rezultă o cerință universală de procură notarială pentru orice petiție. Verifică actul potrivit calității reprezentantului și cerințele canalului folosit. [9]

5. Unde trimit petiția și cum păstrez dovada

Petiția se poate transmite prin portalul de petiții, prin e-mail la office@asfromania.ro, prin poștă sau curier și la registratură. Adresa indicată este Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București, 050092. Pentru portal, pornește de la pagina oficială „Informații Petiții” și legătura sa de depunere, nu de la un formular comercial care promite recuperarea banilor. [10] [11]

Accesarea unui formular sau trimiterea unui mesaj nu trebuie confundate cu confirmarea înregistrării. Păstrează confirmarea și numărul atribuit; potrivit informațiilor ASF, petițiile primite în afara programului sunt înregistrate în următoarea zi lucrătoare. Un apel la TelVerde oferă îndrumare, dar nu înregistrează petiția în locul demersului scris. [10] [12] [27]

Pentru o petiție RCA, nu conta pe o sesizare anonimă: identitatea și datele cerute trebuie indicate. Regula generală de clasare a petițiilor anonime are în Ordonanța Guvernului (OG) nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor excepții speciale pentru alte materii, pe care acest ghid nu le extinde la despăgubirea RCA. Trimite actele personale numai prin canalele oficiale verificate și limitează anexele la informațiile relevante; nu le publica în comentarii. [12] [26] [25]

6. Trei termene care nu se confundă

Răspunsul ASF: termenul general este de 30 de zile de la înregistrare, indiferent dacă soluția îți este favorabilă. Dacă sunt necesare cercetări suplimentare, termenul poate fi prelungit cu cel mult 15 zile, cu notificarea ta prealabilă. Nu este o prelungire automată pentru fiecare petiție. [13] [14]

Petiția trimisă unei autorități necompetente: OG nr. 27/2002 prevede transmiterea către autoritatea competentă în 5 zile de la înregistrare, cu înștiințarea petentului. În această situație, termenul de răspuns se raportează la înregistrarea la autoritatea competentă. Această regulă privește circuitul între autorități; nu dovedește că ai depus cererea RCA la asigurător. [15]

Documentele cerute de ASF asigurătorului: Norma ASF nr. 18/2017 prevede maximum 10 zile de la primirea solicitării sau termenul precizat expres de ASF, pentru nota de fundamentare și documentele relevante. Acesta nu este termenul în care ASF trebuie să îți răspundă și nici termenul de plată RCA. [16] [22]

Păstrează distinct aceste repere. Ghidul nu calculează ultima zi într-o situație individuală și nu transformă termenele exprimate în „zile” în termene de „zile lucrătoare”. [13] [14] [15] [16] [27]

7. Ce verific în răspuns și ce fac dacă lipsește

Compară răspunsul cu întrebările și anexele tale: este tratată problema sesizată, sunt identificate documentele și este indicat temeiul legal al soluției? OG nr. 27/2002 cere indicarea acestui temei în răspuns. Când lipsește un element concret, trimite o completare care menționează numărul inițial și ce anume trebuie lămurit. [18] [25]

Nu multiplica aceeași petiție pe mai multe canale doar pentru a obține mai multe numere. Petițiile adresate aceleiași autorități privind aceeași problemă se conexează, cu un singur răspuns care le menționează; o nouă petiție cu același conținut, după răspuns, se clasează la numărul inițial. Dacă aduci documente sau fapte noi, explică precis diferența; nu presupune că simpla schimbare a titlului obligă la o analiză nouă. [17] [25]

Dacă nu ai răspuns, verifică data înregistrării și existența unei notificări de prelungire, apoi cere stadiul și răspunsul, folosind numărul petiției. Lipsa răspunsului ASF nu înseamnă aprobarea despăgubirii. În paralel, evaluează cu un avocat demersul pentru pretenția propriu-zisă, fără a lăsa petiția să înlocuiască analiza termenelor. [27] [24]

8. Răspunsul ASF nu este același lucru cu o hotărâre

Art. 4 alin. (5) din Norma ASF nr. 18/2017 prevede că adresele de răspuns la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004. Această delimitare nu înseamnă că orice document sau măsură ASF este imposibil de contestat. Natura actului concret, obiectul cererii și calea legală trebuie analizate separat. [5] [24]

Nici un răspuns ASF favorabil, nici unul nefavorabil nu trebuie confundat cu stabilirea judiciară a despăgubirii. Norma păstrează dreptul de a te adresa instanței și indică posibilitatea metodelor alternative potrivite. Pentru SAL-Fin se verifică, între altele, calitatea de consumator și admisibilitatea; petiția nu devine automat o cerere de conciliere. Vezi SAL-Fin și acțiunea în instanță. [20] [21] [23]

9. Asigurător străin, termene civile și ajutor specializat

Pentru un asigurător din alt stat membru, identifică societatea exactă și dacă operează prin sucursală sau în libertatea de a presta servicii. Norma prevede trasee diferențiate de transmitere și cooperare cu autoritatea din statul de origine, în raport cu legea aplicabilă. Nu presupune că ASF are aceleași atribuții asupra oricărei societăți străine. [19]

Solicită ajutor juridic când disputa depinde de expertize, de cuantumul vătămărilor, de un acord semnat, de un act ASF pe care urmărești să îl ataci ori de un termen apropiat. Prescripția și eventualele suspendări sau întreruperi nu sunt calculate prin simpla existență a numărului de petiție. Acest ghid nu stabilește efectul fiecărei reclamații asupra lor; analiza separată este în Prescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilit. [4] [24]

Păstrează separat petiția de supraveghere, pretenția de despăgubire și eventuala contestare a unui act concret. Fiecare are propriul obiect și propriile condiții. [22] [24]

Termene și repere procedurale

REGULĂRăspunsul ASF la petiție
Interval

30 de zile

De când începe

Înregistrarea petiției la autoritatea competentă.

Cum se aplică

Termenul din OG nr. 27/2002 este exprimat în zile; pentru redirecționare contează înregistrarea la autoritatea competentă.

Consecințe

Comunicarea răspunsului; nu plata automată a despăgubirii.

[12][13][14][23]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Răspuns datorat indiferent de sensul soluției.

  • Se poate prelungi numai în condițiile art. 9 din OG nr. 27/2002.

  • Pagina ASF precizează înregistrarea în următoarea zi lucrătoare pentru petițiile primite în afara programului.

REGULĂPrelungirea cercetării petiției la ASF
Interval

Cel mult 15 zile peste termenul general

De când începe

Necesitatea unei cercetări mai amănunțite; decizia de prelungire în condițiile art. 9.

Cum se aplică

Prelungire, nu termen inițial de 45 de zile; notificarea petentului trebuie să fie prealabilă.

Consecințe

Răspuns în termenul prelungit legal, fără a modifica prin sine scadența despăgubirii RCA.

[14][22]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este automată.

  • Excepția distinctă pentru energie și gaze din art. 9 nu se transferă unei petiții RCA.

REGULĂRedirecționarea petiției greșit îndreptate
Interval

5 zile

De când începe

Înregistrarea la autoritatea ori instituția publică necompetentă.

Cum se aplică

Se transmite autorității competente și se înștiințează petentul; răspunsul curge de la înregistrarea la autoritatea competentă.

Consecințe

Transmiterea către autoritatea competentă și informarea petentului.

[15]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este termen de soluționare pe fond.

  • Nu echivalează cu depunerea cererii de despăgubire la asigurător.

REGULĂDocumentele asigurătorului către ASF
Interval

Maximum 10 zile sau termenul precizat expres de ASF

De când începe

Primirea de către societate a solicitării ASF.

Cum se aplică

Termenul din art. 5 alin. (9) din Norma ASF nr. 18/2017 privește nota de fundamentare și documentele cerute societății.

Consecințe

Transmiterea dosarului sau a documentelor și a explicațiilor către ASF.

[16][22]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este termenul răspunsului ASF către petent.

  • Nu se substituie termenului RCA de plată și nu este o obligație de 10 zile impusă automat victimei.

Lista ta de pași

  • Identifică-ți calitatea și societatea exactă reclamată. [1] [8]

  • Pregătește cronologia, reclamația directă și răspunsul ori dovada demersului. [6] [8] [25]

  • Descrie obligația concretă și verificarea pe care o soliciți ASF. [2] [25]

  • Anexează documentele relevante și, când este cazul, actul de reprezentare. [8] [9]

  • Folosește canalul oficial și păstrează numărul și data înregistrării. [10] [11] [12]

  • Separă termenul ASF de plata RCA și de termenele propriei acțiuni. [13] [14] [22] [24]

Întrebări frecvente

Pot sesiza ASF dacă nu eu am cumpărat polița RCA a șoferului răspunzător?

Da, norma include persoana prejudiciată printre petenți. Identifică această calitate și dosarul; nu este necesar să pretinzi că ești titularul poliței. [1]

ASF poate obliga automat asigurătorul să plătească orice sumă cer?

Nu acesta este efectul automat al petiției. ASF are măsuri de supraveghere, inclusiv reanalizare și sancțiuni, dar limite privind disputele care necesită administrarea unor probe în afara controlului său specific. Suma contestată poate necesita altă cale de soluționare. [3] [4] [20] [23]

Trebuie să aștept obligatoriu 45 de zile?

Nu. Termenul general de răspuns este de 30 de zile de la înregistrare; până la 15 zile suplimentare sunt posibile în condițiile legii și cu notificare prealabilă. Aceste durate nu sunt un termen de plată și nu stabilesc singure când trebuie introdusă o acțiune. [13] [14] [24]

Un apel telefonic ține loc de petiție?

Nu potrivit instrucțiunilor ASF: TelVerde oferă sprijin, iar petiția se depune pe unul dintre canalele scrise indicate. Păstrează dovada și numărul înregistrării. [10] [27]

Răspunsul ASF închide definitiv litigiul meu cu asigurătorul?

Nu trebuie confundat cu o hotărâre de despăgubiri. Norma păstrează dreptul la instanță și delimitează adresele de răspuns de actele administrative. Pentru un anumit act, acord sau termen se cere analiză separată. [5] [20] [24]

De reținut

Arată cele 22 idei principale ale ghidului

  • Norma ASF nr. 18/2017 permite și persoanei prejudiciate să formuleze petiție.

    [1]

  • ASF poate solicita reanalizarea urgentă și poate lua măsuri de sancționare ori control în condițiile normei.

    [3]

  • ASF nu înlocuiește administrarea probelor tehnice ori juridice care depășesc controlul său specific.

    [4]

  • Răspunsul general la petiție este în 30 de zile; prelungirea de până la 15 zile necesită condițiile legii și notificare prealabilă.

    [13][14]

  • Termenul documentelor cerute asigurătorului de ASF este distinct de termenul de răspuns către petent.

    [16][13]

  • Potrivit art. 4 alin. (5) din Norma ASF nr. 18/2017, adresele de răspuns la petiții nu sunt acte administrative; concluzia nu se extinde la orice act ASF.

    [5][24]

  • Categoria petenților include persoanele fizice și juridice prejudiciate ori reprezentanții acestora, nu numai titularul poliței.

    [1]

  • Recomandarea ASF de contactare prealabilă a companiei nu instituie o perioadă generală suplimentară de grație pentru o obligație RCA deja scadentă.

    [6][7][22][23]

  • Petiția identifică petentul, entitatea reclamată, problema și motivele; anexele sunt selectate după obiect, nu după o listă universală.

    [8][25]

  • Identitatea și reprezentarea trebuie dovedite; art. 3 nu impune o procură notarială universală pentru orice petiție.

    [9]

  • Canalele publice ASF includ portalul, e-mailul, poșta sau curierul și registratura; pagina de intrare nu echivalează cu confirmarea înregistrării unei petiții.

    [10][11]

  • Petițiile trimise în afara programului sunt înregistrate în următoarea zi lucrătoare, potrivit instrucțiunilor ASF; TelVerde nu înregistrează petiții.

    [10][12]

  • Pentru o petiție RCA sunt necesare datele de identificare; excepțiile speciale privind sesizările anonime de hărțuire nu sunt extinse la cererea de despăgubire RCA.

    [26][8]

  • Petiția greșit îndreptată unei autorități se transmite în 5 zile celei competente, iar termenul de răspuns curge de la înregistrarea la autoritatea competentă.

    [15]

  • Petițiile repetate privind aceeași problemă se conexează, iar reiterarea aceluiași conținut după răspuns se clasează în condițiile art. 10 din OG nr. 27/2002.

    [17]

  • În răspuns trebuie indicat temeiul legal al soluției adoptate.

    [18]

  • Pentru societățile străine există trasee diferențiate în funcție de legea aplicabilă și forma activității; ASF nu are automat același rol în toate situațiile.

    [19]

  • O sancțiune de supraveghere ori un răspuns favorabil la petiție nu este prin sine o hotărâre care acordă despăgubirea litigioasă.

    [3][4][20][23]

  • Petiția ASF nu înlocuiește analiza pretenției civile, a căii judiciare sau a efectului fiecărui demers asupra prescripției.

    [23][24]

  • SAL-Fin are condiții proprii de admisibilitate; existența petiției ASF nu dovedește îndeplinirea lor.

    [20][21]

  • Păstrarea dovezilor de transmitere și limitarea anexelor personale la ceea ce este relevant sunt recomandări practice; răspunsurile sensibile pot avea condiții speciale de comunicare ASF.

    [12][25]

  • Durata răspunsului ASF, eventuala prelungire, circuitul interinstituțional și solicitarea ASF către asigurător sunt repere diferite, nu un singur termen de plată RCA.

    [13][14][15][16][22][27]

Verifică obligația RCA care întârzie

Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 12 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.

Surse și trimiteri

  1. Sursa 1: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 1-2: domeniu, petent, petițieTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.2 pct.1
    petent - persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată sau reprezentanți ai acestora, așa cum sunt definite de legislația în vigoare;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2 pct.2
    petiție - cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților și brokerilor.
    Textul în documentul-sursă ↗
  2. Sursa 2: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (2), (4) și (6): obiectul verificăriiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.4 alin.(2)
    În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(4)
    A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(6)
    În scopul apărării drepturilor asiguraților și al promovării stabilității activității de asigurare în România, A.S.F. verifică modul de aplicare și respectare a prevederilor legale și contractuale incidente spețelor prezentate în petiții, precum și ale prezentei norme de către societăți și brokeri.
    Textul în documentul-sursă ↗
  3. Sursa 3: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (7) lit. a)-c): reanalizare, sancțiuni, controlTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Art.4 alin.(7) lit.a
    comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7), teza introductivă
    În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.b; se citește cu teza introductivă
    aplică măsuri sancționatoare în cazul în care, din analiza documentației puse la dispoziție de societate, se pot constata încălcări ale prevederilor legale fără a mai fi necesară efectuarea unui control inopinat;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.c; se citește cu teza introductivă
    efectuează un control inopinat la societăți și/sau la brokerii asupra modului de rezolvare a aspectelor semnalate în petiții de către societatea și/sau brokerul în cauză și aplică măsurile sancționatoare dacă se constată încălcarea prevederilor legale.
    Textul în documentul-sursă ↗
  4. Sursa 4: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (3): limite privind probele tehnice și juridiceTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
  5. Sursa 5: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (5): adresele de răspuns la petițiiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(5)
    Adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul prevederilor Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificările și completările ulterioare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  6. Sursa 6: Informații PetițiiGhid oficial · Recomandarea de a contacta întâi entitatea reclamatăTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    FORMULAREA PETIȚIILOR, recomandarea adresării companiei
    Astfel, este indicat să vă adresaţi mai întâi companiei implicate şi, dacă nu se ajunge la un consens, vă puteţi adresa A.S.F. formulând o petiție.
    Textul în documentul-sursă ↗
  7. Sursa 7: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (4)-(5) și (8): procedură proprie și răspuns la petițieTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.5 alin.(4)
    Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(5) lit.a, partea privind înregistrarea
    în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(8)
    Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  8. Sursa 8: Informații PetițiiGhid oficial · Conținutul petiției: identificarea petentului, entității, problemei și documentelorTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele
    o descriere succintă a problemei supuse atenţiei, motivele înaintării petiției.
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elemente
    numele reclamantului, datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă, detalii de contact, numele şi adresa entităţii împotriva căreia se formulează petiția,
    Textul în documentul-sursă ↗
  9. Sursa 9: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 3: reprezentanții petențilorTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.3
    Pentru comunicarea informațiilor, reprezentanții petenților prezintă copia actului de identitate, în cazul persoanelor fizice, și actul de reprezentare acordat, în original, în formă certificată ori legalizată, sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel încât să poată fi verificate identitatea părților, precum și calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.
    Textul în documentul-sursă ↗
  10. Sursa 10: Informații PetițiiGhid oficial · Modalități de depunere: portal, e-mail, poștă/curier, registratură; limitele TelVerdeTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, prima modalitate
    prin crearea unui cont de utilizator și completarea datelor de identificare solicitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poșta electronică
    Poșta electronică, la adresa: office@asfromania.ro
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poștă/curier
    Expedierea prin intermediul serviciilor publice de poștă sau curierat, la adresa ASF : București, Splaiul Independentei Nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea Tel Verde
    Prin intermediul Tel Verde (Call Center), A.S.F. acordă asistență de specialitate consumatorilor, în relația autorității cu publicul, însă nu se pot înregistra petiţii.
    Textul în documentul-sursă ↗
    IMPORTANT — depunerea la registratură
    Depunerea petiţiilor în scris la sediul A.S.F. se poate face conform programului Registraturii Autorității de Supraveghere Financiară.
    Textul în documentul-sursă ↗
  11. Sursa 11: Portal ASF — pagina de autentificare pentru depunerea onlineDocument · Pagina de autentificare indicată prin legătura oficială ASF Depune o petiție onlineTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Pagina publică — titlul secțiunii de acces
    Autentificare
    Textul în documentul-sursă ↗
  12. Sursa 12: Informații PetițiiGhid oficial · Înregistrarea petițiilor primite în afara programului; date de identificare; comunicarea datelor sensibileTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Secțiunea IMPORTANT, înregistrarea în afara programului
    Pentru restul metodelor de transmitere a petițiilor, în cazul în care acestea au fost formulate și transmise în afara programului de lucru al A.S.F., înregistrarea lor se realizează în următoarea zi lucrătoare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    ATENȚIE — răspunsuri cu informații sensibile
    Pentru protejarea datelor cu caracter personal, A.S.F. îşi rezervă dreptul de a trimite răspunsuri în scris, numai la adresa de domiciliu regăsită în actul de identitate al petentului sau direct petentului care solicită aceste informaţii la sediul A.S.F., în baza actului de identitate, în cazurile în care răspunsurile conţin informaţiile sensibile cum ar fi referiri la date cu caracter personal şi/ sau acte privind rezultatul unor anchete.
    Textul în documentul-sursă ↗
  13. Sursa 13: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 8 alin. (1)-(2) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.8 alin.(1)
    Autoritățile și instituțiile publice sesizate au obligația să comunice petiționarului, în termen de 30 de zile de la data înregistrării petiției, răspunsul, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.8 alin.(2)
    Pentru soluționarea petițiilor transmise, potrivit art. 6^1, de la alte autorități sau instituții publice, termenul de 30 de zile curge de la data înregistrării petiției la autoritatea sau instituția publică competentă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  14. Sursa 14: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 9: prelungirea termenului cu notificare prealabilă · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.9, în forma modificată prin Legea 31/2018
    În situația în care aspectele sesizate prin petiție necesită o informare și o cercetare mai amănunțită, conducătorul autorității sau instituției publice poate prelungi termenul prevăzut la art. 8 cu cel mult 15 zile, iar în domeniul energiei și gazelor naturale, termenul poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile, cu notificarea prealabilă a petentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
  15. Sursa 15: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 6^1; art. 8 alin. (2) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.8 alin.(2)
    Pentru soluționarea petițiilor transmise, potrivit art. 6^1, de la alte autorități sau instituții publice, termenul de 30 de zile curge de la data înregistrării petiției la autoritatea sau instituția publică competentă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.6^1
    Petițiile greșit îndreptate vor fi trimise în termen de 5 zile de la înregistrare de către compartimentul prevăzut la art. 6 alin. (1) autorităților sau instituțiilor publice care au ca atribuții rezolvarea problemelor sesizate, urmând ca petiționarul să fie înștiințat despre aceasta.
    Textul în documentul-sursă ↗
  16. Sursa 16: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (9): documentația transmisă ASF de societatea reclamatăTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.5 alin.(9), teza introductivă
    Societățile transmit în format electronic, pentru fiecare solicitare primită de la A.S.F., în termen de maximum 10 zile sau în termenul precizat în mod expres în aceasta, următoarele documente:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(9) lit.a
    nota de fundamentare întocmită de colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, în care soluția adoptată să fie justificată temeinic, cu respectarea și precizarea, în mod obligatoriu, a dispozițiilor legale și contractuale avute în vedere la adoptarea deciziei comunicate;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(9) lit.e
    dovada transmiterii către petent a informării asupra soluțiilor adoptate pentru rezolvarea tuturor aspectelor prezentate în petiția adresată de către acesta A.S.F., cu precizarea temeiurilor legale și contractuale, însoțită de documentele care au stat la baza adoptării soluțiilor, la solicitarea ASF sau a petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
  17. Sursa 17: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 10 alin. (1)-(2): conexare și petiții repetitive · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.10 alin.(1)
    În cazul în care un petiționar adresează aceleiași autorități sau instituții publice mai multe petiții, sesizând aceeași problemă, acestea se vor conexa, petentul urmând să primească un singur răspuns care trebuie să faca referire la toate petițiile primite.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.10 alin.(2)
    Dacă după trimiterea răspunsului se primește o nouă petiție de la același petiționar ori de la o autoritate sau instituție publică greșit sesizată, cu același conținut, aceasta se clasează, la numărul inițial făcându-se mențiune despre faptul ca s-a răspuns.
    Textul în documentul-sursă ↗
  18. Sursa 18: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · OG nr.27/2002, art.13, teza finală: indicarea temeiului legal în răspuns. · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.13, teza privind motivarea
    În răspuns se va indica, în mod obligatoriu, temeiul legal al soluției adoptate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  19. Sursa 19: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (8)-(10): asigurători din alte state membreTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art.4 alin.(8)
    Petițiile depuse de către asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanți ai acestora, persoane juridice sau fizice române, împotriva societăților care desfășoară activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, sunt administrate de către organismul care se ocupă cu soluționarea petițiilor din statul a cărei legislație este aplicabilă contractului de asigurare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10), introducere
    În situația în care A.S.F. primește o petiție ce vizează o societate care practică activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, iar contractul este încheiat în baza legislației din România, aceasta aplică următoarea procedură:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.a
    în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza dreptului de stabilire, A.S.F. transmite petiția sucursalei din România în vederea soluționării acesteia, iar sucursala transmite ulterior A.S.F. o notă de fundamentare privind soluția adoptată, însoțită de documentele justificative aferente cazului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.b
    în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza libertății de a presta servicii, A.S.F. transmite petiția reprezentantului de daune din România sau societății sau autorității din statul care a acordat autorizația de funcționare societății, în vederea soluționării acesteia, cu informarea A.S.F.;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.c
    A.S.F. informează autoritatea competentă din statul membru de origine cu privire la petiția primită.
    Textul în documentul-sursă ↗
  20. Sursa 20: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Norma ASF nr.18/2017, art.4 alin.(3) și art.7 alin.(3): metode alternative și păstrarea accesului la instanță.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(3)
    În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  21. Sursa 21: SAL-Fin — informații pentru consumatori și formulare de accesGhid oficial · Introducere: consumator; secțiunea Cum: informare privind procedurileTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Consumatori — definiția consumatorului
    Prin consumator înțelegem orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activității sale profesionale.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Consumatori — Când; condiția demersului prealabil
    Consumatorii pot accesa procedurile SAL doar dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluţioneze litigiul direct cu comerciantul în cauză.
    Textul în documentul-sursă ↗
  22. Sursa 22: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1), (4)-(6): obligații distincte ale asigurătoruluiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Art.21 alin.(1), teza introductivă
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(1) lit.a
    fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(1) lit.b
    fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(4), prima teză
    Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(6)
    În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(5)
    Dacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată. Plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
  23. Sursa 23: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (1)-(7); art. 7 alin. (3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 8 extrase citate
    Art.4 alin.(2)
    În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(4)
    A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.a
    comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7), teza introductivă
    În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.b; se citește cu teza introductivă
    aplică măsuri sancționatoare în cazul în care, din analiza documentației puse la dispoziție de societate, se pot constata încălcări ale prevederilor legale fără a mai fi necesară efectuarea unui control inopinat;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.c; se citește cu teza introductivă
    efectuează un control inopinat la societăți și/sau la brokerii asupra modului de rezolvare a aspectelor semnalate în petiții de către societatea și/sau brokerul în cauză și aplică măsurile sancționatoare dacă se constată încălcarea prevederilor legale.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(3)
    În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  24. Sursa 24: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (3)-(5); art. 7 alin. (3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(5)
    Adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul prevederilor Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificările și completările ulterioare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(3)
    În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  25. Sursa 25: Informații PetițiiGhid oficial · Documentarea problemei, corespondența și identificarea petentuluiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele
    o descriere succintă a problemei supuse atenţiei, motivele înaintării petiției.
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, recomandarea adresării companiei
    Astfel, este indicat să vă adresaţi mai întâi companiei implicate şi, dacă nu se ajunge la un consens, vă puteţi adresa A.S.F. formulând o petiție.
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elemente
    numele reclamantului, datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă, detalii de contact, numele şi adresa entităţii împotriva căreia se formulează petiția,
    Textul în documentul-sursă ↗
  26. Sursa 26: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 7 alin. (1), cu delimitare față de excepțiile alin. (2)-(4) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.7 alin.(1)
    Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiționarului nu se iau în considerare și se clasează, potrivit prezentei ordonanțe.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(2)
    Dispozițiile alin. (1) nu se aplică în cazul petițiilor anonime sau al celor în care nu sunt menționate datele de identificare a petiționarului și care se referă la cazuri de hărțuire pe criteriu de sex ori de hărțuire morală.
    Textul în documentul-sursă ↗
  27. Sursa 27: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 8-10 și art. 13 · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Art.8 alin.(1)
    Autoritățile și instituțiile publice sesizate au obligația să comunice petiționarului, în termen de 30 de zile de la data înregistrării petiției, răspunsul, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.8 alin.(2)
    Pentru soluționarea petițiilor transmise, potrivit art. 6^1, de la alte autorități sau instituții publice, termenul de 30 de zile curge de la data înregistrării petiției la autoritatea sau instituția publică competentă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.9, în forma modificată prin Legea 31/2018
    În situația în care aspectele sesizate prin petiție necesită o informare și o cercetare mai amănunțită, conducătorul autorității sau instituției publice poate prelungi termenul prevăzut la art. 8 cu cel mult 15 zile, iar în domeniul energiei și gazelor naturale, termenul poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile, cu notificarea prealabilă a petentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.10 alin.(1)
    În cazul în care un petiționar adresează aceleiași autorități sau instituții publice mai multe petiții, sesizând aceeași problemă, acestea se vor conexa, petentul urmând să primească un singur răspuns care trebuie să faca referire la toate petițiile primite.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.10 alin.(2)
    Dacă după trimiterea răspunsului se primește o nouă petiție de la același petiționar ori de la o autoritate sau instituție publică greșit sesizată, cu același conținut, aceasta se clasează, la numărul inițial făcându-se mențiune despre faptul ca s-a răspuns.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.13, teza privind motivarea
    În răspuns se va indica, în mod obligatoriu, temeiul legal al soluției adoptate.
    Textul în documentul-sursă ↗
Situația ta are particularități? Scrie-ne: echipa AccidenteRutiere.org îți transmite întrebarea unui avocat colaborator, gratuit și fără comision. Când poate fi util un avocat.

Ghiduri înrudite

Am primit o ofertă RCA prea mică: ce verific și ce opțiuni existăC03 · 7 MIN · GHIDAsigurătorul refuză despăgubirea: cum analizez motivareaC03 · 7 MIN · GHIDAsigurătorul nu răspunde sau întârzie plataC03 · 9 MIN · GHIDReclamația către asigurător și cererea de reevaluareC15 · 13 MIN · GHIDSAL-Fin: admisibilitate, proceduri și efecteC15 · 22 MIN · GHIDAcțiunea în instanță pentru despăgubiri: etapele generaleC15 · 9 MIN · GHIDPrescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilitC16 · 10 MIN · GHID
SURSA
TOATE SURSELE

    Semnalează o eroare

    Spune-ne ce ai observat. Referința de mai jos se adaugă automat în mesaj. Nu include date personale sau detalii despre cazul tău.

    C15-002 · https://accidenterutiere.org/ghiduri/petitia-catre-asf-pentru-ce-este-utila-si-ce-nu-inlocuieste/
    Scrie-ne despre eroare

    Instalează pe iPhone sau iPad

    1. Apasă butonul Distribuie din Safari (pătratul cu săgeata în sus).
    2. Alege Adaugă pe ecranul principal.
    3. Apasă Adaugă. Aplicația apare lângă celelalte.

    Primii pași după un accident, checklistul și glosarul rămân disponibili și fără semnal.

    CONTACT · AVOCAȚI COLABORATORI

    Scrie-ne

    1. Scrii pe scurt ce s-a întâmplat.
    2. Echipa AccidenteRutiere.org citește mesajul și îl transmite, gratuit și fără comision, unui avocat colaborator disponibil.
    3. Avocatul te contactează direct. Numele și datele tale de contact îi sunt arătate doar după ce confirmă că preia cererea.

    Nu există un termen garantat de răspuns.

    Scrie pe scurt ce s-a întâmplat și ce întrebare ai. Numele și datele de contact pune-le în câmpurile de mai sus. Nu include CNP, date de card sau de cont, detalii medicale amănunțite sau copii ale actelor: avocatul ți le va cere, dacă e nevoie.

    Cum folosim datele: Confidențialitate.

    Gratuit · fără comision