⌕Meniu

Model orientativ de petiție ASF și trimitere la formularele oficiale

O petiție către Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) trebuie să identifice problema, entitatea reclamată și documentele relevante. Modelul te ajută să redactezi descrierea, iar transmiterea se face prin canalele oficiale, cu datele cerute de instituție. Nu înlocuiește procedura pentru stabilirea judiciară a despăgubirii. [7] [6] [2]

ACTUALIZAT
TIMP DE CITIRE
11 minute
CATEGORIE
Documente, checklisturi și modele
Cuprins · 16 secțiuni
  1. 01Cui se adresează
  2. 02Pentru ce folosesc petiția ASF
  3. 03Canalele și formularele oficiale
  4. 04Datele de identificare și reprezentarea
  5. 05Ce prezint despre demersul la asigurător
  6. 06Model orientativ pentru descrierea petiției
  7. 07Anexe utile și legătura lor cu fiecare critică
  8. 08Termenul ASF: înregistrare, răspuns și eventuala prelungire
  9. 09Termenul societății față de ASF nu este termenul de răspuns către petent
  10. 10Dacă sesizarea a ajuns la autoritatea greșită sau revin cu completări
  11. 11Cum citesc răspunsul și ce poate urma
  12. 12Prescripția și dosarele care nu intră în acest model
  13. 13Termene și repere
  14. 14Lista ta de pași
  15. 15Întrebări frecvente
  16. 16Surse și trimiteri

Cui se adresează

✓ SE APLICĂ DACĂ

  • Petiții privind asigurări, în limitele competenței ASF.

  • Persoane prejudiciate, asigurați și reprezentanți cu calitatea dovedită.

✕ NU ACOPERĂ

  • Formulare pentru Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Financiar (SAL-Fin), Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR), Fondul de garantare a asiguraților (FGA) și cereri judiciare.

  • Garanția unui cuantum sau calcul individual de prescripție.

Pentru ce folosesc petiția ASF

Petiția poate fi formulată, în domeniul asigurărilor, și de persoana prejudiciată sau reprezentantul acesteia, în condițiile normei. [5]

Petiția ASF permite sesizarea unor aspecte din activitatea entităților supravegheate: de exemplu, lipsa răspunsului, motivarea unei soluții, modul de instrumentare a dosarului sau respectarea obligațiilor din asigurări. ASF verifică respectarea legislației și condițiilor contractuale în limitele atribuțiilor sale și poate solicita reanalizarea în condițiile normei. Nu promite un rezultat înainte de analiza documentelor. [1]

Autoritatea nu se substituie instanței atunci când disputa depinde de administrarea unor probe tehnice și juridice care depășesc aplicarea exclusivă a legislației de asigurări. Există proceduri distincte de soluționare alternativă și calea instanței. [2]

Modelul de mai jos este o structură pentru descrierea problemei, nu un formular oficial ASF și nici o cerere de chemare în judecată. Completează cerințele și câmpurile canalului oficial folosit la momentul trimiterii. [7] [6]

Canalele și formularele oficiale

Pentru instrucțiuni, folosește pagina ASF Informații Petiții. Pentru transmiterea online, accesează Portalul de petiții ASF indicat de autoritate; accesul presupune crearea unui cont și completarea datelor cerute. Mai sunt indicate poșta electronică la office@asfromania.ro și transmiterea prin poștă ori curier la adresa oficială. Verifică pagina înainte de trimitere, deoarece canalele și cerințele interfeței pot fi actualizate. [6]

Legături oficiale: Informații Petiții · Portal ASF — autentificare și creare cont.

Un telefon la Tel Verde este un demers de informare: pagina ASF precizează că petițiile nu se înregistrează prin Call Center. Nu îl trata ca dovadă că o petiție a fost depusă. [6]

Păstrează textul și anexele din forma finală trimisă. Dacă formularul oficial cere informații suplimentare, completează-le acolo; nu presupune că simpla copiere a modelului înlocuiește câmpurile obligatorii. [7] [25]

Datele de identificare și reprezentarea

Instrucțiunile ASF cer numele reclamantului, datele de identificare, inclusiv codul numeric personal (CNP) sau codul unic de înregistrare (CUI) și adresa completă, detalii de contact, numele și adresa entității reclamate, o descriere succintă și motivele petiției. Include datele în canalul oficial, nu în comentarii publice. [7] [22]

Dacă petiția este formulată prin reprezentant, se verifică identitatea și calitatea pe baza actelor indicate. Norma ASF nr. 18/2017 prevede actul de reprezentare și copia actului de identitate în condițiile sale; consultă și instrucțiunile ASF pentru persoana fizică sau juridică. Nu declara o reprezentare pe care nu o poți dovedi. [4]

Pentru o reclamație obișnuită privind un dosar de asigurare, lipsa identificării poate duce la clasare. Regula generală din Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor (OG nr. 27/2002), referitoare la petițiile anonime, are excepții speciale referitoare la hărțuire; acestea nu trebuie transferate automat unei dispute RCA. [16]

Principiul minimizării datelor nu elimină identificarea ori probele necesare. Evită însă trimiterea nediferențiată a documentelor altor persoane care nu au legătură cu problema sesizată. [22]

Ce prezint despre demersul la asigurător

ASF recomandă să încerci mai întâi rezolvarea directă cu societatea. Arată dacă ai făcut acest lucru, când, pe ce canal și ce ai primit. Dacă nu ai făcut-o, descrie sincer situația; nu fabrica o reclamație anterioară. Recomandarea nu este prezentată aici ca o condiție universală nouă de admisibilitate și nu trebuie confundată cu cerințele unei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor. [9] [2]

Atașează reclamația, dovada înregistrării și răspunsul, dacă există. Societatea trebuie să aibă proceduri accesibile și să înregistreze petițiile. Termenul ei de răspuns la o petiție directă este de maximum 30 de zile de la înregistrare. [10] [11]

Precizează dacă sesizarea privește cererea inițială RCA sau reanalizarea unei despăgubiri plătite. Prima are regula proprie din Legea nr. 132/2017; a doua, în condițiile Normei ASF nr. 20/2017, are termenul special de 10 zile lucrătoare. Un tabel cronologic clar împiedică amestecarea acestor repere cu termenul ASF. [23] [24]

Model orientativ pentru descrierea petiției

Completează câmpurile obligatorii din formularul sau canalul oficial și adaptează corpul de mai jos. Cerințele privind identificarea și reprezentarea rămân aplicabile chiar dacă alegi un mesaj redactat liber. Solicitările trebuie raportate la atribuțiile ASF, nu la promisiunea că autoritatea va acorda o sumă. [7] [4] [1] [2]

Către: Autoritatea de Supraveghere Financiară
Subiect: Petiție privind activitatea [denumirea exactă a entității]

Petent: [nume/denumire, CNP/CUI, adresă completă, date de contact]
Calitate: [persoană prejudiciată / asigurat / altă calitate relevantă]
Reprezentant, dacă există: [date și actul de reprezentare anexat]
Entitate reclamată: [denumire și adresă]
Dosar de daună/poliță: [datele de identificare disponibile]

1. Situația, pe scurt
La [data], în legătură cu [evenimentul/dosarul], am formulat
[cererea/reclamația]. Datele esențiale sunt [cronologie scurtă].

2. Demersuri anterioare
Am transmis [ce, când, cui], cu dovada [referință].
Am primit [răspunsul și data] / nu am primit răspuns la [solicitare].
[Dacă nu există un demers anterior, precizează acest lucru.]

3. Aspectele sesizate
A. [Ce fapt sau omisiune reclami; documentul care îl susține.]
B. [Ce explicație a fost dată și ce problemă concretă rămâne.]
C. [Alte aspecte distincte, numai dacă există.]

4. Solicitare
Solicit verificarea respectării obligațiilor legale și contractuale
relevante de către entitatea reclamată, analizarea documentelor
anexate și comunicarea unei soluții motivate, în limitele
atribuțiilor ASF. Vă rog să identificați distinct răspunsul la
aspectele A–C și, dacă este cazul, demersurile legale aplicabile.

5. Alte proceduri relevante
[Menționează corect un litigiu sau alt demers, instituția și numărul,
fără a prezenta o procedură drept alta.]

Anexe numerotate: [opis, document, dată și aspectul susținut]
Date pentru comunicarea răspunsului: [canal/adresă]
Data: [...] | Nume/semnătură, potrivit modalității de depunere: [...]

Nu este necesar să inventezi o încadrare juridică sofisticată pentru fiecare fapt. O descriere verificabilă, documentele și o solicitare clară sunt mai utile decât amenințările, acuzațiile nesusținute sau sumele prescrise de un text standard. Organizarea A–C este o recomandare de redactare, nu formularul oficial al instituției. [25] [3]

Anexe utile și legătura lor cu fiecare critică

Selectează, după caz, cererea de despăgubire, dovada primirii, oferta sau refuzul, reclamația către societate, răspunsurile și documentele care susțin diferența reclamată. ASF soluționează petiția folosind documentația transmisă de petent și de societate; informațiile incomplete sau incorecte pot afecta soluționarea. [3]

Anexă Document și dată Ce punct susține A fost transmis societății?
[1] [Denumire, emitent, dată] [A/B/C] [Data și dovada, dacă există]
[2] [Denumire, emitent, dată] [A/B/C] [Data și dovada, dacă există]

Tabelul este orientativ. Nu reprezintă o cerință ca fiecare persoană să dețină toate documentele din dosarul asigurătorului înainte de petiționare. Arată ce nu deții și ce ai cerut. [25] [3]

Norma nr. 18/2017 impune societății să furnizeze ASF documentația solicitată, inclusiv justificarea soluției. Această relație instituțională nu trebuie prezentată drept obligația petentului de a obține singur fiecare document intern. [18]

Termenul ASF: înregistrare, răspuns și eventuala prelungire

Regula din OG nr. 27/2002 este comunicarea răspunsului în 30 de zile de la înregistrare, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă. Dacă petiția a fost transmisă de o altă autoritate potrivit procedurii legale, reperul este înregistrarea la autoritatea competentă. [12]

Pentru cercetarea mai amănunțită, termenul poate fi prelungit cu cel mult 15 zile, cu notificarea prealabilă a petentului, în condițiile art. 9. Excepția din același articol pentru energie și gaze naturale nu este o prelungire de 30 de zile pentru dosarul ASF. [13]

Pagina ASF arată că petițiile transmise în afara programului prin celelalte metode decât depunerea în scris la sediu sunt înregistrate în următoarea zi lucrătoare. De aceea, distinge marcajul mesajului trimis de numărul și data înregistrării. [8]

Acest termen privește răspunsul la petiție, nu o garanție că despăgubirea va fi plătită în același interval. Nu îl aduna mecanic la termenul RCA și nu îl considera suspendarea celorlalte demersuri. [12] [23] [21]

Termenul societății față de ASF nu este termenul de răspuns către petent

Potrivit art. 5 alin. (9) din Norma ASF nr. 18/2017, societatea transmite în format electronic documentele cerute de ASF în maximum 10 zile sau în termenul precizat expres în solicitarea autorității. Regula se referă la relația societate–ASF; nu este termenul general în care ASF trebuie să îți comunice soluția. [18] [12]

Documentația include justificarea temeinică a soluției și, în condițiile normei, dovada informării petentului asupra aspectelor sesizate, cu temeiuri și documente. Poți indica în petiție exact ce explicații lipsesc, fără a prezenta orice document intern drept accesibil necondiționat. [18]

Nu confunda acest termen cu 10 zile lucrătoare pentru reanalizarea unei despăgubiri RCA deja plătite. Destinatarul, declanșatorul și obligația sunt diferite. [24]

Dacă sesizarea a ajuns la autoritatea greșită sau revin cu completări

OG nr. 27/2002 prevede trimiterea petițiilor greșit îndreptate către autoritatea ori instituția publică competentă în 5 zile de la înregistrare, cu înștiințarea petentului. Regula nu permite să consideri că ai depus cererea de despăgubire la asigurător numai pentru că ai trimis o sesizare unei instituții publice. [14] [23]

Când completezi o petiție, menționează numărul inițial și arată ce document sau fapt nou aduci. Mai multe petiții privind aceeași problemă pot fi conexate; după răspuns, o petiție cu același conținut se clasează în condițiile art. 10. Retrimiterea identică nu este un mecanism sigur pentru a obține un nou termen ori o altă soluție. [17]

Formulare practică: „În completarea petiției nr. [...], transmit documentul [...], care privește punctul [...]. Elementul nou față de sesizarea inițială este [...].” Folosește această structură numai când există efectiv o completare. [25] [17]

Cum citesc răspunsul și ce poate urma

Verifică dacă răspunsul se referă la dosarul și punctele tale, ce documente au fost avute în vedere și care este temeiul legal al soluției. OG nr. 27/2002 cere indicarea temeiului legal în răspuns. O soluție nefavorabilă nu este, prin ea însăși, dovada lipsei răspunsului. [15] [12]

Norma nr. 18/2017 precizează că adresele ASF de răspuns la petiții nu sunt acte administrative în sensul Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004. Această regulă nu trebuie extinsă la concluzia că orice act sau măsură a ASF este imposibil de contestat. Calificarea documentului concret și calea potrivită trebuie analizate separat. [19]

Pentru disputa asupra despăgubirii, rămân de examinat procedura alternativă adecvată și instanța. Nu prezenta petiția ASF drept cerere SAL-Fin, cerere FGA ori hotărâre care fixează automat cuantumul. [2] [1]

Prescripția și dosarele care nu intră în acest model

Nu considera petiția ASF o suspendare sau întrerupere automată a prescripției. Nici formula „îmi rezerv toate drepturile” nu stabilește singură un asemenea efect. Codul civil prevede condiții specifice pentru întreruperea prin punerea în întârziere, inclusiv chemarea în judecată în 6 luni; o sesizare administrativă nu trebuie echivalată automat cu acel demers. [21]

Pentru asigurători străini, trebuie verificată legea aplicabilă contractului și circuitul instituțional: Norma nr. 18/2017 conține reguli distincte pentru libertatea de a presta servicii și dreptul de stabilire. Nu presupune că orice dosar cu un asigurător european urmează identic traseul unei societăți române. [20]

Accidentele vechi, insolvența, pretențiile adresate FGA sau BAAR, procedurile penale și cauzele aflate în instanță pot avea destinatari și termene proprii. Modelul ajută la descrierea petiției ASF, nu înlocuiește formularele instituțiilor competente ori evaluarea unei acțiuni. Păstrează separat termenul care îți protejează dreptul, chiar dacă aștepți un răspuns administrativ. [2] [23] [21]

Termene și repere procedurale

REGULĂRăspunsul la petiția ASF
Interval

30 de zile

De când începe

Înregistrarea petiției la autoritatea competentă

Cum se aplică

Reperul este înregistrarea; pentru transmiterea de la altă autoritate se aplică art. 8 alin. (2) din OG nr. 27/2002.

Consecințe

Comunicarea răspunsului, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.

[12]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este un termen de plată a despăgubirii.

  • Posibila prelungire are condiții și notificare.

REGULĂPrelungirea termenului de soluționare
Interval

Cel mult 15 zile

De când începe

Necesitatea unei informări și cercetări mai amănunțite; decizia competentă și notificarea prealabilă

Cum se aplică

Prelungire în condițiile art. 9, nu 15 zile acordate automat oricărei sesizări.

Consecințe

Răspuns în termenul legal astfel prelungit.

[13]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Excepția de 30 de zile pentru energie și gaze naturale nu se aplică petițiilor către ASF.

  • Petentul trebuie notificat în prealabil.

REGULĂTransmiterea către autoritatea publică competentă
Interval

5 zile

De când începe

Înregistrarea petiției greșit îndreptate

Cum se aplică

Se aplică circuitului dintre autorități și instituții publice din OG 27.

Consecințe

Trimitere la autoritatea competentă și înștiințarea petentului.

[14][12][23]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu confirmă depunerea cererii RCA la asigurător.

  • Termenul de 30 de zile are reperul de la art. 8 alin. (2).

REGULĂDocumentele societății solicitate de ASF
Interval

Maximum 10 zile sau termenul precizat expres de ASF

De când începe

Solicitarea primită de societate de la ASF

Cum se aplică

Art. 5 alin. (9) din Norma ASF nr. 18/2017; textul nu prevede zile lucrătoare.

Consecințe

Transmiterea documentației și fundamentarea soluției către ASF.

[18]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Nu este termenul ASF de răspuns către petent.

  • Nu este reanalizarea specială după plata RCA.

Lista ta de pași

  • Am verificat pagina și canalul oficial de transmitere, nu un formular neoficial. [6]

  • Am completat identificarea, contactul și entitatea reclamată. [7]

  • Am anexat actele reprezentării, dacă scriu pentru altcineva. [4]

  • Am descris cronologic demersurile reale și răspunsurile primite. [9] [25]

  • Am legat fiecare critică de documente și am explicat ce lipsește. [3]

  • Am păstrat numărul și data înregistrării și am separat termenul ASF de cel al societății. [12] [11] [18]

  • Am formulat solicitări în limitele atribuțiilor ASF, fără sumă garantată. [1] [2]

  • Am verificat separat prescripția și celelalte proceduri. [21]

Întrebări frecvente

Trebuie să copiez exact acest model?

Nu. Folosește structura pentru a-ți descrie problema și completează cerințele actuale ale canalului oficial. Modelul nu înlocuiește formularul instituției. [25] [7]

Pot depune petiția la telefon?

Pagina ASF precizează că Tel Verde oferă asistență, dar nu înregistrează petiții. Folosește unul dintre canalele de transmitere indicate oficial. [6]

ASF îmi va acorda automat suma cerută?

Nu. ASF are atribuții de supraveghere și control, cu limite privind disputele de probe; petiția nu este o hotărâre de despăgubire. [1] [2]

Cele 30 de zile încep când apăs butonul de trimitere?

Reperul legal este înregistrarea. ASF arată că mesajele transmise în afara programului se înregistrează în următoarea zi lucrătoare, în condițiile instrucțiunilor sale. [12] [8]

Autoritatea poate prelungi termenul fără să mă anunțe?

Art. 9 din OG nr. 27/2002 condiționează prelungirea de notificarea prealabilă a petentului. Pentru acest cadru, limita este de 15 zile, nu excepția destinată energiei. [13]

Nu am toate documentele interne ale asigurătorului. Pot descrie problema?

Arată ce deții și ce lipsește. ASF lucrează și cu documentația cerută societății; nu transforma modelul de anexe într-o cerință de a obține singur întregul dosar intern. [3] [18]

Pot retrimite aceeași petiție până obțin alt răspuns?

Petițiile pot fi conexate, iar repetarea aceluiași conținut după răspuns poate duce la clasare. Identifică documentele sau faptele noi într-o completare reală. [17]

Așteptarea răspunsului ASF îmi protejează automat termenul pentru instanță?

Nu. Verifică separat prescripția și condițiile demersului necesar. Modelul nu produce și nu promite un efect automat asupra termenelor. [21]

De reținut

Arată cele 26 idei principale ale ghidului

  • ASF verifică respectarea cadrului asigurărilor în limitele atribuțiilor și poate cere reanalizarea în condițiile normei.

    [1]

  • Petiția ASF nu înlocuiește administrarea jurisdicțională a tuturor probelor tehnice și juridice.

    [2]

  • Modelul propus este o structură editorială, nu formularul oficial și nu o depunere efectivă.

    [25][6][7]

  • Pagina oficială indică portalul cu cont, e-mailul și poșta ori curierul; Call Center nu înregistrează petiții.

    [6]

  • Datele cerute de ASF includ CNP/CUI, adresa completă și identificarea problemei.

    [7]

  • Reprezentarea presupune acte care permit verificarea identității și calității.

    [4]

  • Regula de clasare pentru anonimat se aplică petiției obișnuite RCA fără a elimina excepțiile legale pentru alte materii.

    [16]

  • Recomandarea adresării prealabile societății nu este transformată într-o condiție universală nouă.

    [9]

  • Termenul societății pentru reclamația directă este distinct de termenul ASF.

    [11][12]

  • ASF folosește documentele petentului și societății; modelul explică legătura anexelor cu aspectele sesizate.

    [3][25]

  • Răspunsul ASF se comunică în 30 de zile de la înregistrare, indiferent de soluție.

    [12]

  • În cazul redirecționării legale, 30 de zile curg de la înregistrarea la autoritatea competentă.

    [12][14]

  • Prelungirea pentru cercetare suplimentară este de cel mult 15 zile, cu notificare prealabilă; excepția energiei nu se aplică automat ASF.

    [13]

  • Transmiterea în afara programului și înregistrarea sunt momente distincte potrivit instrucțiunilor ASF.

    [8]

  • Cele 10 zile ori termenul expres pentru documentația societății către ASF sunt prevăzute la art. 5 alin. (9) din Norma ASF nr. 18/2017, nu reprezintă răspunsul autorității către petent.

    [18][12]

  • Reanalizarea RCA după plată are 10 zile lucrătoare și condiții proprii, diferite de circuitul societate–ASF.

    [24][18]

  • Petiția greșit îndreptată se transmite autorității competente în 5 zile cu înștiințarea petentului, în domeniul OG nr. 27/2002.

    [14]

  • Petițiile repetitive pot fi conexate ori clasate în condițiile art. 10; completarea trebuie să identifice elementele noi.

    [17][25]

  • Răspunsul la petiție indică temeiul legal al soluției.

    [15]

  • Regula de la art. 4 alin. (5) din Norma ASF nr. 18/2017 privește adresele de răspuns la petiții, nu orice act ASF.

    [19]

  • Petiția ASF nu este prezentată ca suspendare ori întrerupere automată a prescripției.

    [21]

  • Pentru asigurători străini se verifică legea contractului și circuitul distinct.

    [20]

  • Limitarea datelor la necesar nu suprimă identificarea și probele solicitate legal.

    [22][7][4]

  • Trimiterea petiției ASF nu este echivalată cu depunerea cererii inițiale RCA la destinatarul legal.

    [23][1]

  • În domeniul Normei ASF nr. 18/2017, petiția poate fi formulată și de persoana prejudiciată ori reprezentantul acesteia, potrivit calității și condițiilor legale.

    [5]

  • Societatea are proceduri de petiții accesibile și un registru pentru înregistrarea cronologică a petițiilor, inclusiv cele primite prin canalele indicate în normă.

    [10]

Model orientativ de reclamație sau cerere de reevaluare

Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 11 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.

Surse și trimiteri

  1. Sursa 1: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (2); Art. 4 alin. (7) lit.a; Art. 4 alin. (7), teza introductivăTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.4 alin.(2)
    În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7) lit.a
    comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.4 alin.(7), teza introductivă
    În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:
    Textul în documentul-sursă ↗
  2. Sursa 2: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (3)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(3)
    A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
    Textul în documentul-sursă ↗
  3. Sursa 3: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(4)
    A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
    Textul în documentul-sursă ↗
  4. Sursa 4: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 3Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.3
    Pentru comunicarea informațiilor, reprezentanții petenților prezintă copia actului de identitate, în cazul persoanelor fizice, și actul de reprezentare acordat, în original, în formă certificată ori legalizată, sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel încât să poată fi verificate identitatea părților, precum și calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.
    Textul în documentul-sursă ↗
  5. Sursa 5: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 2 pct. 1; Art. 2 pct. 2Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.2 pct.1
    petent - persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată sau reprezentanți ai acestora, așa cum sunt definite de legislația în vigoare;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2 pct.2
    petiție - cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților și brokerilor.
    Textul în documentul-sursă ↗
  6. Sursa 6: Informații PetițiiGhid oficial · Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, prima modalitate; Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poșta electronică; Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poștă/curier; Secțiunea Tel VerdeTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, prima modalitate
    prin crearea unui cont de utilizator și completarea datelor de identificare solicitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poșta electronică
    Poșta electronică, la adresa: office@asfromania.ro
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poștă/curier
    Expedierea prin intermediul serviciilor publice de poștă sau curierat, la adresa ASF : București, Splaiul Independentei Nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea Tel Verde
    Prin intermediul Tel Verde (Call Center), A.S.F. acordă asistență de specialitate consumatorilor, în relația autorității cu publicul, însă nu se pot înregistra petiţii.
    Textul în documentul-sursă ↗
  7. Sursa 7: Informații PetițiiGhid oficial · FORMULAREA PETIȚIILOR, datele de identificare; FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele; FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elementeTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    FORMULAREA PETIȚIILOR, datele de identificare
    datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă,
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele
    o descriere succintă a problemei supuse atenţiei, motivele înaintării petiției.
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elemente
    numele reclamantului, datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă, detalii de contact, numele şi adresa entităţii împotriva căreia se formulează petiția,
    Textul în documentul-sursă ↗
  8. Sursa 8: Informații PetițiiGhid oficial · Secțiunea IMPORTANT, înregistrarea în afara programuluiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Secțiunea IMPORTANT, înregistrarea în afara programului
    Pentru restul metodelor de transmitere a petițiilor, în cazul în care acestea au fost formulate și transmise în afara programului de lucru al A.S.F., înregistrarea lor se realizează în următoarea zi lucrătoare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  9. Sursa 9: Informații PetițiiGhid oficial · FORMULAREA PETIȚIILOR, recomandarea adresării companieiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    FORMULAREA PETIȚIILOR, recomandarea adresării companiei
    Astfel, este indicat să vă adresaţi mai întâi companiei implicate şi, dacă nu se ajunge la un consens, vă puteţi adresa A.S.F. formulând o petiție.
    Textul în documentul-sursă ↗
  10. Sursa 10: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (4); Art. 5 alin. (5) lit.a, partea privind înregistrareaTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.5 alin.(4)
    Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(5) lit.a, partea privind înregistrarea
    în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților;
    Textul în documentul-sursă ↗
  11. Sursa 11: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (8)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.5 alin.(8)
    Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  12. Sursa 12: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 8 alin. (1); Art. 8 alin. (2) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.8 alin.(1)
    Autoritățile și instituțiile publice sesizate au obligația să comunice petiționarului, în termen de 30 de zile de la data înregistrării petiției, răspunsul, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.8 alin.(2)
    Pentru soluționarea petițiilor transmise, potrivit art. 6^1, de la alte autorități sau instituții publice, termenul de 30 de zile curge de la data înregistrării petiției la autoritatea sau instituția publică competentă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  13. Sursa 13: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 9, în forma modificată prin Legea 31/2018 · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.9, în forma modificată prin Legea 31/2018
    În situația în care aspectele sesizate prin petiție necesită o informare și o cercetare mai amănunțită, conducătorul autorității sau instituției publice poate prelungi termenul prevăzut la art. 8 cu cel mult 15 zile, iar în domeniul energiei și gazelor naturale, termenul poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile, cu notificarea prealabilă a petentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
  14. Sursa 14: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 6^1 · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.6^1
    Petițiile greșit îndreptate vor fi trimise în termen de 5 zile de la înregistrare de către compartimentul prevăzut la art. 6 alin. (1) autorităților sau instituțiilor publice care au ca atribuții rezolvarea problemelor sesizate, urmând ca petiționarul să fie înștiințat despre aceasta.
    Textul în documentul-sursă ↗
  15. Sursa 15: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 13, teza privind motivarea · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.13, teza privind motivarea
    În răspuns se va indica, în mod obligatoriu, temeiul legal al soluției adoptate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  16. Sursa 16: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 7 alin. (1); Art. 7 alin. (2) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.7 alin.(1)
    Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiționarului nu se iau în considerare și se clasează, potrivit prezentei ordonanțe.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.7 alin.(2)
    Dispozițiile alin. (1) nu se aplică în cazul petițiilor anonime sau al celor în care nu sunt menționate datele de identificare a petiționarului și care se referă la cazuri de hărțuire pe criteriu de sex ori de hărțuire morală.
    Textul în documentul-sursă ↗
  17. Sursa 17: OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilorLege · Art. 10 alin. (1); Art. 10 alin. (2) · forma din 1 decembrie 2024Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.10 alin.(1)
    În cazul în care un petiționar adresează aceleiași autorități sau instituții publice mai multe petiții, sesizând aceeași problemă, acestea se vor conexa, petentul urmând să primească un singur răspuns care trebuie să faca referire la toate petițiile primite.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.10 alin.(2)
    Dacă după trimiterea răspunsului se primește o nouă petiție de la același petiționar ori de la o autoritate sau instituție publică greșit sesizată, cu același conținut, aceasta se clasează, la numărul inițial făcându-se mențiune despre faptul ca s-a răspuns.
    Textul în documentul-sursă ↗
  18. Sursa 18: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 5 alin. (9), teza introductivă; Art. 5 alin. (9) lit.a; Art. 5 alin. (9) lit.eTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.5 alin.(9), teza introductivă
    Societățile transmit în format electronic, pentru fiecare solicitare primită de la A.S.F., în termen de maximum 10 zile sau în termenul precizat în mod expres în aceasta, următoarele documente:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(9) lit.a
    nota de fundamentare întocmită de colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, în care soluția adoptată să fie justificată temeinic, cu respectarea și precizarea, în mod obligatoriu, a dispozițiilor legale și contractuale avute în vedere la adoptarea deciziei comunicate;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.5 alin.(9) lit.e
    dovada transmiterii către petent a informării asupra soluțiilor adoptate pentru rezolvarea tuturor aspectelor prezentate în petiția adresată de către acesta A.S.F., cu precizarea temeiurilor legale și contractuale, însoțită de documentele care au stat la baza adoptării soluțiilor, la solicitarea ASF sau a petentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
  19. Sursa 19: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (5)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(5)
    Adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul prevederilor Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificările și completările ulterioare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  20. Sursa 20: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (8)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(8)
    Petițiile depuse de către asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanți ai acestora, persoane juridice sau fizice române, împotriva societăților care desfășoară activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, sunt administrate de către organismul care se ocupă cu soluționarea petițiilor din statul a cărei legislație este aplicabilă contractului de asigurare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  21. Sursa 21: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Lege · Art. 2540; PDF, p.587 · forma din 19 martie 2026Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.2540; PDF, p.587
    Prescripţia este întreruptă prin punerea în întârziere a celui în folosul căruia curge prescripţia numai dacă aceasta este urmată de chemarea lui în judecată în termen de 6 luni de la data punerii în întârziere.
    Textul în documentul-sursă ↗
  22. Sursa 22: Regulamentul (UE) 2016/679 — protecția datelor, acces și restricționareNormă · Art. 5 alin. (1) lit.cTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.5 alin.(1) lit.c
    adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate („reducerea la minimum a datelor”);
    Textul în documentul-sursă ↗
  23. Sursa 23: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 20 alin. (2); Art. 21 alin. (1), teza introductivă; Art. 21 alin. (1) lit.a; Art. 21 alin. (1) lit.bTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Art.20 alin.(2)
    Persoana prejudiciată are dreptul, direct sau prin mandatari, să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA, sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(1), teza introductivă
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(1) lit.a
    fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(1) lit.b
    fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
  24. Sursa 24: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 30 alin. (2); Art. 30 alin. (3), teza introductivă; Art. 30 alin. (3) lit.a; Art. 30 alin. (3) lit.b · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Art.30 alin.(2)
    Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3), teza introductivă
    Asigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.a
    efectuând plata diferenței de despăgubire justificată;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.30 alin.(3) lit.b
    notificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretențiile formulate.
    Textul în documentul-sursă ↗
  25. Sursa 25: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareNormă · Art. 4 alin. (4)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.4 alin.(4)
    A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.
    Textul în documentul-sursă ↗
Situația ta are particularități? Scrie-ne: echipa AccidenteRutiere.org îți transmite întrebarea unui avocat colaborator, gratuit și fără comision. Când poate fi util un avocat.

Ghiduri înrudite

Reclamația către asigurător și cererea de reevaluareC15 · 13 MIN · GHIDPetiția către ASF: pentru ce este utilă și ce nu înlocuieșteC15 · 9 MIN · GHIDSAL-Fin: admisibilitate, proceduri și efecteC15 · 22 MIN · GHIDPrescripția pretențiilor după accident: ce trebuie stabilitC16 · 10 MIN · GHIDSuspendare și întrerupere: ce efect pot avea diferite demersuriC16 · 12 MIN · GHIDModel de cronologie a accidentului și demersurilorC19 · 10 MIN · GHID CU MODELModel orientativ de solicitare a documentelor și informațiilorC19 · 11 MIN · GHID CU MODELModel orientativ de cerere de despăgubire către asigurătorC19 · 11 MIN · GHID CU MODELModel orientativ de reclamație sau cerere de reevaluareC19 · 11 MIN · GHID CU MODEL
SURSA
TOATE SURSELE

    Semnalează o eroare

    Spune-ne ce ai observat. Referința de mai jos se adaugă automat în mesaj. Nu include date personale sau detalii despre cazul tău.

    C19-010 · https://accidenterutiere.org/ghiduri/model-orientativ-de-petitie-asf-si-trimitere-la-formularele-oficiale/
    Scrie-ne despre eroare

    Instalează pe iPhone sau iPad

    1. Apasă butonul Distribuie din Safari (pătratul cu săgeata în sus).
    2. Alege Adaugă pe ecranul principal.
    3. Apasă Adaugă. Aplicația apare lângă celelalte.

    Primii pași după un accident, checklistul și glosarul rămân disponibili și fără semnal.

    CONTACT · AVOCAȚI COLABORATORI

    Scrie-ne

    1. Scrii pe scurt ce s-a întâmplat.
    2. Echipa AccidenteRutiere.org citește mesajul și îl transmite, gratuit și fără comision, unui avocat colaborator disponibil.
    3. Avocatul te contactează direct. Numele și datele tale de contact îi sunt arătate doar după ce confirmă că preia cererea.

    Nu există un termen garantat de răspuns.

    Scrie pe scurt ce s-a întâmplat și ce întrebare ai. Numele și datele de contact pune-le în câmpurile de mai sus. Nu include CNP, date de card sau de cont, detalii medicale amănunțite sau copii ale actelor: avocatul ți le va cere, dacă e nevoie.

    Cum folosim datele: Confidențialitate.

    Gratuit · fără comision