Model orientativ de reclamație sau cerere de reevaluare
O reclamație utilă arată ce contești, pe ce documente te bazezi și ce soluție ceri. Folosește separat modelul pentru oferta sau refuzul asigurătorului și varianta pentru reanalizarea unei despăgubiri RCA deja plătite. Termenele și efectele juridice nu sunt aceleași. [1] [9]
- ACTUALIZAT
- TIMP DE CITIRE
- 11 minute
- CATEGORIE
- Documente, checklisturi și modele
Cuprins · 16 secțiuni
- 01Cui se adresează
- 02Aleg demersul după problemă, nu numai după titlul documentului
- 03Înainte de redactare: pun față în față solicitarea și răspunsul
- 04Model de reclamație privind oferta, refuzul ori gestionarea dosarului
- 05Model distinct: reanalizare după plata despăgubirii RCA
- 06Cele patru repere de timp care nu trebuie amestecate
- 07Cum cer calculul, diferența și eventualele penalități
- 08Nu inserez renunțări sau acceptări pe care nu le-am decis
- 09Anexele și dovada transmiterii
- 10După răspuns: verific punctele, nu numai concluzia
- 11Reclamația nu este o garanție privind prescripția
- 12Situații care cer adaptare, nu copiere integrală
- 13Termene și repere
- 14Lista ta de pași
- 15Întrebări frecvente
- 16Surse și trimiteri
Cui se adresează
Petiții la societăți de asigurare, în domeniul reglementat de Norma nr. 18/2017 emisă de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
Reanalizarea specială RCA în condițiile art. 30 din Norma ASF nr. 20/2017.
Formulare pentru Fondul de garantare a asiguraților (FGA) sau pentru Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR), contestații judiciare sau plângeri penale.
Calcul individual al prescripției ori al daunelor morale.
Aleg demersul după problemă, nu numai după titlul documentului
O reclamație exprimă nemulțumirea față de activitatea asigurătorului. O pot formula, după caz, asiguratul, contractantul, beneficiarul, persoana prejudiciată sau reprezentantul acesteia. Faptul că nu ești titularul poliței RCA nu te exclude automat. [1]
Separă trei situații: cererea inițială de despăgubire, reclamația privind oferta, refuzul sau gestionarea dosarului și reanalizarea unei despăgubiri deja plătite, pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății. Ultima are condiții și un termen special. Un mesaj intitulat „reevaluare” nu le îndeplinește numai prin denumire. [5] [6] [9]
Modelul de mai jos ajută la organizarea unei solicitări. Nu înlocuiește cererea inițială atunci când aceasta lipsește și nu este o contestație judiciară. Pentru CASCO, nu transfera automat regulile RCA: identifică polița, clauza și procedura aplicabilă. [1] [19]
Înainte de redactare: pun față în față solicitarea și răspunsul
Pregătește numărul dosarului, cererea anterioară și dovada transmiterii, oferta sau refuzul, anexele deja trimise și eventualele plăți. Dacă nu ai primit răspuns, spune exact ce ai trimis și când; nu presupune că asigurătorul a primit toate documentele pe care le deții. Aceasta este o metodă de organizare a unei reclamații verificabile, nu o listă universală de acte obligatorii. [21] [3]
Pentru fiecare punct contestat, arată diferența concretă: o operațiune omisă, un tarif de manoperă, o valoare a vehiculului, evaluarea epavei ori o cheltuială documentată. Oferta RCA pentru bunuri are cerințe privind calculul și sursele de referință. Contestarea trebuie să poată fi confruntată cu acel calcul, nu să se rezume la „suma este prea mică”. [7] [8]
| Punct contestat | Ce a comunicat asigurătorul | Ce susții și pe ce document | Ce ceri să fie explicat sau corectat |
|---|---|---|---|
| [Punctul 1] | [Suma/motivul și data] | [Document, emitent, dată, pagină] | [Solicitare precisă] |
| [Punctul 2] | [Suma/motivul și data] | [Document, emitent, dată, pagină] | [Solicitare precisă] |
Câmpurile sunt orientative; elimină rândurile nerelevante și nu introduce sume sau documente inexistente. [21]
Model de reclamație privind oferta, refuzul ori gestionarea dosarului
Alege numai solicitările potrivite situației. Menționează calitatea în care scrii și, dacă reprezinți pe altcineva, dovedește reprezentarea. Solicitarea unei motivări nu echivalează cu un drept necondiționat la toate datele altor persoane din dosar. [2] [18] [20]
Către: [denumirea exactă a societății / compartimentul de petiții]
Subiect: Reclamație privind [oferta / refuzul / gestionarea dosarului]
Dosar de daună: [număr] | Accident: [data]
Subsemnatul/Subscrisa [nume/denumire], în calitate de [calitatea],
cu datele de identificare și contact [datele necesare], formulez
prezenta reclamație în legătură cu dosarul indicat.
[Dacă este cazul: reprezentat(ă) prin ..., conform actului anexat.]
1. La [data] am transmis [cererea/documentele], cu dovada [referință].
2. La [data] am primit [oferta/refuzul/răspunsul] / nu am primit
răspuns la solicitarea identificată mai sus.
3. Contest următoarele aspecte: [enumerare concretă].
Pentru fiecare punct anexez [documentul] și arăt [diferența].
4. Au fost comunicate sau plătite următoarele sume: [detaliere].
Diferența pe care o solicit și modul de calcul: [numai dacă există
o pretenție cuantificată și susținută; altfel, explică ce lipsește].
Solicit analizarea distinctă a punctelor de mai sus, comunicarea
motivelor de fapt și a temeiurilor legale/contractuale relevante și,
după caz, corectarea calculului ori plata diferenței justificate.
[Pentru RCA: indică precis ce elemente ale calculului ofertei ceri.]
[După caz: solicit plata sumei care nu face obiectul litigiului,
cu identificarea ei și a corespondenței din care rezultă.]
Vă rog să îmi comunicați numărul și data înregistrării, precum și
răspunsul prin [canal/adresă].
Anexe numerotate: [opis].
Data: [...] | Nume și semnătură, după modalitatea de transmitere: [...]
Textul solicită o analiză și o soluție justificată; nu afirmă că suma înscrisă devine automat datorată. Plata părții necontestate are un temei distinct în legea RCA și nu presupune inventarea unui acord asupra cuantumului. [19] [6] [11] [13]
Model distinct: reanalizare după plata despăgubirii RCA
Folosește această variantă atunci când există o despăgubire deja plătită și prezinți documente justificative depuse ulterior plății. Norma prevede reanalizarea cuantumului, nu acceptarea automată a oricărei diferențe cerute. [9]
Către: [asigurătorul RCA]
Subiect: Solicitare de reanalizare a despăgubirii plătite
Dosar: [număr] | Accident: [data]
Solicitant și calitate: [date] | Reprezentant, dacă există: [date]
În dosarul indicat a fost plătită suma de [sumă], la [data].
Depun ulterior acestei plăți documentele justificative:
[document, emitent, dată, ce prejudiciu/cost susține].
Solicit reanalizarea cuantumului despăgubirii, potrivit art. 30
alin. (2)–(3) din Norma ASF nr. 20/2017, pentru următoarele puncte:
[explicație, calcul, legătura cu prejudiciul și documentul].
Sumele deja primite și imputarea lor în calcul: [detaliere].
Diferența justificată solicitată: [sumă și calcul, dacă determinate].
Vă rog să efectuați plata diferenței justificate sau să îmi
comunicați în scris, cu confirmare de primire, motivele respingerii,
în termenul aplicabil acestei solicitări.
Anexe: [opis] | Canal de răspuns: [date] | Data și semnătura: [...]
Nu folosi formula pentru a prezenta o ofertă neacceptată și neplătită ca pe o plată deja făcută. Dacă ai semnat și o tranzacție sau o declarație de renunțare, efectele acelui document trebuie analizate separat; modelul nu îl desființează. [9] [14]
Cele patru repere de timp care nu trebuie amestecate
Reclamația adresată direct societății: răspuns în maximum 30 de zile de la înregistrarea petiției, favorabil sau nefavorabil. [4]
Cererea inițială RCA: în 30 de zile de la înaintarea cererii de despăgubire, asigurătorul trebuie să formuleze oferta justificată, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, sau să comunice motivele respingerii totale ori parțiale. Aceasta este o obligație distinctă, nu un nou termen pe care îl alegi prin titlul reclamației. [6]
Reanalizarea despăgubirii RCA plătite: în 10 zile lucrătoare, asigurătorul răspunde prin plata diferenței justificate ori prin notificarea scrisă, cu confirmare de primire, a motivelor respingerii. Regula trimite expres la documentele justificative depuse ulterior plății. [9]
Plata ofertei acceptate: legea RCA prevede 10 zile de la acceptarea ofertei, cu celelalte ipoteze legale de plată prevăzute în același articol. Nu transforma „10 zile” în „10 zile lucrătoare” și nu presupune că termenul curge de la orice reclamație. [11] [10]
Păstrează distinct datele trimiterii, primirii, înregistrării, acceptării și plății. Pentru data exactă de expirare trebuie verificat regimul de calcul aplicabil, nu adăugat mecanic un număr de zile într-un calendar. [3] [6] [9] [11]
Cum cer calculul, diferența și eventualele penalități
Pentru o reparație, identifică operațiunile și costurile discutate; pentru daună totală, cere separarea valorii bunului de valoarea epavei și sursele de referință. Nu aplica mecanic această structură tehnică evaluării vătămărilor sau prejudiciului moral. [7]
Dacă invoci penalități, precizează obligația încălcată, evenimentul de la care consideri că au început să curgă, suma de bază și perioadele. Articolul 21 alin. (5) din Legea nr. 132/2017 prevede penalități de 0,2% pe zi în condițiile sale; pentru vătămări și daune morale aflate în litigiu, legea are o regulă expresă privind stabilirea lor de instanță. Nu există în acest model o valoare prestabilită a daunelor sau a penalităților. [12]
Decizia nr. 18/2023 pronunțată de Înalta Curte de Casație și Justiție (ÎCCJ) în recurs în interesul legii privește interpretarea obligațiilor RCA, nu aprobarea unei reclamații individuale. Pentru nerespectarea termenului legal de răspuns, dispozitivul stabilește reperul curgerii penalităților. Paragraful 108 precizează însă că baza este despăgubirea cuvenită, nu pur și simplu suma solicitată. Motivele refuzului și conduita asigurătorului trebuie analizate în context; nu extrage din decizie promisiunea că orice dezacord produce automat aceeași sancțiune. [13] [12]
Nu inserez renunțări sau acceptări pe care nu le-am decis
O reclamație poate spune precis ce rămâne în dispută și ce sumă a fost primită, fără a declara, contrar realității, că „nu mai am nicio pretenție”. Legea RCA distinge suma necontestată de partea aflată în litigiu. [11]
Înainte de a semna o tranzacție ori o declarație cu efecte asupra drepturilor, citește obiectul, sumele și întinderea renunțărilor. Tranzacția este un contract bazat pe concesii sau renunțări reciproce, iar contractul valabil încheiat produce efecte între părți. O formulă unilaterală introdusă ulterior în reclamație nu anulează automat un acord anterior. [14]
Dacă semnează un reprezentant, verifică nu numai identitatea, ci și întinderea mandatului. Codul civil distinge mandatul general de împuternicirile exprese necesare actelor de dispoziție, cu excepția particulară prevăzută pentru mandatul de ocrotire. Nu presupune că mandatul de a cere informații autorizează și încheierea unei tranzacții. [2] [15]
Anexele și dovada transmiterii
Numerotează documentele și păstrează o copie a întregului mesaj, anexele efectiv trimise și dovada primirii sau înregistrării. Dacă revii cu un document, precizează ce punct completează și când a fost transmis anterior dosarul. Societatea trebuie să aibă proceduri accesibile, registru de petiții și sistem online de primire; folosește canalele sale oficiale. [3] [21]
Trimite datele necesare identificării și soluționării, nu dosare medicale sau acte de identitate către adrese neverificate ori în comentarii publice. Limitarea datelor la ceea ce este necesar nu înseamnă să elimini informațiile indispensabile dovedirii calității sau prejudiciului. [18] [2]
Un inventar bun arată denumirea documentului, emitentul, data, numărul de pagini și aspectul susținut. Aceasta este o recomandare de organizare, nu o obligație legală de a folosi exact tabelul sau ordinea din model. [21]
După răspuns: verific punctele, nu numai concluzia
Compară răspunsul cu lista problemelor ridicate. Au fost analizate toate punctele? Explică diferențele de calcul? Sunt identificate normele și clauzele invocate? Dacă răspunsul privește altă solicitare, indică neconcordanța și atașează dovada mesajului corect. Analiza petiției trebuie să privească aspectele sesizate, cu respectarea legii și contractului. [19]
Pentru o cerere RCA, verifică și obligațiile specifice de motivare a ofertei ori a refuzului. În procedura petiției la ASF există cerințe proprii privind documentarea soluției și informarea petentului; acestea nu trebuie confundate cu dreptul la un răspuns generic de tip „dosar în lucru”. [6] [20]
Dacă există diferențe rămase în litigiu, poți analiza petiția ASF, soluționarea alternativă sau instanța potrivit fiecărei proceduri. ASF urmărește respectarea cadrului de asigurări, dar nu substituie judecata asupra tuturor probelor tehnice și juridice. [17]
Reclamația nu este o garanție privind prescripția
Nu amâna verificarea termenului unei acțiuni presupunând că o reclamație, o cerere de reevaluare sau răspunsul așteptat îl oprește automat. Denumirea documentului nu stabilește singură efectul juridic. Pentru punerea în întârziere, art. 2540 din Codul civil condiționează întreruperea prescripției de chemarea în judecată în termen de 6 luni de la punerea în întârziere. [16]
Aceasta nu este o perioadă generală de grație acordată tuturor reclamațiilor și nu înlocuiește identificarea termenului inițial, a persoanei împotriva căreia curge și a condițiilor demersului. Pentru accidente vechi, minori sau suprapunerea civil–penal, analiza poate fi diferită; folosește ghidurile dedicate și solicită evaluarea concretă înainte de expirarea unui termen. [16]
Modelele de aici nu conțin o declarație că prescripția este suspendată sau întreruptă. Nu adăuga o asemenea afirmație doar pentru a face solicitarea să pară mai fermă. [16]
Situații care cer adaptare, nu copiere integrală
Separă pretențiile proprii de cele formulate în numele altei persoane și sumele pentru bunuri de cele pentru vătămări. Un tabel de reparație nu stabilește despăgubirea morală și o procură pentru informații nu dovedește orice putere de dispoziție. [1] [7] [15]
Pentru dosare BAAR sau FGA, asigurători străini, insolvență, litigii deja pornite ori contracte vechi, verifică destinatarul și procedura specială. Acest model este pentru reclamația la societate și, în varianta distinctă, reanalizarea RCA prevăzută de art. 30 din Norma ASF nr. 20/2017; nu este formularul unei alte instituții. [5] [17] [9]
Consultă ghidul despre reclamația la asigurător pentru procedura completă, modelul cererii inițiale pentru despăgubire și modelul de petiție ASF atunci când vrei să sesizezi autoritatea. Păstrează același fir cronologic și arată clar ce soliciți fiecărui destinatar. [21]
Termene și repere procedurale
- Interval
Maximum 30 de zile
- De când începe
Înregistrarea petiției la societate
- Cum se aplică
Zile, nu 30 de zile lucrătoare; data concretă se verifică potrivit regimului aplicabil.
- Consecințe
Răspuns favorabil sau nefavorabil; întârzierea poate fi documentată și sesizată.
Nu este un termen de plată garantată.
Nu înlocuiește obligația specială RCA ori reanalizarea după plată.
- Interval
30 de zile
- De când începe
Înaintarea cererii de despăgubire
- Cum se aplică
Reperul este cererea, nu orice corespondență ori înregistrare de petiție.
- Consecințe
Obligațiile și eventualele penalități se analizează potrivit legii și Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023.
Se aplică condițiile art. 21 alin. (1) din Legea nr. 132/2017.
Despăgubirea cuvenită nu se confundă cu suma cerută.
- Interval
10 zile lucrătoare
- De când începe
Solicitarea de reanalizare în condițiile art. 30 alin. (2) din Norma ASF nr. 20/2017, cu documente justificative depuse ulterior plății
- Cum se aplică
Se păstrează calificarea expresă de zile lucrătoare.
- Consecințe
Plata diferenței justificate ori notificarea scrisă, cu confirmare de primire, a motivelor respingerii.
Nu se aplică automat unei oferte neplătite.
Diferența trebuie să fie justificată.
- Interval
10 zile
- De când începe
Acceptarea ofertei de despăgubire
- Cum se aplică
Zile, nu 10 zile lucrătoare; celelalte ipoteze au reperele proprii de la art. 21 alin. (4).
- Consecințe
Plată; efectele întârzierii se analizează în condițiile art. 21.
Nu curge de la orice reclamație.
Acordurile și partea necontestată se verifică separat.
- Interval
6 luni
- De când începe
Punerea în întârziere a persoanei în folosul căreia curge prescripția
- Cum se aplică
Condiție pentru chemarea în judecată, nu termenul general de prescripție.
- Consecințe
Efectul întreruptiv este condiționat; este necesară o evaluare individuală înainte de expirarea termenelor.
Nu orice reclamație este o punere în întârziere aptă.
Nu se prezumă o perioadă de grație ori un efect al petiției ASF.
Lista ta de pași
Am indicat plățile primite și partea rămasă în dispută. [11]
Am păstrat dovada trimiterii și numărul de înregistrare. [3]
Nu am inserat acceptări sau renunțări pe care nu le-am decis. [14]
Am verificat separat prescripția și eventualele demersuri judiciare. [16]
Întrebări frecvente
Pot reclama oferta fără să fi primit încă banii?
Orice cerere de reevaluare primește răspuns în 10 zile lucrătoare?
Pot cere doar explicații, fără o sumă finală?
Trebuie să accept suma necontestată ca soluționare a întregului dosar?
Este obligatoriu să folosesc modelul de aici?
Lipsa unui răspuns înseamnă că primesc exact cât am cerut?
Poate semna altcineva în numele meu?
Reclamația oprește prescripția?
Nu există o asemenea garanție prin simpla folosire a modelului. Art. 2540 impune condiții pentru efectul punerii în întârziere, inclusiv sesizarea instanței în 6 luni. [16]
De reținut
Arată cele 21 idei principale ale ghidului
Persoana prejudiciată poate fi petent chiar dacă nu este titularul poliței.
Societatea publică procedura și canalele și înregistrează petițiile primite.
Reclamația directă la societate are un termen de răspuns de maximum 30 de zile de la înregistrare.
Cererea inițială RCA, directă sau prin mandatari, poate fi transmisă electronic.
Calculul unei oferte RCA pentru bunuri include elementele prevăzute pentru reparație ori daună totală și sursele de referință.
Norma ASF nr. 20/2017 atribuie asigurătorului răspunderea pentru erori, omisiuni și diferențe de cost ale ofertei, în condițiile art. 29 alin. (2).
Reanalizarea specială privește despăgubirea plătită și documentele justificative depuse ulterior plății.
Răspunsul special la reanalizare se dă în 10 zile lucrătoare prin plata diferenței justificate ori respingere scrisă motivată, cu confirmare.
Suma RCA necontestată este distinctă de diferența litigioasă și se plătește înainte de soluționarea litigiului.
Decizia ÎCCJ nr. 18/2023 nu transformă suma solicitată într-o despăgubire automat datorată.
O reclamație nu desființează automat o tranzacție anterioară.
Formularea modelului și inventarul anexelor sunt recomandări editoriale, nu un formular impus.
ASF nu înlocuiește instanța pentru toate disputele de probe tehnice și juridice.
Art. 2540 condiționează efectul punerii în întârziere de chemarea în judecată în 6 luni; modelul nu garantează întreruperea.
Model orientativ de petiție ASF și trimitere la formularele oficiale
Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 11 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.
Surse și trimiteri
- Sursa 1: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.2 pct.1petent - persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată sau reprezentanți ai acestora, așa cum sunt definite de legislația în vigoare;
Textul în documentul-sursă ↗Art.2 pct.2petiție - cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților și brokerilor.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 2: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.3Pentru comunicarea informațiilor, reprezentanții petenților prezintă copia actului de identitate, în cazul persoanelor fizice, și actul de reprezentare acordat, în original, în formă certificată ori legalizată, sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel încât să poată fi verificate identitatea părților, precum și calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 3: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.5 alin.(4)Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.
Textul în documentul-sursă ↗Art.5 alin.(5) lit.a, partea privind înregistrareaîn care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților;
Textul în documentul-sursă ↗Art.5 alin.(6)Societățile dețin și asigură mentenanța sistemului on-line de primire a petițiilor.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 4: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.5 alin.(8)Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 5: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.20 alin.(2)Persoana prejudiciată are dreptul, direct sau prin mandatari, să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA, sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
Textul în documentul-sursă ↗Art.20 alin.(3)Cererea de despăgubire se poate înainta și prin mijloace electronice.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 6: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 3 extrase citate
Art.21 alin.(1), teza introductivăÎn termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat:
Textul în documentul-sursă ↗Art.21 alin.(1) lit.afie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat;
Textul în documentul-sursă ↗Art.21 alin.(1) lit.bfie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 7: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Art.29 alin.(1) lit.amodul detaliat de calcul al costurilor reparației, inclusiv tarifele la care este calculată manopera de reparație;
Textul în documentul-sursă ↗Art.29 alin.(1) lit.b pct.(i)modul de calcul al valorii bunului la data evenimentului;
Textul în documentul-sursă ↗Art.29 alin.(1) lit.csursele de referință ale costurilor avute în vedere.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 8: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.29 alin.(2)Asigurătorul RCA este responsabil pentru erorile materiale, omisiunile și diferențele de cost rezultate din înaintarea unei oferte de despăgubire care exclude costurile de readucere a bunului la starea anterioară producerii evenimentului.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 9: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 4 extrase citate
Art.30 alin.(2)Cuantumul despăgubirii plătite se va reanaliza la solicitarea persoanei prejudiciate pe baza documentelor justificative depuse ulterior plății.
Textul în documentul-sursă ↗Art.30 alin.(3), teza introductivăAsigurătorul RCA răspunde solicitării de reanalizare prevăzute la alin. (2) în termen de 10 zile lucrătoare, după cum urmează:
Textul în documentul-sursă ↗Art.30 alin.(3) lit.aefectuând plata diferenței de despăgubire justificată;
Textul în documentul-sursă ↗Art.30 alin.(3) lit.bnotificând în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care a respins pretențiile formulate.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 10: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.30 alin.(1)După exprimarea în scris a acceptului cu privire la oferta de despăgubire, plata se efectuează conform indicațiilor persoanei prejudiciate, cu respectarea legislației în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 11: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.21 alin.(4), prima tezăDespăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗Art.23 alin.(5)În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 12: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.21 alin.(5), prima tezăDacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată.
Textul în documentul-sursă ↗Art.21 alin.(6)În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 13: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 5 extrase citate
Par.108, teza privind baza penalitățilorPenalitățile sunt aferente „despăgubirii cuvenite“ ce va fi stabilită de instanța de judecată, și nu sumei solicitate de titularul cererii.
Textul în documentul-sursă ↗Dispozitiv, dezlegarea și caracterul obligatoriuÎn interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
Textul în documentul-sursă ↗Par.94Sancțiunea instituită de legiuitor se referă la stabilirea unei scadențe specifice a obligației de plată și nu exclude verificările pe care trebuie să le facă instanța cu privire la întinderea creanței în raport cu probele administrate.
Textul în documentul-sursă ↗Par.106Mai trebuie precizat că, în situația respingerii justificate a pretențiilor de către asigurător, acesta efectuând obiecții serioase și rezonabile, aspecte ce vor fi stabilite în concret de instanța sesizată cu soluționarea cauzei, se poate aprecia că asigurătorul a executat obligația prevăzută de art. 21 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 132/2017, indiferent de caracterul întemeiat sau neîntemeiat al obiecțiilor, situație în care penalitățile încep să curgă din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 10 zile de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
Textul în documentul-sursă ↗Par.107În ipoteza în care asigurătorul a respins pretențiile, dar soluția aleasă și motivele sunt de ordin formal, în scopul exclusiv de a se produce efectul de amânare a curgerii penalităților datorate, aspecte care, de asemenea, vor fi apreciate în concret de către instanța învestită cu soluționarea cauzei, această conduită a asigurătorului poate fi apreciată ca o îndeplinire defectuoasă a obligațiilor, ce va determina incidența sancțiunii penalităților de întârziere în condițiile art. 21 alin. (5) din Legea nr. 132/2017, intenția legiuitorului prin instituirea penalităților în procent de 0,2% pe zi de întârziere fiind aceea de a determina societățile de asigurare să plătească despăgubirile cuvenite. În acest caz, penalitățile curg din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 14: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.2267 alin.(1)–(2); PDF, p.529(1)Tranzacţia este contractul prin care părţile previn sau sting un litigiu, inclusiv în faza executării silite, prin concesii sau renunţări reciproce la drepturi ori prin transferul unor drepturi de la una la cealaltă. (2)Prin tranzacţie se pot naşte, modifica sau stinge raporturi juridice diferite de cele ce fac obiectul litigiului dintre părţi.
Textul în documentul-sursă ↗Art.1270 alin.(1)–(2); PDF, p.305(1)Contractul valabil încheiat are putere de lege între părţile contractante. (2)Contractul se modifică sau încetează numai prin acordul părţilor ori din cauze autorizate de lege.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 15: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.2016 alin.(1)–(3); PDF, p.469(1)Mandatul general îl autorizează pe mandatar să efectueze numai acte de conservare şi de administrare. (2)Pentru a încheia acte de înstrăinare sau grevare, tranzacţii ori compromisuri, pentru a se putea obliga prin cambii sau bilete la ordin ori pentru a intenta acţiuni în justiţie, precum şi pentru a încheia orice alte acte de dispoziţie, mandatarul trebuie să fie împuternicit în mod expres, cu excepţia cazului în care prin mandatul de ocrotire mandatarul a fost împuternicit expres cu administrarea deplină a bunurilor mandantului. (3)Mandatul se întinde şi asupra tuturor actelor necesare executării lui, chiar dacă nu sunt precizate în mod expres.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 16: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.2540; PDF, p.587Prescripţia este întreruptă prin punerea în întârziere a celui în folosul căruia curge prescripţia numai dacă aceasta este urmată de chemarea lui în judecată în termen de 6 luni de la data punerii în întârziere.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 17: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi cele 2 extrase citate
Art.4 alin.(2)În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.
Textul în documentul-sursă ↗Art.4 alin.(3)A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 18: Regulamentul (UE) 2016/679 — protecția datelor, acces și restricționareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.5 alin.(1) lit.cadecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopurile în care sunt prelucrate („reducerea la minimum a datelor”);
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 19: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.7 alin.(1)Pentru soluționarea legală a petițiilor care le sunt adresate, conducerea executivă a societăților și brokerilor dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 20: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.5 alin.(9) lit.edovada transmiterii către petent a informării asupra soluțiilor adoptate pentru rezolvarea tuturor aspectelor prezentate în petiția adresată de către acesta A.S.F., cu precizarea temeiurilor legale și contractuale, însoțită de documentele care au stat la baza adoptării soluțiilor, la solicitarea ASF sau a petentului;
Textul în documentul-sursă ↗ - Sursa 21: Norma ASF nr. 18/2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurareTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
Vezi extrasul citat
Art.7 alin.(1)Pentru soluționarea legală a petițiilor care le sunt adresate, conducerea executivă a societăților și brokerilor dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.
Textul în documentul-sursă ↗