Asigurătorul nu răspunde sau întârzie plata

Identifică mai întâi ce anume întârzie: răspunsul la cererea RCA sau plata unei despăgubiri deja stabilite. Legea prevede 30 de zile pentru ofertă justificată ori respingere motivată și, în ipotezele sale, 10 zile pentru plată. Tăcerea poate atrage consecințe și penalități, dar nu dovedește automat că întreaga sumă cerută este datorată. Păstrează cererea, documentele și dovezile de comunicare, apoi alege demersul potrivit. [4] [8] [6] [21]

ACTUALIZAT: 12 octombrie 2026
TIMP DE CITIRE: 9 minute
CATEGORIE: RCA și dosarul de daună

Cuprins · 14 secțiuni

01Cui se adresează
021. Dosarul și cronologia lui
032. Dosarul este deschis, dar mi se cer în continuare acte
043. Nu primesc ofertă sau respingere motivată
054. Am acceptat oferta, dar banii nu au sosit
065. Există o hotărâre sau un acord de soluționare alternativă
076. Penalitățile: contează conduita, suma și intervalul
087. Ce cer în scris asigurătorului
098. Petiție, soluționare alternativă sau instanță: ce aleg după problema rămasă
109. Greșeli frecvente și situații care cer analiză separată
11Termene și repere
12Lista ta de pași
13Întrebări frecvente
14Surse și trimiteri

✓ SE APLICĂ DACĂ

Persoana prejudiciată care solicită despăgubire unui asigurător RCA în regimul Legii nr. 132/2017.
Asiguratul sau reprezentantul care urmărește o cerere RCA și poate documenta demersurile.

✕ NU ACOPERĂ

Termenele contractuale CASCO, procedurile la Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR) ori la Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA) și insolvența asigurătorului.
Calculul individual al prescripției, al zilei-limită sau al totalului dobânzilor și penalităților.
Procedura completă de executare silită ori de stabilire a daunelor corporale.

1. Dosarul și cronologia lui

Acest ghid privește RCA, asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto. Nu folosi aceleași termene, fără verificare, pentru CASCO, pentru un fond de garantare sau pentru un asigurător aflat într-o procedură specială. În asemenea situații, începe cu RCA, CASCO, BAAR și FGA. [24]

Avizarea înseamnă anunțarea evenimentului; cererea de despăgubire este demersul prin care formulezi pretențiile de plată. Numărul dosarului și o programare la constatare nu stabilesc singure că a fost depusă o cerere cu pretenții identificabile. Contează conținutul documentului, nu doar denumirea sa. Cererea poate fi transmisă și electronic. Vezi deschiderea dosarului și cererea. [1] [6]

Notează separat data accidentului, avizarea, constatarea, cererea și anexele, fiecare completare, răspunsul, acceptarea ofertei și eventualele plăți. Păstrează mesajele complete și confirmările, nu numai capturi cu numărul dosarului. Pentru o hotărâre, păstrează și dovada primirii ei de către asigurător. Această cronologie este o recomandare de probare, nu un formular suplimentar impus de lege. [21] [8]

2. Dosarul este deschis, dar mi se cer în continuare acte

La avizare, asigurătorul deschide dosarul, te informează în scris despre documentele necesare și înregistrează documentele depuse. Constatarea prejudiciilor are propriul termen: 3 zile lucrătoare de la avizare, dacă nu se convine o dată ulterioară, iar tu trebuie să permiți accesul la bun și condițiile de constatare. Acesta nu este termenul de plată. [2]

Documentația cererii trebuie să permită verificarea dreptului la despăgubire, a răspunderii, a întinderii prejudiciului și a legăturii dintre accident și prejudiciu. După caz, sunt utile actele accidentului, dovada dreptului asupra bunului, devizele, facturile, fotografiile ori alte probe relevante. Nu orice document din această enumerare este obligatoriu în orice dosar. [3] [21]

Când primești o nouă solicitare, cere să se precizeze ce lipsește, de ce este relevant și dacă actul a fost deja transmis. Nu presupune nici că fiecare completare pornește automat alte 30 de zile, nici că o cerere insuficient documentată produce toate efectele unei cereri complete. Înalta Curte de Casație și Justiție (ÎCCJ) tratează expres documentele justificative în analiza tăcerii asigurătorului. Pentru disputa asupra completărilor, vezi Asigurătorul cere completări: cum urmăresc ce am trimis. [6] [26]

3. Nu primesc ofertă sau respingere motivată

În 30 de zile de la înaintarea cererii de despăgubire, asigurătorul trebuie fie să formuleze în scris o ofertă justificată, când răspunderea este dovedită și prejudiciul cuantificat, fie să comunice în scris motivele respingerii totale sau parțiale. Legea cere comunicare cu confirmare de primire. O confirmare automată de înregistrare nu este, prin ea însăși, oferta sau respingerea cerută de lege. [4] [6]

Dacă nu este notificată în termen respingerea și motivarea ei, art. 21 alin. (2) prevede obligația plății despăgubirii. Dar suma cuvenită rămâne de stabilit pe baza probelor: nu rezultă că orice valoare înscrisă de solicitant devine incontestabilă. [5] [6]

Dacă asigurătorul invocă investigații, verifică temeiul și notificările. Legea le condiționează de indicii temeinice bazate pe raportul unui expert autorizat; intenția trebuie notificată în 5 zile lucrătoare de la deschiderea dosarului și întocmirea procesului-verbal de constatare. Rezultatul motivat se comunică în 3 zile lucrătoare de la finalizare, fără depășirea termenului de 30 de zile. Simplul anunț „facem verificări” nu justifică o amânare nelimitată. [7]

4. Am acceptat oferta, dar banii nu au sosit

După acceptarea ofertei, termenul legal de plată este de 10 zile. Norma cere exprimarea în scris a acceptului, iar plata se face potrivit indicațiilor persoanei prejudiciate. Verifică documentul prin care ai acceptat, dovada comunicării și datele beneficiarului plății. Un IBAN greșit sau instrucțiuni contradictorii trebuie clarificate, fără a prezenta această precauție drept o nouă prelungire legală. [8] [9] [21]

O ofertă neacceptată nu este aceeași situație cu o ofertă acceptată și neplătită. Dacă problema este valoarea ofertei, folosește oferta prea mică. Dacă numai o parte a cuantumului este disputată, legea prevede plata sumei necontestate înaintea soluționării diferenței; identifică exact partea asupra căreia există acord, fără să inventezi o sumă recunoscută atunci când răspunderea este contestată integral. [10] [13]

Dacă despăgubirea a fost deja plătită și ceri reanalizarea pe baza unor documente depuse ulterior, Norma nr. 20/2017 prevede un termen distinct de 10 zile lucrătoare: plata diferenței justificate sau comunicarea motivată a respingerii. Nu extinde acest termen special la orice e-mail ori reclamație. [11]

5. Există o hotărâre sau un acord de soluționare alternativă

Art. 21 alin. (4) raportează termenul de 10 zile la primirea de către asigurător a hotărârii judecătorești definitive ori a acordului entității de soluționare alternativă privind suma datorată. Nu confunda pronunțarea, rămânerea definitivă și primirea documentului de către asigurător. Păstrează dovada acestui ultim reper. [8]

Dacă plata lipsește, trimite documentul complet, datele dosarului și instrucțiunile de plată, apoi cere un răspuns documentat. Pentru recuperarea prin instanță sau pentru executarea unui titlu deja obținut, solicită analiza actului concret și a pașilor următori; petiția la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) nu trebuie tratată ca substitut al acestei analize. [20] [21] [23]

6. Penalitățile: contează conduita, suma și intervalul

Legea prevede, în condițiile art. 21 alin. (5), penalități de 0,2% pe zi de întârziere, calculate la despăgubirea cuvenită sau la diferența neachitată. Ele privesc neîndeplinirea ori îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor, inclusiv diminuarea nejustificată și întârzierea plății. Nu se aplică mecanic la orice sumă solicitată. [12] [6]

ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023, publicată la 6 decembrie 2023, este un recurs în interesul legii: o procedură de unificare a interpretării, nu soluția unui accident individual. Dispozitivul stabilește că, atunci când termenul de răspuns de 30 de zile nu este respectat, penalitățile curg de la expirarea acestuia. Motivarea precizează ziua următoare împlinirii termenului și verificarea despăgubirii datorate. [25] [6]

Motivarea distinge între obiecții serioase și rezonabile, apreciate de instanță, și un refuz pur formal folosit pentru amânare. De asemenea, paragraful 109 arată că, pentru oferta făcută tardiv, dar înaintea sesizării instanței, penalitățile aferente întârzierii analizate curg până la formularea ofertei. Oferta de după sesizarea instanței nu are aceeași semnificație. O eventuală întârziere ulterioară a plății se examinează separat: nu rezultă o exonerare generală pentru orice ofertă tardivă. [13] [14] [8] [12]

Pentru despăgubiri privind vătămări corporale și daune morale aflate în litigiu, legea prevede stabilirea penalităților și a plății de către instanță. Din aceste motive, ghidul nu furnizează un calculator automat. Analiza completă a accesoriilor rămâne în dobânzi și penalități. [15]

7. Ce cer în scris asigurătorului

Pregătește un mesaj scurt, cu numărul dosarului și obligația exactă pe care o consideri neîndeplinită: răspunsul la cerere, plata după acceptare, suma necontestată sau reanalizarea după plată. Atașează numai documentele care susțin cronologia și pretenția și enumeră-le. Cere număr de înregistrare și răspuns scris. Acestea sunt recomandări practice pentru un demers verificabil. [21]

Solicită, după situație, oferta justificată ori motivele respingerii, precizarea documentelor lipsă, plata sumei datorate și analiza penalităților cu indicarea bazei și perioadei. Nu prezenta o sumă contestată ca fiind deja admisă și nu semna o renunțare numai pentru a grăbi plata. Efectele actelor de acceptare sau tranzacție se verifică separat în Acceptarea ofertei, plata parțială și tranzacția: diferențe importante. [4] [10] [12] [21]

Petiția adresată asigurătorului are, în procedura sa de reclamații, un termen de răspuns de maximum 30 de zile de la înregistrare, favorabil sau nefavorabil. Acest termen nu trebuie confundat cu termenul special al cererii RCA ori prezentat ca o nouă perioadă de grație pentru o plată deja întârziată. [16] [22]

8. Petiție, soluționare alternativă sau instanță: ce aleg după problema rămasă

ASF verifică respectarea legislației și a condițiilor contractuale în limitele supravegherii sale. Poate cere reanalizarea urgentă și poate lua măsuri de control ori sancționare; nu soluționează în locul instanței toate disputele de probă. Pentru documente, canale și termene, vezi petiția către ASF. [17] [18]

Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Financiar (SAL-Fin) este o posibilă cale de soluționare alternativă pentru consumatori eligibili. Verifică admisibilitatea și procedura potrivită, nu presupune că o petiție ASF se transformă automat în conciliere. Instanța rămâne calea de examinare judiciară a pretențiilor și probelor. Vezi SAL-Fin și acțiunea în instanță. [18] [19] [20]

Asistența unui avocat este utilă în special când sunt contestate documentația cererii, răspunderea, intervalul penalităților, efectul unui acord semnat ori plata în baza unei hotărâri. Nu lăsa schimbul de reclamații să înlocuiască verificarea prescripției, adică a termenului relevant pentru valorificarea dreptului la acțiune. Nu presupune că petiția suspendă sau întrerupe automat prescripția; efectul fiecărui demers trebuie analizat separat, în Prescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilit. [23]

9. Greșeli frecvente și situații care cer analiză separată

Nu număra toate termenele de la accident și nu transforma „10 zile” în „10 zile lucrătoare”. Nu considera orice mesaj drept respingere motivată, dar nici orice refuz pierdut ulterior în instanță drept refuz pur formal. Nu ignora oferta intervenită între cerere și proces atunci când analizezi penalitățile. [22] [13] [14]

Pentru un termen care expiră în jurul unei zile nelucrătoare, verifică regula juridică de calcul; acest ghid identifică durata și evenimentul declanșator, nu ultima zi dintr-un dosar concret. termenele RCA este ghidul de referință pentru analiza coordonată. [22]

Interpretarea dintr-o hotărâre de unificare nu promite soluția sau cuantumul din dosarul tău. Pentru un accident ori un contract mai vechi, identifică regimul aplicabil înainte de a folosi aceste termene și consecințe. [24] [25]

Termene și repere procedurale

REGULĂConstatarea prejudiciilor

Interval: 3 zile lucrătoare
De când începe: Avizarea daunei.
Cum se aplică: Norma folosește expres zile lucrătoare.
Consecințe: Constatare, nu acceptarea cererii și nu plata despăgubirii.

[2]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Este posibilă o dată ulterioară convenită de părți.
Invocarea obligației presupune acces la bun și condiții de constatare.

REGULĂRăspunsul la cererea RCA

Interval: 30 de zile
De când începe: Înaintarea cererii de despăgubire.
Cum se aplică: Textul folosește zile, nu zile lucrătoare; identificarea ultimei zile necesită regula juridică aplicabilă.
Consecințe: Ofertă justificată sau respingere motivată; tăcerea poate atrage plata sumei cuvenite și penalități în condițiile legii și ale Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023.

[4][5][6][26]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Se verifică existența și conținutul cererii, documentele și comunicările.
Nu presupune că fiecare completare face să înceapă un termen nou.

REGULĂNotificarea intenției de investigații

Interval: 5 zile lucrătoare
De când începe: Deschiderea dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, potrivit art. 21 alin. (3).
Cum se aplică: Sunt păstrate ambele repere din text; nu se înlocuiesc cu data accidentului.
Consecințe: Nerespectarea notificării în termen atrage decăderea din dreptul de a investiga și obligația de a plăti despăgubirea, potrivit textului; nu validează orice sumă pretinsă.

[7][6]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Investigațiile sunt condiționate de indicii temeinice bazate pe raportul unui expert autorizat.

REGULĂComunicarea rezultatului investigațiilor

Interval: 3 zile lucrătoare, fără depășirea termenului legal de 30 de zile
De când începe: Finalizarea investigațiilor.
Cum se aplică: Limita de 3 zile lucrătoare funcționează în interiorul limitei de răspuns de la art. 21 alin. (1).
Consecințe: Rezultat motivat comunicat în termen.

[7]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Investigațiile nu justifică prelungirea nelimitată a răspunsului.

REGULĂPlata despăgubirii stabilite

Interval: 10 zile
De când începe: Acceptarea ofertei sau primirea de către asigurător a hotărârii definitive ori a acordului entității de soluționare alternativă prevăzut de art. 21 alin. (4).
Cum se aplică: Textul folosește zile; nu zile lucrătoare. Primirea hotărârii se distinge de pronunțare.
Consecințe: Plată; întârzierea se examinează pentru penalități și recuperare.

[8][9][10][12][15]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Acceptarea se exprimă în scris.
Pentru suma necontestată se verifică acordul; pentru vătămări/daune morale litigioase, art. 21 alin. (6).

REGULĂReanalizarea după plata despăgubirii

Interval: 10 zile lucrătoare
De când începe: Solicitarea de reanalizare a despăgubirii plătite, bazată pe documente justificative depuse ulterior.
Cum se aplică: Termen special al art. 30 alin. (3), citit împreună cu alin. (2); nu termen universal pentru orice mesaj.
Consecințe: Plata diferenței justificate ori respingere motivată, în scris și cu confirmare de primire.

[11]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Nu se aplică prin simplă analogie oricărei contestații a unei oferte încă neplătite.

REGULĂRăspunsul asigurătorului la petiție

Interval: Maximum 30 de zile
De când începe: Înregistrarea petiției la asigurător.
Cum se aplică: Termenul procedurii de petiționare se evidențiază separat de obligațiile RCA deja scadente.
Consecințe: Comunicarea soluției la petiție; drepturile privind despăgubirea se examinează separat.

[16][22]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

Răspunsul este datorat indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
Nu este o perioadă de grație care anulează întârzierea plății.

Lista ta de pași

Separă avizarea, cererea, completările, oferta, acceptarea și plata. [1] [21]
Păstrează cererea completă și dovezile de transmitere a documentelor relevante. [3] [21]
Verifică termenul potrivit și evenimentul de la care începe. [4] [8] [11] [22]
Păstrează notificările și rezultatele investigațiilor invocate de asigurător. [7]
Identifică suma necontestată și actele semnate, fără a presupune recunoașterea întregii cereri. [10] [21]
Separă intervalul penalităților de calculul sumei și de verificarea termenului propriei acțiuni. [12] [14] [23]

Întrebări frecvente

Au trecut 30 de zile de la accident. Asigurătorul este deja în întârziere?

Nu se stabilește numai după data accidentului. Pentru răspuns, reperul legal este înaintarea cererii de despăgubire; constatarea și plata au alte repere. Verifică demersul făcut și documentele sale. [1] [2] [4] [8]

Dacă asigurătorul tace, trebuie să achite exact suma cerută de mine?

Nu automat. Legea sancționează lipsa răspunsului, dar suma cuvenită rămâne supusă probelor. ÎCCJ precizează că penalitățile se raportează la despăgubirea datorată, nu pur și simplu la valoarea solicitată. [5] [6]

O ofertă venită târziu șterge toate penalitățile?

Nu rezultă o ștergere generală. Paragraful 109 din Decizia ÎCCJ nr. 18/2023 distinge oferta anterioară sesizării instanței de oferta ulterioară; pentru prima, intervalul întârzierii analizate se oprește la formularea ofertei. Plata întârziată ulterior și alte conduite se verifică distinct. [14] [8] [12]

Termenul de 10 zile lucrătoare se aplică oricărei reclamații?

Nu. Norma nr. 20/2017 îl prevede pentru reanalizarea despăgubirii deja plătite, pe baza documentelor depuse ulterior. Plata după acceptarea ofertei are termenul de 10 zile, iar petiția la asigurător are propriul termen. [11] [8] [16]

Pot face o petiție la ASF și, în același timp, să verific opțiunea unei acțiuni în instanță?

Petiția de supraveghere nu înlocuiește analiza căii judiciare. Norma păstrează dreptul de a te adresa instanței; verifică individual termenele, demersurile deja făcute și eventualele efecte procedurale. [18] [23]

De reținut

Arată cele 26 idei principale ale ghidului

Termenul de răspuns RCA este de 30 de zile de la înaintarea cererii, nu automat de la accident sau de la deschiderea dosarului.
[1][4]
Plata în ipotezele art. 21 alin. (4) are termen de 10 zile; nu de 10 zile lucrătoare.
[8]
Reanalizarea despăgubirii deja plătite are un termen special de 10 zile lucrătoare.
[11]
Tăcerea nu dovedește automat cuantumul solicitat; penalitățile se raportează la despăgubirea cuvenită.
[5][6][12]
Oferta tardivă înaintea sesizării instanței și oferta ulterioară sunt tratate distinct în par. 109 al Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023 (recurs în interesul legii).
[14]
Investigațiile nu înlătură limita de 30 de zile pentru comunicarea rezultatului.
[7]
Petiția la ASF nu înlocuiește acțiunea în instanță și nu conservă automat termenele civile.
[23]
Avizarea daunei și cererea de despăgubire sunt noțiuni distincte; cererea poate fi înaintată direct, prin mandatar și prin mijloace electronice.
[1]
La avizare se deschide dosarul și se comunică în scris documentele necesare; documentele depuse se înregistrează.
[2]
Constatarea are termen de 3 zile lucrătoare de la avizare, cu posibilitatea unei date ulterioare convenite și cu asigurarea accesului la bun.
[2]
Documentația privește dreptul la despăgubire, răspunderea, întinderea prejudiciului și cauzalitatea; exemplele de acte nu formează o listă identică obligatorie pentru orice dosar.
[3][21]
Completările documentare nu trebuie presupuse, fără analiza cererii și a conținutului lor, o resetare automată a tuturor termenelor.
[26][6]
Răspunsul RCA presupune ofertă justificată ori respingere motivată, comunicată în scris cu confirmare; o confirmare automată de înregistrare nu ține locul acestora.
[4][6]
Investigațiile sunt condiționate de indicii temeinice și raport de expertiză; se păstrează termenul de 5 zile lucrătoare și consecința omisiunii notificării.
[7]
Acceptul ofertei se exprimă în scris, iar plata respectă indicațiile persoanei prejudiciate și condițiile legii.
[9][10]
Suma necontestată se plătește înaintea soluționării diferenței; existența și întinderea acordului nu se prezumă când răspunderea este contestată integral.
[10][13]
Pentru hotărârea definitivă ori acordul entității de soluționare alternativă, reperul de 10 zile este primirea documentului de către asigurător, nu simpla pronunțare.
[8]
Penalitatea de 0,2% pe zi privește suma cuvenită ori diferența neachitată și se plătește odată cu despăgubirea, în condițiile art. 21 alin. (5).
[12]
Decizia ÎCCJ nr. 18/2023 distinge obiecțiile serioase și rezonabile de respingerea pur formală; conduita și intervalul concret sunt apreciate de instanță.
[13]
Pentru vătămări corporale și daune morale aflate în litigiu, penalitățile și plata lor sunt stabilite de instanță.
[15]
Reclamația directă către asigurător are un termen de răspuns de maximum 30 de zile de la înregistrare, distinct de termenele speciale RCA.
[16][22]
ASF poate cere reanalizarea și poate lua măsuri de control ori sancționare în condițiile competenței sale; nu substituie administrarea judiciară a tuturor probelor.
[17][18]
SAL-Fin presupune verificarea calității de consumator și a admisibilității; petiția la ASF nu este automat o cerere la SAL-Fin, iar instanța rămâne o cale distinctă.
[18][19][20]
Păstrarea cronologiei, anexelor și confirmărilor este o recomandare practică de documentare, nu un nou formular legal și nici o prelungire legală pentru un IBAN greșit.
[21][8]
Regulile prezentate privesc RCA; termenele CASCO, BAAR, FGA și regimurile istorice nu sunt stabilite prin transpunerea automată a acestui ghid.
[24]
Decizia ÎCCJ nr. 18/2023, publicată la 6 decembrie 2023, este o dezlegare obligatorie de unificare, nu atribuirea unei sume pentru un accident individual.
[25][6]

Cum pregătesc petiția către ASF

Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 12 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.

Surse și trimiteri

Sursa 1: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 2 pct. 7 și 12; art. 20 alin. (1)-(3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 5 extrase citate
Art.20 alin.(2)
Persoana prejudiciată are dreptul, direct sau prin mandatari, să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA, sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.20 alin.(3)
Cererea de despăgubire se poate înainta și prin mijloace electronice.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.2 pct.7
avizarea daunei - notificarea asigurătorului de către persoana prejudiciată, asigurat sau mandatarii acestora, cu privire la producerea evenimentului asigurat; notificarea trebuie să fie însoțită de documentele necesare stabilirii răspunderii asigurătorului RCA;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.2 pct.12
cerere de despăgubire - documentul prin care partea prejudiciată sau asiguratul formulează către asigurătorul RCA sau către BAAR pretențiile de despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.20 alin.(1)
Persoana prejudiciată are dreptul să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 2: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 18 alin. (2)-(5) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 6 extrase citate
Art.18 alin.(2), introducere
La avizarea daunelor în legătură cu producerea unui eveniment asigurat prin contractul RCA, asigurătorul RCA deschide dosarul de daună procedând la:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(2) lit.b)
informarea în scris a părţii prejudiciate cu privire la documentele care trebuie depuse pentru soluţionarea pretenţiilor de despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(2) lit.c)
soluţionarea cererii în termenul legal.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(3)
Asigurătorul RCA înregistrează toate documentele depuse la dosarul de daună.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(4)
Asigurătorul RCA efectuează constatarea prejudiciilor în termen de 3 zile lucrătoare de la data avizării sau la o dată ulterioară convenită de către părţi.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(5)
Obligaţia prevăzută la alin. (4) poate fi invocată de către persoana prejudiciată numai în condiţiile în care aceasta permite accesul asigurătorului RCA la bunul avariat şi asigură condiţiile necesare în vederea efectuării constatării.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 3: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 22 alin. (2) lit. a)-d) și alin. (3) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 6 extrase citate
Art.22 alin.(2), introducere
Cererea de despăgubire se soluţionează după depunerea următoarelor categorii de documente:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.a)
din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.b)
din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.c)
din care rezultă întinderea prejudiciului;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.d)
din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului şi modul de producere a evenimentului.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(3) lit.b
persoana prejudiciată face dovada prejudiciului suferit prin orice mijloc de probă;
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 4: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1) lit. a)-b)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.21 alin.(1), teza introductivă
În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(1) lit.a
fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(1) lit.b
fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 5: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (2)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.21 alin.(2)
Dacă în termen de 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire de către partea prejudiciată ori de către asigurat, asigurătorul RCA nu a notificat părții prejudiciate respingerea pretențiilor de despăgubire, precum și motivele respingerii, asigurătorul RCA este obligat la plata despăgubirii.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 6: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · Par. 92-97 și 108; dispozitiv · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Dispozitiv, dezlegarea și caracterul obligatoriu
În interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
Textul în documentul-sursă ↗
Par.94
Sancțiunea instituită de legiuitor se referă la stabilirea unei scadențe specifice a obligației de plată și nu exclude verificările pe care trebuie să le facă instanța cu privire la întinderea creanței în raport cu probele administrate.
Textul în documentul-sursă ↗
RIL18/2023, par.97, prima teză
Conduita asigurătorului reprezintă factorul hotărâtor în acordarea penalităților de întârziere, astfel că aceasta trebuie să facă obiectul analizei instanței de judecată pentru fiecare caz concret în parte.
Textul în documentul-sursă ↗
RIL18/2023, par.108
În fine, în cazul în care, în termen de 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire de către partea prejudiciată ori de către asigurat, asigurătorul RCA, în mod culpabil, nu a notificat persoanei prejudiciate respingerea pretențiilor de despăgubire formulate printr-o cerere la care au fost atașate documentele justificative potrivit art. 22 alin. (2) lit. a)-d) din Norma nr. 20/2017, precum și motivele respingerii, asigurătorul RCA datorează penalități de întârziere din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii. Penalitățile sunt aferente „despăgubirii cuvenite“ ce va fi stabilită de instanța de judecată, și nu sumei solicitate de titularul cererii. Întrucât neîndeplinirea obligației de a face în termenul de 30 de zile naște o prezumție relativă de culpă a asigurătorului RCA, revine acestuia sarcina de a dovedi existența unor circumstanțe neimputabile pentru a înlătura sancțiunea penalităților de întârziere.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 7: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (3): temeiul și notificarea investigațiilor; comunicarea rezultatuluiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.21 alin.(3), prima teză
Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(3), a treia teză
Necomunicarea notificării privind intenția de a desfășura investigații în termenul de 5 zile decade asigurătorul RCA din acest drept, fiind obligat la plata despăgubirii.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(3), ultima teză
Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică părții prejudiciate în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizare, dar fără a depăși termenul prevăzut la alin. (1).
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 8: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.21 alin.(4), prima teză
Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 9: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 30 alin. (1) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.30 alin.(1)
După exprimarea în scris a acceptului cu privire la oferta de despăgubire, plata se efectuează conform indicațiilor persoanei prejudiciate, cu respectarea legislației în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 10: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 23 alin. (1) și (5)-(6)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.23 alin.(5)
În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
Textul în documentul-sursă ↗
Art. 23 alin. (1)
Despăgubirile se plătesc de către asigurătorul RCA persoanelor fizice sau juridice prejudiciate, în contul indicat de către persoana prejudiciată sau mandatarul acesteia, în condițiile legii.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.23 alin.(6)
În cazurile în care despăgubirile se stabilesc prin soluționarea alternativă a litigiilor sau prin hotărâre judecătorească, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în baza acordului rezultat în urma soluționării alternative a litigiului sau în baza hotărârii judecătorești rămase definitivă.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 11: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 30 alin. (2)-(3) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Art.30 alin.(2)
Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.30 alin.(3), teza introductivă
Asigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.30 alin.(3) lit.a
efectuând plata diferenței de despăgubire justificată;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.30 alin.(3) lit.b
notificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretențiile formulate.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 12: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (5)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.21 alin.(5)
Dacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată. Plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 13: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · Par. 104-108: obiecții serioase, refuz formal, documente și culpă · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Par.106
Mai trebuie precizat că, în situația respingerii justificate a pretențiilor de către asigurător, acesta efectuând obiecții serioase și rezonabile, aspecte ce vor fi stabilite în concret de instanța sesizată cu soluționarea cauzei, se poate aprecia că asigurătorul a executat obligația prevăzută de art. 21 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 132/2017, indiferent de caracterul întemeiat sau neîntemeiat al obiecțiilor, situație în care penalitățile încep să curgă din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 10 zile de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗
Par.107
În ipoteza în care asigurătorul a respins pretențiile, dar soluția aleasă și motivele sunt de ordin formal, în scopul exclusiv de a se produce efectul de amânare a curgerii penalităților datorate, aspecte care, de asemenea, vor fi apreciate în concret de către instanța învestită cu soluționarea cauzei, această conduită a asigurătorului poate fi apreciată ca o îndeplinire defectuoasă a obligațiilor, ce va determina incidența sancțiunii penalităților de întârziere în condițiile art. 21 alin. (5) din Legea nr. 132/2017, intenția legiuitorului prin instituirea penalităților în procent de 0,2% pe zi de întârziere fiind aceea de a determina societățile de asigurare să plătească despăgubirile cuvenite. În acest caz, penalitățile curg din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire.
Textul în documentul-sursă ↗
RIL18/2023, par.108
În fine, în cazul în care, în termen de 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire de către partea prejudiciată ori de către asigurat, asigurătorul RCA, în mod culpabil, nu a notificat persoanei prejudiciate respingerea pretențiilor de despăgubire formulate printr-o cerere la care au fost atașate documentele justificative potrivit art. 22 alin. (2) lit. a)-d) din Norma nr. 20/2017, precum și motivele respingerii, asigurătorul RCA datorează penalități de întârziere din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii. Penalitățile sunt aferente „despăgubirii cuvenite“ ce va fi stabilită de instanța de judecată, și nu sumei solicitate de titularul cererii. Întrucât neîndeplinirea obligației de a face în termenul de 30 de zile naște o prezumție relativă de culpă a asigurătorului RCA, revine acestuia sarcina de a dovedi existența unor circumstanțe neimputabile pentru a înlătura sancțiunea penalităților de întârziere.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 14: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · Par. 109-111 și dispozitiv: ofertă tardivă înainte sau după sesizarea instanței · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Dispozitiv, dezlegarea și caracterul obligatoriu
În interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
Textul în documentul-sursă ↗
RIL18/2023, par.109
Pentru ipoteza în care asigurătorul RCA formulează oferta de despăgubire cu depășirea termenului prevăzut de art. 21 alin. (1) și (2) din Legea nr. 132/2017, dar anterior sesizării instanței de judecată, penalitățile de întârziere prevăzute de art. 21 alin. (5) din aceeași lege curg până la data formulării ofertei, întrucât termenul anterior menționat nu este unul de decădere în sensul art. 2.545 din Codul civil, care să atragă împiedicarea asigurătorului să mai facă oferta de despăgubire. În schimb, după sesizarea instanței de judecată, formularea unei oferte de despăgubire de către asigurător nu mai asigură atingerea finalității normelor supuse interpretării, și anume aceea de soluționare a pretențiilor de despăgubire pe cale amiabilă.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 15: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (6)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.21 alin.(6)
În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 16: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (4)-(5), (8); art. 7 alin. (1)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Art.5 alin.(4)
Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.5 alin.(5) lit.a, partea privind înregistrarea
în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.5 alin.(8)
Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.7 alin.(1)
Pentru soluționarea legală a petițiilor care le sunt adresate, conducerea executivă a societăților și brokerilor dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 17: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (2)-(4), (6)-(7)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 7 extrase citate
Art.4 alin.(2)
În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(4)
A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(7) lit.a
comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(7), teza introductivă
În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(6)
În scopul apărării drepturilor asiguraților și al promovării stabilității activității de asigurare în România, A.S.F. verifică modul de aplicare și respectare a prevederilor legale și contractuale incidente spețelor prezentate în petiții, precum și ale prezentei norme de către societăți și brokeri.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(7) lit.b; se citește cu teza introductivă
aplică măsuri sancționatoare în cazul în care, din analiza documentației puse la dispoziție de societate, se pot constata încălcări ale prevederilor legale fără a mai fi necesară efectuarea unui control inopinat;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(7) lit.c; se citește cu teza introductivă
efectuează un control inopinat la societăți și/sau la brokerii asupra modului de rezolvare a aspectelor semnalate în petiții de către societatea și/sau brokerul în cauză și aplică măsurile sancționatoare dacă se constată încălcarea prevederilor legale.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 18: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Norma ASF nr.18/2017, art.4 alin.(3) și art.7 alin.(3): limite probatorii, metode alternative și acces la instanță.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.4 alin.(3)
A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.7 alin.(3)
În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 19: SAL-Fin — informații pentru consumatori și formulare de accesGhid oficial · Introducere: definiția consumatorului; secțiunea Cum: orientare către proceduriTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Consumatori — definiția consumatorului
Prin consumator înțelegem orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activității sale profesionale.
Textul în documentul-sursă ↗
Consumatori — Când; condiția demersului prealabil
Consumatorii pot accesa procedurile SAL doar dacă fac dovada că, în prealabil, au încercat să soluţioneze litigiul direct cu comerciantul în cauză.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 20: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 22 alin. (1); art. 21 alin. (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.21 alin.(4), prima teză
Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(1)
Despăgubirea se stabilește și se plătește în conformitate cu prevederile art. 14, iar în cazul stabilirii despăgubirii prin hotărâre judecătorească, drepturile persoanelor prejudiciate prin accidente produse de vehicule aflate în proprietatea persoanelor asigurate în România se exercită împotriva asigurătorului RCA, în limitele obligației acestuia cu citarea obligatorie a persoanei/persoanelor răspunzătoare de producerea accidentului în calitate de intervenienți forțați.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 21: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 18 alin. (2)-(3); art. 22 alin. (2); art. 30 alin. (1) · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 9 extrase citate
Art.30 alin.(1)
După exprimarea în scris a acceptului cu privire la oferta de despăgubire, plata se efectuează conform indicațiilor persoanei prejudiciate, cu respectarea legislației în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(2), introducere
La avizarea daunelor în legătură cu producerea unui eveniment asigurat prin contractul RCA, asigurătorul RCA deschide dosarul de daună procedând la:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(2) lit.b)
informarea în scris a părţii prejudiciate cu privire la documentele care trebuie depuse pentru soluţionarea pretenţiilor de despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(3)
Asigurătorul RCA înregistrează toate documentele depuse la dosarul de daună.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2), introducere
Cererea de despăgubire se soluţionează după depunerea următoarelor categorii de documente:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.a)
din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.b)
din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.c)
din care rezultă întinderea prejudiciului;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.d)
din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului şi modul de producere a evenimentului.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 22: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1), (3)-(6)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 8 extrase citate
Art.21 alin.(1), teza introductivă
În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(1) lit.a
fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(1) lit.b
fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(4), prima teză
Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(6)
În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(3), prima teză
Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(3), ultima teză
Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică părții prejudiciate în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizare, dar fără a depăși termenul prevăzut la alin. (1).
Textul în documentul-sursă ↗
Art.21 alin.(5)
Dacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată. Plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 23: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (1)-(3); art. 7 alin. (3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.4 alin.(2)
În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.4 alin.(3)
A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.7 alin.(3)
În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 24: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 20-23; comparație între cererea de despăgubire, răspuns și platăTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Art.1 lit.a)
asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și de tramvaie, denumită în continuare asigurare RCA;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.2 pct.3
asigurare facultativă - asigurare în care raporturile dintre asigurat și asigurător și drepturile și obligațiile fiecărei părți se stabilesc prin contractul de asigurare;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.20 alin.(1)
Persoana prejudiciată are dreptul să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(1)
Despăgubirea se stabilește și se plătește în conformitate cu prevederile art. 14, iar în cazul stabilirii despăgubirii prin hotărâre judecătorească, drepturile persoanelor prejudiciate prin accidente produse de vehicule aflate în proprietatea persoanelor asigurate în România se exercită împotriva asigurătorului RCA, în limitele obligației acestuia cu citarea obligatorie a persoanei/persoanelor răspunzătoare de producerea accidentului în calitate de intervenienți forțați.
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 25: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · Antet: Decizia nr. 18/23.10.2023, MO nr. 1097/06.12.2023; dispozitiv · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Dispozitiv, dezlegarea și caracterul obligatoriu
În interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
Textul în documentul-sursă ↗
RIL18/2023, caracter obligatoriu
Obligatorie, potrivit dispozițiilor art. 517 alin. (4) din Codul de procedură civilă.
Textul în documentul-sursă ↗
Antet — număr, data deciziei și publicare
Publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 1097 din 6 decembrie 2023
Textul în documentul-sursă ↗
Sursa 26: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 18 alin. (2)-(3), art. 22 alin. (2), corelate cu cererea individuală · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 8 extrase citate
Art.18 alin.(2), introducere
La avizarea daunelor în legătură cu producerea unui eveniment asigurat prin contractul RCA, asigurătorul RCA deschide dosarul de daună procedând la:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(2) lit.b)
informarea în scris a părţii prejudiciate cu privire la documentele care trebuie depuse pentru soluţionarea pretenţiilor de despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.18 alin.(3)
Asigurătorul RCA înregistrează toate documentele depuse la dosarul de daună.
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2), introducere
Cererea de despăgubire se soluţionează după depunerea următoarelor categorii de documente:
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.a)
din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.b)
din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.c)
din care rezultă întinderea prejudiciului;
Textul în documentul-sursă ↗
Art.22 alin.(2) lit.d)
din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului şi modul de producere a evenimentului.
Textul în documentul-sursă ↗

Situația ta are particularități? Scrie-ne: echipa AccidenteRutiere.org îți transmite întrebarea unui avocat colaborator, gratuit și fără comision. Când poate fi util un avocat.

Ghiduri înrudite

Cum deschid un dosar RCA și cum formulez cererea de despăgubireC03 · 12 MIN · GHID Asigurătorul cere completări: cum urmăresc ce am trimisC03 · 9 MIN · GHID Am primit o ofertă RCA prea mică: ce verific și ce opțiuni existăC03 · 7 MIN · GHID Acceptarea ofertei, plata parțială și tranzacția: diferențe importanteC03 · 9 MIN · GHID Dobânzi și penalități în dosarul RCAC03 · 10 MIN · GHID Petiția către ASF: pentru ce este utilă și ce nu înlocuieșteC15 · 9 MIN · GHID SAL-Fin: admisibilitate, proceduri și efecteC15 · 22 MIN · GHID Acțiunea în instanță pentru despăgubiri: etapele generaleC15 · 9 MIN · GHID Termene RCA: avizare, constatare, răspuns și platăC16 · 10 MIN · GHID Prescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilitC16 · 10 MIN · GHID RCA, CASCO, BAAR și FGA: cum identific traseul potrivitC03 · 9 MIN · GHID

Asigurătorul nu răspunde sau întârzie plata

1. Dosarul și cronologia lui

2. Dosarul este deschis, dar mi se cer în continuare acte

3. Nu primesc ofertă sau respingere motivată

4. Am acceptat oferta, dar banii nu au sosit

5. Există o hotărâre sau un acord de soluționare alternativă

6. Penalitățile: contează conduita, suma și intervalul

7. Ce cer în scris asigurătorului

8. Petiție, soluționare alternativă sau instanță: ce aleg după problema rămasă

9. Greșeli frecvente și situații care cer analiză separată

Termene și repere procedurale

Lista ta de pași

Întrebări frecvente

De reținut

Surse și trimiteri

Ghiduri înrudite

Semnalează o eroare

Instalează pe iPhone sau iPad

Scrie-ne

Mesajul a fost trimis

Asigurătorul nu răspunde sau întârzie plata

Cui se adresează

1. Dosarul și cronologia lui

2. Dosarul este deschis, dar mi se cer în continuare acte

3. Nu primesc ofertă sau respingere motivată

4. Am acceptat oferta, dar banii nu au sosit

5. Există o hotărâre sau un acord de soluționare alternativă

6. Penalitățile: contează conduita, suma și intervalul

7. Ce cer în scris asigurătorului

8. Petiție, soluționare alternativă sau instanță: ce aleg după problema rămasă

9. Greșeli frecvente și situații care cer analiză separată

§Termene și repere procedurale

✓Lista ta de pași

?Întrebări frecvente

!De reținut

#Surse și trimiteri

Ghiduri înrudite

Termene și repere procedurale

Lista ta de pași

Întrebări frecvente

De reținut

Surse și trimiteri