⌕Meniu

Am primit o ofertă RCA prea mică: ce verific și ce opțiuni există

Nu decide numai după suma finală. Cere calculul detaliat, identifică diferențele față de prejudiciul dovedit și separă oferta, plata deja primită și eventualul acord de închidere a disputei. Poți solicita reanalizarea motivată; partea necontestată nu trebuie să aștepte soluționarea întregului litigiu. Nu există recomandarea corectă pentru toate cazurile de a accepta sau de a refuza imediat. [1] [2] [8] [10]

ACTUALIZAT
TIMP DE CITIRE
7 minute
CATEGORIE
RCA și dosarul de daună
Cuprins · 14 secțiuni
  1. 01Cui se adresează
  2. 02Ce fel de răspuns am primit?
  3. 031. Calculul care explică oferta
  4. 042. Fiecare componentă, nu o sumă presupus corectă
  5. 053. O cerere de reanalizare care poate fi verificată
  6. 064. Plata părții necontestate și renunțarea la diferență: lucruri distincte
  7. 075. Ce cale aleg pentru diferența rămasă?
  8. 08Termenele nu au același punct de plecare
  9. 09Jurisprudență: majorarea despăgubirii nu rezolvă automat penalitățile
  10. 10Greșeli de evitat
  11. 11Termene și repere
  12. 12Lista ta de pași
  13. 13Întrebări frecvente
  14. 14Surse și trimiteri

Cui se adresează

✓ SE APLICĂ DACĂ

  • Persoana prejudiciată care solicită despăgubire RCA direct ori prin reprezentant.

  • Prejudicii materiale; orientare inițială pentru vătămare corporală sau deces.

✕ NU ACOPERĂ

  • Condițiile unei polițe CASCO, procedura la Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA) și mecanismele speciale prin care intervine Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR).

  • Evaluarea unei convenții semnate, calculul individual al prescripției și reprezentarea într-un proces.

Ce fel de răspuns am primit?

Acest ghid privește o ofertă RCA, adică suma propusă pentru prejudiciul produs unei alte persoane, în cadrul asigurării obligatorii de răspundere civilă auto. Nu este un ghid despre orice ofertă CASCO sau decizie FGA; pentru alegerea mecanismului folosește RCA, CASCO, BAAR și FGA. [4]

Separă trei situații: ai o ofertă pe care nu ai acceptat-o; ai primit o sumă, dar au apărut documente ori costuri suplimentare; ți se cere să semnezi și un acord de închidere a disputei. Recomandarea practică este să citești toate documentele împreună, nu doar formularul cu suma și contul bancar. [8] [10]

Dacă asigurătorul contestă însăși răspunderea sau acoperirea, nu doar evaluarea, verifică și analiza refuzului. O ofertă parțială poate conține simultan recunoașterea unor pagube și respingerea altora. [1]

1. Calculul care explică oferta

Pentru un vehicul reparabil, oferta trebuie să arate calculul reparației, inclusiv tarifele de manoperă. Pentru o daună totală economică — situația analizată prin raportarea reparației la valoarea vehiculului — trebuie explicate valoarea acestuia și valoarea epavei. Norma cere și sursele de referință ale costurilor. Pentru vătămări sau deces, oferta trebuie să cuprindă calculul detaliat și referințele folosite. [2]

Cere în scris ce operațiuni, piese, costuri sau componente ale prejudiciului au fost eliminate și din ce motiv. Fă un tabel simplu: ce ai cerut, documentul care dovedește, ce s-a oferit, diferența și explicația asigurătorului. Este un instrument practic, nu un formular impus de lege. [3]

Dacă explicația indică o eroare materială sau o omisiune în oferta inițială, cere corectarea ei. Norma pune în sarcina asigurătorului erorile, omisiunile și diferențele de cost rezultate dintr-o ofertă care nu acoperă costurile readucerii bunului la starea anterioară accidentului; existența și întinderea diferenței trebuie totuși susținute prin documente. [2] [3]

2. Fiecare componentă, nu o sumă presupus corectă

Reparația. Compară piesele, operațiunile tehnologice și timpul de manoperă cu documentele reparației. Regula normei privește piese și materiale noi care pot fi utilizate legal, în condițiile tehnice aplicabile; nu justifică automat orice piesă sau operațiune înscrisă într-un deviz. Dreptul de alegere a reparatorului (art. 6 alin. (12)–(13) din Legea nr. 132/2017, în forma modificată prin Legea nr. 181/2025) și folosirea propriului tarif de manoperă afișat nu elimină verificarea lucrărilor necesare și a legăturii cu accidentul. Vezi deviz, piese și manoperă. [4] [5] [22]

Dauna totală. Verifică modelul, anul, dotările, kilometrajul și starea anterioară folosite la evaluare. Legea permite opțiunea între reparare până la valoarea de piață și despăgubirea calculată ca diferență între valoarea de piață și epavă. Cere justificarea ambelor valori; pentru stabilirea epavei norma are reguli și alternative precise, nu o deducere procentuală universală. Detalii în valoarea vehiculului și a epavei. [4] [6]

Alte pagube și vătămări. Costurile de tractare ori lipsa de folosință trebuie analizate în condițiile acoperirii și susținute prin probe. La vătămări, separă cheltuielile, veniturile pierdute și suferința nepatrimonială. Punctajul traumatologic nu înlocuiește întreaga analiză a prejudiciului, iar trauma psihică se documentează distinct. Nu compara oferta cu o sumă anonimă de pe internet. Vezi limitele punctajului traumatologic. [7]

3. O cerere de reanalizare care poate fi verificată

Indică numărul dosarului, oferta și data ei, componentele contestate, ce soliciți pentru fiecare și documentele anexate. Folosește comparații concrete: operațiune omisă, dotare greșită, cost justificat ignorat. Cere confirmarea înregistrării și un răspuns la fiecare diferență; păstrează mesajul complet și anexele efectiv trimise. Aceasta este o recomandare de lucru bazată pe cerințele probatorii și de motivare. [19]

Dacă despăgubirea a fost deja plătită, art. 30 alin. (2)-(3) din Norma nr. 20/2017 prevede reanalizarea la cererea persoanei prejudiciate, pe baza documentelor justificative depuse ulterior. În această situație, asigurătorul are 10 zile lucrătoare pentru plata diferenței justificate sau pentru comunicarea în scris a motivelor respingerii. Pentru plata înainte de reparație, art. 24 alin. (5) permite cererea costurilor suplimentare fundamentate. [8]

Nu extinde cele 10 zile lucrătoare la orice nemulțumire. O petiție adresată direct asigurătorului are propriul termen de răspuns: maximum 30 de zile de la înregistrare, potrivit Normei nr. 18/2017. Acesta nu înlocuiește obligațiile speciale RCA și nu acordă automat o amânare a unei plăți deja scadente. Demersul detaliat aparține reclamația și reevaluarea. [11] [16] [8]

4. Plata părții necontestate și renunțarea la diferență: lucruri distincte

Când disputa privește numai cuantumul, adică valoarea despăgubirii, legea cere plata sumei care nu face obiectul litigiului înainte de soluționarea lui integrală. Cere să fie clar ce sumă este recunoscută și pentru ce prejudiciu. Nu presupune însă că există o parte recunoscută atunci când asigurătorul contestă integral dreptul la despăgubire. [9]

Ca măsură de precauție, nu semna fără lectură un document care cuprinde și formule de renunțare sau închidere definitivă. Solicită analiză separată dacă ai semnat deja: regulile de reanalizare nu justifică ignorarea actului concret. Acest ghid nu stabilește că o clauză este valabilă, nulă sau lipsită de efect. Distincțiile și examinarea documentului aparțin acceptare, plată parțială și tranzacție. [10]

5. Ce cale aleg pentru diferența rămasă?

La asigurător, petiția motivată permite verificarea internă a soluției și a documentelor. Nu este suficient să repeți că suma pare mică; arată ce anume nu este justificat. [11] [19]

La Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), petiția poate viza respectarea legislației, motivarea și modul de instrumentare. ASF poate cere reanalizarea și poate lua măsuri în competența sa, dar nu înlocuiește instanța în disputele care depind de administrarea unor probe tehnice ori juridice în afara controlului său specific. Pentru asigurătorii din alte state există particularități de direcționare. Vezi petiția ASF. [12] [20]

La Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Financiar (SAL-Fin), verifică mai întâi calitatea de consumator și admisibilitatea. Păstrează dovada încercării de rezolvare directă: lipsa ei poate conduce la refuzul instrumentării. Procedura este gratuită, dar pot exista cheltuieli pentru expertize, traduceri sau alte probe cerute de parte. Procedura cu propunere și cea cu impunere a soluției nu sunt interschimbabile; verifică efectele înainte de alegere. Vezi SAL-Fin. [13] [14]

În instanță, pretenția față de RCA trebuie pregătită cu persoanele corecte și probele diferenței solicitate. Poate fi util să evaluezi cu un avocat necesitatea expertizei și cheltuielile, mai ales la vătămări importante, divergențe tehnice sau acte de renunțare. Nu este o promisiune că oferta va fi majorată. Traseul complet este în acțiunea în instanță. [15] [19]

Termenele nu au același punct de plecare

Răspunsul la cererea de despăgubire are termenul de 30 de zile de la înaintarea ei: ofertă justificată sau respingere motivată. Plata se face în 10 zile de la acceptarea ofertei ori de la primirea de către asigurător a hotărârii definitive sau a acordului de soluționare alternativă prevăzut de lege. Reanalizarea după plată are termenul special de 10 zile lucrătoare explicat mai sus. [16] [8]

Aceste durate nu sunt un termen unic în care victima trebuie să conteste și nu stabilesc data-limită a acțiunii sale. Nu presupune că schimbul de e-mailuri sau o petiție îți conservă automat orice drept. Verifică separat prescripția, mai ales dacă accidentul este vechi. Aici nu se calculează suspendarea ori întreruperea ei. [21]

Jurisprudență: majorarea despăgubirii nu rezolvă automat penalitățile

Înalta Curte de Casație și Justiție (ÎCCJ), Decizia nr. 18/2023, recurs în interesul legii. Aceasta este o procedură de unificare a interpretării, nu evaluarea unei victime concrete. Dispozitivul tratează penalitățile pentru nerespectarea termenului de răspuns de 30 de zile. Motivarea distinge între reducerea nejustificată, refuzul pur formal și obiecțiile serioase și rezonabile, evaluate de instanță. [18]

Legea prevede penalități de 0,2% pe zi, în condițiile sale, raportate la despăgubirea cuvenită sau diferența neachitată. Faptul că instanța acordă ulterior mai mult decât oferta nu fixează singur începutul penalităților în orice dosar. Pentru vătămări și daune morale litigioase, legea atribuie instanței stabilirea penalităților și a plății. Detaliile rămân în penalități și dobânzi. [17] [18]

Greșeli de evitat

Nu compara doar totalurile, nu trimite acte fără a explica diferența și nu confunda petiția cu acceptarea ofertei. Nu trata orice termen de 10 zile ca termen de contestare. La despăgubirea deja încasată, păstrează și cererea, și documentul semnat, nu doar extrasul bancar. Aceste precauții urmăresc o evaluare documentată; nu înlocuiesc analiza individuală a dosarului. [19] [10] [21]

Termene și repere procedurale

REGULĂRăspuns la cererea de despăgubire
Interval

30 de zile

De când începe

Înaintarea cererii de despăgubire.

Cum se aplică

Textul legii folosește zile, nu zile lucrătoare; ghidul nu stabilește o dată-limită individuală.

Consecințe

Ofertă justificată sau respingere motivată; consecințele tăcerii și penalitățile cer analiza art. 21 și a Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023.

[16][17][18]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Cererea se distinge de avizarea daunei.

  • Conținutul, data și dovada transmiterii trebuie verificate.

REGULĂPlata după acceptare ori soluționare
Interval

10 zile

De când începe

Acceptarea ofertei; alternativ, primirea de către asigurător a hotărârii definitive ori a acordului prevăzut de art. 21 alin. (4).

Cum se aplică

Nu se transformă în zile lucrătoare și nu se confundă cu data pronunțării hotărârii.

Consecințe

Obligație de plată; întârzierea poate atrage penalități în condițiile legii.

[9][16][17][18]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Pentru partea necontestată se verifică acordul asupra sumei.

  • Nu este termenul victimei pentru contestare.

REGULĂReanalizarea despăgubirii deja plătite
Interval

10 zile lucrătoare

De când începe

Solicitarea de reanalizare prevăzută de art. 30 alin. (2), cu documentele justificative depuse ulterior.

Cum se aplică

Se păstrează unitatea expresă: zile lucrătoare.

Consecințe

Plata diferenței justificate ori comunicarea motivelor respingerii, cu confirmare de primire.

[8]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este termen universal pentru orice ofertă neacceptată sau petiție.

  • Plata diferenței presupune justificarea ei; alternativa este respingerea motivată în scris.

REGULĂPetiția adresată direct asigurătorului
Interval

Maximum 30 de zile

De când începe

Înregistrarea petiției la asigurător.

Cum se aplică

Termenul din Norma nr. 18/2017 art. 5 alin. (8), distinct de termenele speciale RCA.

Consecințe

Răspuns la petiție, favorabil sau nefavorabil.

[11][16]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu amână automat o obligație de plată deja scadentă.

  • Nu este termenul de răspuns al ASF sau termen de prescripție.

Lista ta de pași

  • Obține oferta completă, calculul și sursele de referință. [2]

  • Leagă fiecare diferență de un document sau de o explicație tehnică. [3]

  • Separă oferta neacceptată, plata efectuată și orice act semnat. [10]

  • Păstrează dovada trimiterii și precizează ce anume ceri la reanalizare. [19]

  • Verifică ce termen privește răspunsul, plata sau propria acțiune. [21]

Întrebări frecvente

Dacă am primit deja banii, mai pot cere o diferență?

Norma permite reanalizarea despăgubirii deja plătite pe baza documentelor justificative depuse ulterior. Contează și actele semnate: nu se presupune că o convenție de închidere a disputei poate fi ignorată. [8] [10]

Trebuie să refuz toată oferta ca să cer mai mult?

Nu rezultă o asemenea regulă generală. Legea separă partea necontestată de diferența în litigiu; documentează precis ce accepți și ce continui să ceri, fără a ignora conținutul actelor. [9] [10]

Este ASF obligată să stabilească prețul corect al reparației?

Nu orice dispută tehnică poate fi tranșată de ASF prin petiție. Controlul respectării obligațiilor este distinct de administrarea probelor necesare soluționării litigiului. [12]

De reținut

Arată cele 27 idei principale ale ghidului

  • Oferta RCA trebuie explicată prin calculul și referințele cerute de normă.

    [2]

  • Partea necontestată a cuantumului se plătește înaintea soluționării integrale a litigiului.

    [9]

  • Reanalizarea în 10 zile lucrătoare din art. 30 este pentru despăgubirea deja plătită și documentele justificative ulterioare.

    [8]

  • Petiția directă are termen propriu de 30 de zile și nu înlocuiește obligațiile speciale de plată.

    [11][16]

  • Nu orice diferență acordată judiciar produce automat penalități de la expirarea primelor 30 de zile.

    [17][18]

  • ASF nu substituie instanța în toate disputele de evaluare bazate pe probe tehnice.

    [12]

  • Oferta, plata și convenția de închidere se disting; reanalizarea nu stabilește singură efectul actului semnat.

    [8][10]

  • Reparația se examinează pe operațiuni, piese legale și manoperă necesară; nu orice deviz este admis automat.

    [4][5][22]

  • Alegerea reparatorului este liberă în condițiile legii, fără a elimina necesitatea probării prejudiciului.

    [22][4]

  • În dauna totală se verifică valoarea de piață, epava și opțiunea de reparare până la valoarea de piață.

    [4][6]

  • Valoarea epavei are reguli și alternative condiționate, nu o deducere procentuală universală.

    [6]

  • Tractarea, lipsa de folosință și vătămările sunt componente distincte, supuse condițiilor și probelor aplicabile.

    [7]

  • Punctajul suferințelor fizice nu înlocuiește proba traumei psihice și particularitățile cazului.

    [7]

  • Oferta pentru vătămări sau deces trebuie să explice calculul și referințele folosite.

    [2]

  • Erorile și omisiunile unei oferte insuficiente pentru readucerea bunului la starea anterioară sunt în responsabilitatea asigurătorului.

    [2][3]

  • Cererea de reanalizare poate identifica diferențele într-un tabel propriu; acesta nu este formular obligatoriu.

    [19]

  • Art. 24 alin. (5) permite solicitarea costurilor suplimentare fundamentate după plata anticipată reparației.

    [8]

  • Cele 10 zile lucrătoare ale reanalizării după plată nu constituie termen universal pentru orice nemulțumire.

    [8][11]

  • Nu se presupune o sumă recunoscută atunci când este contestat întregul drept la despăgubire.

    [9]

  • SAL-Fin privește consumatori și litigii eligibile; lipsa încercării directe poate conduce la refuzul instrumentării.

    [13][14]

  • Gratuitatea procedurii SAL-Fin nu exclude costurile probelor suplimentare cerute de parte.

    [13][14]

  • Procedura SAL-Fin cu propunere și cea cu impunere a soluției sunt distincte; alegerea și efectele necesită verificare.

    [13][14]

  • Acțiunea RCA presupune identificarea participanților și probarea diferenței, fără garanția majorării ofertei.

    [15][19]

  • Termenele de răspuns, plată și reanalizare au declanșatori diferiți.

    [16][8]

  • Termenele asigurătorului nu sunt prezentate ca termen unic de contestare sau ca protecție automată a prescripției.

    [21]

  • Penalitățile se raportează la conduita asigurătorului și suma cuvenită, cu particularitatea vătămărilor litigioase.

    [17][18]

  • Canalele oficiale ASF și documentele relevante trebuie utilizate; petiția nu garantează o despăgubire.

    [20][12]

Verificarea documentelor înainte de următorul demers

Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 12 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.

Surse și trimiteri

  1. Sursa 1: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1); art. 23 alin. (5)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art. 21 alin. (1)
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat: a) fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat; b) fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  2. Sursa 2: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 29 alin. (1)-(3) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 29 alin. (1), teza introductivă și lit. a)–c)
    Oferta de despăgubire este înaintată persoanei prejudiciate de către asigurătorul RCA sau BAAR, după caz, și cuprinde: a) modul detaliat de calcul al costurilor reparației, inclusiv tarifele la care este calculată manopera de reparație; b) în cazul daunei totale economice: (i) modul de calcul al valorii bunului la data evenimentului; (ii) modul de calcul al valorii epavei; c) sursele de referință ale costurilor avute în vedere.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 29 alin. (3)
    Oferta de despăgubire pentru vătămări corporale sau deces este înaintată persoanei prejudiciate de către asigurătorul RCA sau BAAR, după caz, și cuprinde modul detaliat de calcul și sursele de referință.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.29 alin.(2); PDF p.28
    Asigurătorul RCA este responsabil pentru erorile materiale, omisiunile şi diferenţele de cost rezultate din înaintarea unei oferte de despăgubire care exclude costurile de readucere a bunului la starea anterioară producerii evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
  3. Sursa 3: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 22 alin. (2)-(3); art. 29 · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 29 alin. (1), teza introductivă și lit. a)–c)
    Oferta de despăgubire este înaintată persoanei prejudiciate de către asigurătorul RCA sau BAAR, după caz, și cuprinde: a) modul detaliat de calcul al costurilor reparației, inclusiv tarifele la care este calculată manopera de reparație; b) în cazul daunei totale economice: (i) modul de calcul al valorii bunului la data evenimentului; (ii) modul de calcul al valorii epavei; c) sursele de referință ale costurilor avute în vedere.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (2), teza introductivă și lit. a)–d)
    Cererea de despăgubire se soluționează după depunerea următoarelor categorii de documente: a) din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire; b) din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei; c) din care rezultă întinderea prejudiciului; d) din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului și modul de producere a evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (3), integral; PDF, paginile fizice 22–23
    Stabilirea despăgubirilor conform prevederilor alin. (1) lit. a) se poate realiza dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii: a) să rezulte răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei din: (i) cuprinsul formularului de constatare amiabilă de accident; (ii) documentele încheiate de organele de poliţie, serviciile de urgenţă profesioniste sau de celelalte autorităţi publice competente să constate şi să cerceteze accidentele de vehicule; (iii) înştiinţarea asiguraţilor, respectiv a conducătorilor auto vinovaţi; (iv) alte mijloace de probă; b) persoana prejudiciată face dovada prejudiciului suferit prin orice mijloc de probă; c) există legătură de cauzalitate între prejudiciul suferit şi fapta care a condus la producerea evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
  4. Sursa 4: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 11 alin. (2); art. 14 alin. (1)-(3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art. 11 alin. (2), teza introductivă
    Fără a se depăși limitele de răspundere prevăzute în contractul RCA, în conformitate cu prevederile art. 6 alin. (4) și (5) și în condițiile în care evenimentul asigurat s-a produs în perioada de valabilitate a contractului RCA, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în bani pentru:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.11 alin.(1)
    Asigurătorul RCA are obligația de a despăgubi partea prejudiciată pentru prejudiciile dovedite suferite în urma accidentului produs prin intermediul vehiculului asigurat.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.14 alin.(1), prima teză
    Despăgubirile se acordă în cuantum egal cu întinderea prejudiciului până la limita maximă de răspundere a asigurătorului RCA care este egală cu cea mai mare valoare dintre limita de răspundere prevăzută în legislația aplicabilă și cea prevăzută în contractul RCA
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.14 alin.(2)
    În cazul daunei totale economice, asigurătorul evaluează vehiculul avariat, printr-un sistem de evaluare specializat sau prin documente emise în condițiile legii pentru a-i determina valoarea de piață din momentul premergător evenimentului. Păgubitul poate opta pentru reparare până la valoarea de piață a vehiculului, calculată în urma evaluării, sau pentru soluționarea cazului ca daună totală prin plata diferenței dintre valoarea de piață a vehiculului și valoarea epavei.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.14 alin.(3)
    Valoarea reparației se stabilește folosind sistemele de evaluare specializate sau prin documente emise în condițiile legii în care unitatea reparatoare auto își poate utiliza propria valoare a orei de manoperă afișată.
    Textul în documentul-sursă ↗
  5. Sursa 5: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 23 alin. (1), (4); art. 24 alin. (4) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art. 23 alin. (1), introducere și lit. a); PDF, pagina fizică 24
    La stabilirea ofertei de despăgubire după identificarea vehiculelor şi evidenţierea complexităţii structurii de echipare, a dotărilor de serie şi opţionale, se iau în considerare următoarele: a) pentru evaluarea costurilor de readucere a vehiculului la starea anterioară producerii evenimentului: (i) piese şi materiale noi care pot fi utilizate legal în procesele de reparaţie în România şi statele membre; (ii) manopera aferentă reparaţiei şi cea aferentă operaţiilor necesare din punct de vedere tehnic şi tehnologic, conform tehnologiei producătorului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 24 alin. (4); PDF, pagina fizică 25
    Evaluarea costului prevăzut la alin. (1) lit. a) conţine costul reparaţiilor părţilor componente sau pieselor avariate sau costul de înlocuire a acestora, inclusiv cheltuielile pentru materiale, de demontare şi montare aferente reparaţiilor şi înlocuirilor necesare ca urmare a pagubelor produse prin respectivul accident de vehicul.
    Textul în documentul-sursă ↗
  6. Sursa 6: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 24 alin. (1)-(3), (7)-(9) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 24 alin. (1)–(3); PDF, paginile fizice 24–25
    (1) În cazul daunelor la vehicule despăgubirea are în vedere acoperirea costurilor privind: a) readucerea la starea anterioară producerii accidentului; sau b) acoperirea diferenţei dintre valoarea de piaţă calculată conform prezentei norme şi valoarea epavei, în cazul daunei totale economice. (2) Valoarea epavei se determină în urma evaluării prin licitaţie utilizând sisteme de evaluare specializate; în cazul în care nu se poate obţine o valoare a epavei prin licitaţie, aceasta se poate determina şi prin expertiză tehnică, cu acceptul persoanei păgubite. (3) În cazul daunei totale economice, dacă persoana prejudiciată face dovada radierii din circulaţie a vehiculului avariat şi a valorificării integrale a acestuia către o entitate specializată în dezmembrarea şi reciclarea vehiculelor, valoarea epavei este cea menţionată în documentele fiscale justificative eliberate de către entitatea respectivă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.24 alin.(7), PDF p.25
    În cazul daunei totale economice, valoarea de piaţă stabilită pe baza sistemelor de evaluare specializate pentru calculul despăgubirii reprezintă valoarea de înlocuire a vehiculului avariat cu un vehicul de aceeaşi marcă, tip, model, caracteristici tehnice, dotări, an de fabricaţie, având un parcurs în kilometri şi o stare de întreţinere comparabile; modul de calcul se comunică persoanei prejudiciate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.24 alin.(9), PDF p.25
    La evaluarea vehiculului se au în vedere starea tehnică, de întreţinere şi eventuale modificări ale structurii de echipare a acestuia survenite între data comercializării şi data producerii evenimentului, certificate de către specialistul constatare daune.
    Textul în documentul-sursă ↗
  7. Sursa 7: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 11 alin. (2) lit. a), d), f); art. 22 alin. (4)-(6)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 9 extrase citate
    Art. 11 alin. (2), teza introductivă
    Fără a se depăși limitele de răspundere prevăzute în contractul RCA, în conformitate cu prevederile art. 6 alin. (4) și (5) și în condițiile în care evenimentul asigurat s-a produs în perioada de valabilitate a contractului RCA, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în bani pentru:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Legea 132/2017, art. 11 alin. (2), introducere și lit. a)
    Fără a se depăși limitele de răspundere prevăzute în contractul RCA, în conformitate cu prevederile art. 6 alin. (4) și (5) și în condițiile în care evenimentul asigurat s-a produs în perioada de valabilitate a contractului RCA, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în bani pentru: a) vătămări corporale sau deces, inclusiv pentru prejudicii fără caracter patrimonial;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.11 alin.(2) lit.d)
    prejudicii reprezentând consecința lipsei de folosință a vehiculului avariat, inclusiv înlocuirea temporară a vehiculului, pe baza opțiunii persoanei prejudiciate;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.11 alin.(2) lit.f)
    cheltuielile legate de transportul vehiculului avariat, aparținând terțului păgubit, de la locul accidentului la locația în care se găsește centrul de constatare daune, la unitatea reparatoare aleasă de păgubit în vederea reparării vehiculului, cel/cea mai apropiat/apropiată de locul producerii accidentului sau de domiciliul persoanei prejudiciate, după caz, dacă respectivul vehicul nu se mai poate deplasa prin mijloace proprii, iar asigurătorul nu asigură transportul.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(4)
    În caz de vătămare a integrității corporale sau a sănătății ori de deces rezultate în urma unui accident de vehicule, stabilirea despăgubirii se realizează atât pe cale amiabilă, cât și pe cale judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(5), teza introductivă
    Stabilirea despăgubirii pe cale amiabilă se realizează pe baza următoarelor criterii generale de evaluare:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(5) lit.e)
    punctajul pentru suferințele cauzate prin vătămarea integrității corporale ori a sănătății persoanelor include numai prejudiciile legate de durerile fizice; pentru prejudiciile legate de traumele psihice, persoana prejudiciată poate aduce documente în dovedirea acestora.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(6)
    Stabilirea despăgubirii pe cale judecătorească se realizează pe baza probelor cu caracter medical, medico-legal, psihologic și statistic.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(5) lit.d)
    despăgubirile se pot ajusta în funcție de particularitățile fiecărui caz în parte, pe bază de documente justificative;
    Textul în documentul-sursă ↗
  8. Sursa 8: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 24 alin. (5); art. 30 alin. (2)-(3) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art. 24 alin. (5)
    În cazul în care despăgubirea este achitată anticipat efectuării reparațiilor, persoana prejudiciată este îndreptățită să solicite reanalizarea cuantumului despăgubirii și plata eventualelor costuri suplimentare fundamentate, dovedite cu documente justificative.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 30 alin. (2)
    Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3), introducere
    Asigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.a)
    efectuând plata diferenţei de despăgubire justificată;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.b)
    notificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretenţiile formulate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  9. Sursa 9: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 23 alin. (5); art. 21 alin. (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(4), prima teză
    Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  10. Sursa 10: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 30 alin. (1)-(3) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art. 30 alin. (2)
    Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3), introducere
    Asigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.a)
    efectuând plata diferenţei de despăgubire justificată;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.b)
    notificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretenţiile formulate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 30 alin. (1)
    După exprimarea în scris a acceptului cu privire la oferta de despăgubire, plata se efectuează conform indicațiilor persoanei prejudiciate, cu respectarea legislației în vigoare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  11. Sursa 11: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 2 pct. 2; art. 5 alin. (4)-(8)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art.2 pct.2
    petiție - cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților și brokerilor.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(4)
    Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(5) lit.a, partea privind înregistrarea
    în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(8)
    Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(1)
    Pentru soluționarea legală a petițiilor care le sunt adresate, conducerea executivă a societăților și brokerilor dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  12. Sursa 12: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (2)-(7), (8)-(10)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 11 extrase citate
    Art.4 alin.(2)
    În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(4)
    A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(5)
    Adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul prevederilor Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificările și completările ulterioare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7), teza introductivă
    În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.a
    comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.b; se citește cu teza introductivă
    aplică măsuri sancționatoare în cazul în care, din analiza documentației puse la dispoziție de societate, se pot constata încălcări ale prevederilor legale fără a mai fi necesară efectuarea unui control inopinat;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10), introducere
    În situația în care A.S.F. primește o petiție ce vizează o societate care practică activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, iar contractul este încheiat în baza legislației din România, aceasta aplică următoarea procedură:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.a
    în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza dreptului de stabilire, A.S.F. transmite petiția sucursalei din România în vederea soluționării acesteia, iar sucursala transmite ulterior A.S.F. o notă de fundamentare privind soluția adoptată, însoțită de documentele justificative aferente cazului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.b
    în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza libertății de a presta servicii, A.S.F. transmite petiția reprezentantului de daune din România sau societății sau autorității din statul care a acordat autorizația de funcționare societății, în vederea soluționării acesteia, cu informarea A.S.F.;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(10) lit.c
    A.S.F. informează autoritatea competentă din statul membru de origine cu privire la petiția primită.
    Textul în documentul-sursă ↗
  13. Sursa 13: Regulamentul ASF nr.3 din 24 aprilie 2026 pentru modificarea și completarea Regulamentului nr.4/2016Normă · PDF p. 1: art. I pct. 1-2 și 6; p. 2: pct. 20, art. II · forma din 24 aprilie 2026Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    Art. I pct. 1 — art. 1 alin. (2); PDF p.1, MO p.14 · forma extrasului din 27 aprilie 2026
    (2) SAL-FIN organizează și administrează, prin proceduri SAL, litigiile dintre consumatori, astfel cum sunt definiți la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, și entitățile autorizate, reglementate și/sau supravegheate de către A.S.F., după caz, denumite în continuare comercianți/profesioniști.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. I pct. 2 — art. 2 alin. (1)–(2); PDF p.1, MO p.14 · forma extrasului din 27 aprilie 2026
    Art. 2. — (1) În domeniile aflate în competența A.S.F., SAL-FIN este unica entitate de soluționare alternativă a litigiilor, care organizează și administrează proceduri SAL în cadrul cărora se propune sau se impune, după caz, o soluție părților. (2) Pentru soluționarea unui litigiu cu un profesionist/comerciant, consumatorul poate recurge în mod voluntar la procedura SAL, opțiunea fiind exprimată, în mod expres, prin sesizarea SAL-FIN în scris, direct la sediul acesteia, prin poștă sau prin mijloace electronice.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. I pct. 6 — art. 4 alin. (2); PDF p.1, MO p.14 · forma extrasului din 27 aprilie 2026
    (2) SAL-FIN poate refuza instrumentarea unui litigiu, în conformitate cu dispozițiile art. 5 alin. (4) lit. a) din OG nr. 38/2015, în cazul în care consumatorul nu face dovada că a încercat, în prealabil, să soluționeze litigiul direct cu comerciantul în cauză.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. I pct. 20 — art. 18 alin. (2); PDF p.2, MO p.15 · forma extrasului din 27 aprilie 2026
    (2) Procedura de soluționare a litigiilor de către SAL-FIN este gratuită pentru ambele părți din litigiu.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. II; PDF p.2, MO p.15 · forma extrasului din 27 aprilie 2026
    Prezentul regulament se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I, și intră în vigoare la data publicării.
    Textul în documentul-sursă ↗
  14. Sursa 14: SAL-Fin — informații pentru consumatori și formulare de accesGhid oficial · Introducere; De ce?; Cum?; CândTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Consumatori — definiția consumatorului
    Prin consumator înțelegem orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activității sale profesionale.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Consumatori — Când; condiția demersului prealabil
    Consumatorii pot accesa procedurile SAL doar dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluţioneze litigiul direct cu comerciantul în cauză.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Consumatori — De ce? Primul paragraf, cheltuielile probelor
    Soluționarea alternativă a litigiilor (Procedura SAL) este gratuită pentru consumator, cu excepţia cazului în care sunt solicitate expertize, traduceri de documente sau alte probe suplimentare, caz în care cheltuielile vor fi suportate de către partea care le solicită.
    Textul în documentul-sursă ↗
  15. Sursa 15: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 22 alin. (1); art. 23 alin. (5)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(1)
    Despăgubirea se stabilește și se plătește în conformitate cu prevederile art. 14, iar în cazul stabilirii despăgubirii prin hotărâre judecătorească, drepturile persoanelor prejudiciate prin accidente produse de vehicule aflate în proprietatea persoanelor asigurate în România se exercită împotriva asigurătorului RCA, în limitele obligației acestuia cu citarea obligatorie a persoanei/persoanelor răspunzătoare de producerea accidentului în calitate de intervenienți forțați.
    Textul în documentul-sursă ↗
  16. Sursa 16: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1), (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art. 21 alin. (1)
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat: a) fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat; b) fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(4), prima teză
    Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  17. Sursa 17: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (5)-(6)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.21 alin.(5)
    Dacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată. Plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(6)
    În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  18. Sursa 18: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · Par. 94, 97, 103-108 și dispozitiv · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 8 extrase citate
    Par.94
    Sancțiunea instituită de legiuitor se referă la stabilirea unei scadențe specifice a obligației de plată și nu exclude verificările pe care trebuie să le facă instanța cu privire la întinderea creanței în raport cu probele administrate. Asigurătorul este obligat la plata unor penalități de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenite sau la diferența de sumă neachitată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Par.97
    Conduita asigurătorului reprezintă factorul hotărâtor în acordarea penalităților de întârziere, astfel că aceasta trebuie să facă obiectul analizei instanței de judecată pentru fiecare caz concret în parte.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Par.103
    Se observă că, potrivit art. 21 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 132/2017, oferta de despăgubire trebuie să fie justificată, în sensul că la stabilirea valorii despăgubirii asigurătorul trebuie să țină seama de criteriile prevăzute de art. 23-28 din Norma nr. 20/2017, iar oferta trebuie să cuprindă elementele prevăzute în art. 29 din aceeași normă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, par.105, ultimele două propoziții
    Aceasta presupune că pentru suma care nu este în litigiu scadența intervine după împlinirea termenului de 10 zile de la acordul părților, iar pentru suma care face obiectul litigiului scadența intervine după împlinirea termenului de 10 zile de la primirea hotărârii judecătorești definitive sau a acordului entității de soluționare a litigiului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, par.106
    Mai trebuie precizat că, în situația respingerii justificate a pretențiilor de către asigurător, acesta efectuând obiecții serioase și rezonabile, aspecte ce vor fi stabilite în concret de instanța sesizată cu soluționarea cauzei, se poate aprecia că asigurătorul a executat obligația prevăzută de art. 21 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 132/2017, indiferent de caracterul întemeiat sau neîntemeiat al obiecțiilor, situație în care penalitățile încep să curgă din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 10 zile de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Par.107
    În ipoteza în care asigurătorul a respins pretențiile, dar soluția aleasă și motivele sunt de ordin formal, în scopul exclusiv de a se produce efectul de amânare a curgerii penalităților datorate, aspecte care, de asemenea, vor fi apreciate în concret de către instanța învestită cu soluționarea cauzei, această conduită a asigurătorului poate fi apreciată ca o îndeplinire defectuoasă a obligațiilor, ce va determina incidența sancțiunii penalităților de întârziere în condițiile art. 21 alin. (5) din Legea nr. 132/2017, intenția legiuitorului prin instituirea penalităților în procent de 0,2% pe zi de întârziere fiind aceea de a determina societățile de asigurare să plătească despăgubirile cuvenite. În acest caz, penalitățile curg din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, par.108
    În fine, în cazul în care, în termen de 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire de către partea prejudiciată ori de către asigurat, asigurătorul RCA, în mod culpabil, nu a notificat persoanei prejudiciate respingerea pretențiilor de despăgubire formulate printr-o cerere la care au fost atașate documentele justificative potrivit art. 22 alin. (2) lit. a)-d) din Norma nr. 20/2017, precum și motivele respingerii, asigurătorul RCA datorează penalități de întârziere din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii. Penalitățile sunt aferente „despăgubirii cuvenite“ ce va fi stabilită de instanța de judecată, și nu sumei solicitate de titularul cererii. Întrucât neîndeplinirea obligației de a face în termenul de 30 de zile naște o prezumție relativă de culpă a asigurătorului RCA, revine acestuia sarcina de a dovedi existența unor circumstanțe neimputabile pentru a înlătura sancțiunea penalităților de întârziere.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, dispozitiv
    În interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
    Textul în documentul-sursă ↗
  19. Sursa 19: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 22 alin. (2)-(3); art. 29-30 · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 7 extrase citate
    Art. 29 alin. (1), teza introductivă și lit. a)–c)
    Oferta de despăgubire este înaintată persoanei prejudiciate de către asigurătorul RCA sau BAAR, după caz, și cuprinde: a) modul detaliat de calcul al costurilor reparației, inclusiv tarifele la care este calculată manopera de reparație; b) în cazul daunei totale economice: (i) modul de calcul al valorii bunului la data evenimentului; (ii) modul de calcul al valorii epavei; c) sursele de referință ale costurilor avute în vedere.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (2), teza introductivă și lit. a)–d)
    Cererea de despăgubire se soluționează după depunerea următoarelor categorii de documente: a) din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire; b) din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei; c) din care rezultă întinderea prejudiciului; d) din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului și modul de producere a evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (3), integral; PDF, paginile fizice 22–23
    Stabilirea despăgubirilor conform prevederilor alin. (1) lit. a) se poate realiza dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii: a) să rezulte răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei din: (i) cuprinsul formularului de constatare amiabilă de accident; (ii) documentele încheiate de organele de poliţie, serviciile de urgenţă profesioniste sau de celelalte autorităţi publice competente să constate şi să cerceteze accidentele de vehicule; (iii) înştiinţarea asiguraţilor, respectiv a conducătorilor auto vinovaţi; (iv) alte mijloace de probă; b) persoana prejudiciată face dovada prejudiciului suferit prin orice mijloc de probă; c) există legătură de cauzalitate între prejudiciul suferit şi fapta care a condus la producerea evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 30 alin. (2)
    Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3), introducere
    Asigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.a)
    efectuând plata diferenţei de despăgubire justificată;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.b)
    notificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretenţiile formulate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  20. Sursa 20: Informații PetițiiGhid oficial · Depunerea petiției; legislație în domeniu; legătura către portalTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elemente
    numele reclamantului, datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă, detalii de contact, numele şi adresa entităţii împotriva căreia se formulează petiția,
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele
    o descriere succintă a problemei supuse atenţiei, motivele înaintării petiției.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, prima modalitate
    prin crearea unui cont de utilizator și completarea datelor de identificare solicitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poșta electronică
    Poșta electronică, la adresa: office@asfromania.ro
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poștă/curier
    Expedierea prin intermediul serviciilor publice de poștă sau curierat, la adresa ASF : București, Splaiul Independentei Nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092
    Textul în documentul-sursă ↗
  21. Sursa 21: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21; art. 23 alin. (5)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 21 alin. (1)
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat: a) fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat; b) fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(4), prima teză
    Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  22. Sursa 22: Legea nr. 181/2025 pentru modificarea și completarea Legii nr. 132/2017Lege · Legea nr.181/2025, art. I pct.6: art.6 alin.(12) din Legea nr.132/2017 · forma din 13 noiembrie 2025Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.I pct.6: art.6 alin.(12)
    Contractul RCA dă dreptul persoanei prejudiciate, în cazul producerii unui prejudiciu, să se poată adresa pentru efectuarea reparației oricărei unități reparatoare auto, în condițiile legii, fără nicio restricție sau constrângere din partea asigurătorului RCA sau a unității reparatoare auto, care ar putea să îi influențeze opțiunea.
    Textul în documentul-sursă ↗
Situația ta are particularități? Scrie-ne: echipa AccidenteRutiere.org îți transmite întrebarea unui avocat colaborator, gratuit și fără comision. Când poate fi util un avocat.

Ghiduri înrudite

RCA, CASCO, BAAR și FGA: cum identific traseul potrivitC03 · 9 MIN · GHIDAsigurătorul refuză despăgubirea: cum analizez motivareaC03 · 7 MIN · GHIDDeviz, piese și manoperă: cum citesc evaluarea reparațieiC04 · 9 MIN · GHIDCum documentez o evaluare prea mică a vehiculului sau a epaveiC04 · 9 MIN · GHIDPunctajul traumatologic: rol, metodologie și limiteC06 · 10 MIN · GHIDReclamația către asigurător și cererea de reevaluareC15 · 13 MIN · GHIDAcceptarea ofertei, plata parțială și tranzacția: diferențe importanteC03 · 9 MIN · GHIDPetiția către ASF: pentru ce este utilă și ce nu înlocuieșteC15 · 9 MIN · GHIDSAL-Fin: admisibilitate, proceduri și efecteC15 · 22 MIN · GHIDAcțiunea în instanță pentru despăgubiri: etapele generaleC15 · 9 MIN · GHIDPrescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilitC16 · 10 MIN · GHIDDobânzi și penalități în dosarul RCAC03 · 10 MIN · GHID
SURSA
TOATE SURSELE

    Semnalează o eroare

    Spune-ne ce ai observat. Referința de mai jos se adaugă automat în mesaj. Nu include date personale sau detalii despre cazul tău.

    C03-009 · https://accidenterutiere.org/ghiduri/ai-primit-o-oferta-rca-prea-mica-ce-verifici-si-ce-optiuni-exista/
    Scrie-ne despre eroare

    Instalează pe iPhone sau iPad

    1. Apasă butonul Distribuie din Safari (pătratul cu săgeata în sus).
    2. Alege Adaugă pe ecranul principal.
    3. Apasă Adaugă. Aplicația apare lângă celelalte.

    Primii pași după un accident, checklistul și glosarul rămân disponibili și fără semnal.

    CONTACT · AVOCAȚI COLABORATORI

    Scrie-ne

    1. Scrii pe scurt ce s-a întâmplat.
    2. Echipa AccidenteRutiere.org citește mesajul și îl transmite, gratuit și fără comision, unui avocat colaborator disponibil.
    3. Avocatul te contactează direct. Numele și datele tale de contact îi sunt arătate doar după ce confirmă că preia cererea.

    Nu există un termen garantat de răspuns.

    Scrie pe scurt ce s-a întâmplat și ce întrebare ai. Numele și datele de contact pune-le în câmpurile de mai sus. Nu include CNP, date de card sau de cont, detalii medicale amănunțite sau copii ale actelor: avocatul ți le va cere, dacă e nevoie.

    Cum folosim datele: Confidențialitate.

    Gratuit · fără comision