⌕Meniu

Asigurătorul invocă investigații: ce trebuie să comunice

„Dosarul este în investigații” nu explică singur de ce este amânat răspunsul. Pentru asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto (RCA), verifică temeiul cercetărilor, raportul expertului autorizat, notificarea scrisă a intenției și comunicarea rezultatului motivat. Cele 5 zile lucrătoare, 3 zile lucrătoare și 30 de zile au declanșatori diferiți; nu se adună într-o perioadă suplimentară la alegerea asigurătorului. [1] [2] [3] [4]

ACTUALIZAT
TIMP DE CITIRE
10 minute
CATEGORIE
RCA și dosarul de daună
Cuprins · 15 secțiuni
  1. 01Cui se adresează
  2. 02Mai întâi: ce fel de verificare este invocată?
  3. 03Condițiile deschiderii: nu este suficientă o bănuială generică
  4. 04Notificarea de intenție: forma, destinatarul și cele două date
  5. 05Ce cer pentru a înțelege notificarea
  6. 06Rezultatul motivat: trei zile lucrătoare, în interiorul celor 30 de zile
  7. 07Dacă notificarea lipsește sau este comunicată peste termen
  8. 08Colaborarea la clarificarea faptelor, fără rescrierea probelor
  9. 09Vehiculul nu poate fi folosit: cum documentez și această consecință
  10. 10Ce clarifică jurisprudența și ce nu rezolvă în locul dosarului
  11. 11Pașii următori când explicațiile nu lămuresc problema
  12. 12Termene și repere
  13. 13Lista ta de pași
  14. 14Întrebări frecvente
  15. 15Surse și trimiteri

Cui se adresează

✓ SE APLICĂ DACĂ

  • Persoane prejudiciate sau asigurați care primesc o comunicare privind investigațiile în dosarul RCA.

  • Persoane care organizează documentele și urmăresc notificarea, rezultatul și răspunsul la cerere.

✕ NU ACOPERĂ

  • O concluzie despre frauda, răspunderea sau cuantumul unui caz individual; calculul unei date-limită concrete.

  • Investigații medicale ori penale, clauze CASCO și procedurile speciale ale Biroului Asigurătorilor de Autovehicule din România și ale Fondului de Garantare a Asiguraților.

  • Calculul dobânzilor sau al penalităților și stabilirea accesului la fiecare document intern într-un litigiu.

Mai întâi: ce fel de verificare este invocată?

Un dosar de daună presupune verificarea documentelor și a prejudiciului. O solicitare de completări sau o constatare suplimentară nu este automat procedura specială de investigații din art. 21 alin. (3) al Legii nr. 132/2017. Cere să fie precizat dacă este invocată acea procedură și ce împrejurare trebuie lămurită. Nu orice întrebare a asigurătorului dovedește o fraudă; nici eticheta „antifraudă” nu înlocuiește condițiile legale. [6] [11] [23]

Separă avizarea — anunțarea evenimentului — de cererea de despăgubire, prin care formulezi pretențiile, și de deschiderea dosarului. Identifică documentul și data fiecărei operațiuni. Pentru traseul general folosește Deschiderea dosarului RCA; pentru actele lipsă, Cum urmărești completările. Ghidul de față privește cercetările asigurătorului RCA, nu investigațiile medicale, urmărirea penală ori clauzele CASCO. [5] [6]

Condițiile deschiderii: nu este suficientă o bănuială generică

Art. 21 alin. (3) leagă deschiderea procedurii de existența unor indicii temeinice asupra producerii evenimentului, de un raport de expertiză realizat de un expert autorizat și de notificarea scrisă, în termen, a intenției de a investiga. Aceste cerințe se citesc împreună. Materialul pentru consumatori publicat de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) reproduce aceeași regulă la întrebarea 8, dar temeiul rămâne legea. [1] [22]

Specialistul care constată dauna poate transmite recomandări despre necesitatea investigațiilor. Această atribuție nu permite tratarea oricărei note de constatare drept raportul de expertiză cerut de lege. Cere identificarea autorului, a calității sale, a datei raportului și a împrejurărilor avute în vedere. Registrul specialiștilor în constatarea daunelor privește acea activitate; simpla prezență în el nu răspunde singură tuturor întrebărilor despre raportul invocat. [1] [6] [7] [8]

O concluzie tehnică se confruntă cu datele folosite și cu limitele ei, nu doar cu denumirea documentului. Pentru întrebări neutre și deosebirea dintre lucrarea privată și expertiza judiciară, vezi Expertiza tehnică auto. Nu trebuie să accepți o concluzie factuală pe care o contești doar pentru a răspunde unei solicitări. [11] [16]

Notificarea de intenție: forma, destinatarul și cele două date

Legea cere notificarea în scris a persoanei prejudiciate/asiguratului, în 5 zile lucrătoare, și folosește reperul: „de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare”. Notează ambele date, inclusiv când diferă. Nu le înlocui automat cu data accidentului, cu prima convorbire sau cu data la care cineva a bifat o stare în aplicație. [2]

Dacă dosarul și procesul-verbal au date diferite, cere asigurătorului să explice calculul folosit și păstrează actele. Acest ghid nu transformă formularea legală într-o regulă universală „de la prima dată” sau „de la ultima dată”. O asemenea dispută trebuie examinată pe documentele concrete. [8]

Păstrează mesajul complet, anexele, plicul ori dovada electronică disponibilă, destinatarul și informațiile despre expediere și primire. Data tipărită pe notificare nu lămurește singură comunicarea. În același timp, nu declara o notificare tardivă numai dintr-o captură: regulile privind actele făcute în termen, inclusiv cele poștale, trebuie corelate cu obligația specială de comunicare. [2] [9] [8]

Un telefon nu substituie forma scrisă. Un mesaj electronic trebuie examinat după conținut și după dovada comunicării, nu respins ori acceptat automat din cauza canalului. Obligația de notificare a intenției este distinctă de cerința expresă a confirmării de primire pentru oferta sau respingerea de la art. 21 alin. (1). [2] [4] [8]

Ce cer pentru a înțelege notificarea

Poți cere explicațiile și actele care permit verificarea condițiilor invocate. Tabelul este o fișă practică, nu un formular obligatoriu și nici o enumerare de mențiuni a căror lipsă ar anula automat orice notificare. Art. 21 alin. (3) nu stabilește singur un drept necondiționat de acces la întregul dosar intern al asigurătorului. [8]

Element de clarificat Întrebarea utilă Ce păstrezi
Procedura invocată Este notificarea intenției potrivit art. 21 alin. (3), o completare sau deja un refuz? Textul integral și anexele
Baza tehnică Ce raport, autor autorizat și indicii temeinice sunt invocate? Se poate transmite raportul sau partea relevantă? Răspunsul, copia primită ori motivul necomunicării
Deschiderea și constatarea Care sunt datele ambelor operațiuni și calculul termenului? Confirmarea dosarului și procesul-verbal
Comunicarea Cui, când și prin ce canal a fost comunicată intenția? Dovezi de expediere și primire
Închiderea cercetărilor Când s-au finalizat și unde este rezultatul motivat? Rezultatul și dovada comunicării

Pentru fiecare neconcordanță, indică documentul și informația precisă contestată. Dacă nu primești raportul, nu inventa ce ar conține și nu echivala automat lipsa copiei tale cu inexistența raportului. Cererea de clarificare și răspunsul vor putea fi folosite pentru analiza ulterioară. Folosește registrul din Asigurătorul cere completări: cum urmăresc ce am trimis, fără să recreezi un dosar paralel cu alte date. [8] [16]

Rezultatul motivat: trei zile lucrătoare, în interiorul celor 30 de zile

Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică persoanei prejudiciate în 3 zile lucrătoare de la finalizare, însă fără depășirea termenului de 30 de zile de la înaintarea cererii de despăgubire. Nu sunt trei zile suplimentare după expirarea celor 30, iar notificarea intenției nu pornește un nou termen general de 30 de zile. [3] [4]

Răspunsul trebuie să permită înțelegerea rezultatului, nu doar să repete că „se fac verificări”. În termenul general, asigurătorul formulează oferta justificată dacă sunt îndeplinite condițiile legale sau comunică în scris, cu confirmare de primire, motivele neaprobării totale ori parțiale. Cere să fie identificate împrejurările reținute, probele invocate și efectul asupra fiecărei pretenții contestate. Ultima recomandare este una de clarificare, nu un formular legal prestabilit. [3] [4] [8]

O cerere de documente în plus, o verificare externă ori mențiunea existenței unui dosar penal nu dovedesc, numai prin denumire, o suspendare sau prelungire a termenelor de aici. Cere temeiul exact al oricărui regim diferit invocat. Nu rezultă din art. 21 alin. (3) o perioadă nelimitată pentru așteptarea expertului. Pentru suficiența anexelor, vezi Documentele dosarului RCA, iar pentru un refuz primit, Asigurătorul refuză despăgubirea. [11] [23]

Dacă notificarea lipsește sau este comunicată peste termen

Art. 21 alin. (3) prevede expres că necomunicarea notificării în cele 5 zile atrage decăderea asigurătorului din acest drept și obligația de plată a despăgubirii. Decăderea înseamnă pierderea posibilității de a exercita dreptul în afara termenului, în condițiile legii. Nu este doar o recomandare administrativă fără efect asupra dosarului. [2] [10]

Totuși, nu transforma această sancțiune în promisiunea că orice sumă cerută, oricât de nedovedită, va fi plătită automat. Păstrează probele dreptului și ale prejudiciului. Întinderea despăgubirii și eventualele apărări rămân chestiuni de analizat; întinderea exactă a efectelor unei notificări tardive într-un litigiu nu este stabilită de acest ghid pentru cazul tău. [11] [12]

Pentru calcul se corelează zilele lucrătoare din legea specială cu regulile generale ale termenelor. Codul civil reglementează zilele de început și de sfârșit, ultima zi nelucrătoare și actele transmise poștal. El prevede și excepția forței majore pentru decădere: nu este prudent să afirmi că nu poate exista niciodată o excepție, dar nici să accepți automat că orice întârziere internă ar fi una. Cere faptele și temeiul invocat; nu calcula ultima zi numai după programul unui inspector. [9] [10] [8]

Colaborarea la clarificarea faptelor, fără rescrierea probelor

Transmite informațiile pe care le cunoști, arată ce este aproximativ și explică neconcordanțele. Păstrează originalele fotografiilor și documentelor; nu elimina o avarie anterioară din relatare și nu modifica actele pentru a face versiunile să coincidă. Pentru o nouă examinare, solicită în scris scopul și condițiile și păstrează dovada disponibilității de acces ori a impedimentului real. Vezi Organizarea probelor și Constatarea și avariile suplimentare. [16]

Persoana prejudiciată și asiguratul nu au roluri identice. Art. 15 obligă asiguratul să furnizeze informații și documente, dar prevede și că neîndeplinirea obligațiilor sale ori neprezentarea la solicitarea asigurătorului nu îngrădesc dreptul persoanei prejudiciate la despăgubire. Nu accepta drept explicație suficientă că celălalt șofer nu s-a prezentat. [14]

Separat, art. 25 lit. e) permite recuperarea de către asigurător a sumelor plătite în situația descrisă de lege: refuzul nejustificat al asiguratului împiedică investigația, iar asigurătorul poate proba că acest fapt a dus la plata nejustificată. Nu este o sancțiune automată pentru orice întrebare sau obiecție a victimei. [15]

Vehiculul nu poate fi folosit: cum documentez și această consecință

Legea trimite expres la despăgubirea pentru lipsa de folosință atunci când, după cercetări, se constată că despăgubirea se cuvine. Aceasta privește prejudiciul provocat de imposibilitatea utilizării vehiculului, nu un tarif automat pentru simpla mențiune „investigații”. [17] [18]

Art. 25 din Norma ASF nr. 20/2017 cere documente justificative și distinge situațiile vehiculului reparat de dauna totală economică nereparată. Pentru situația de reparație prevăzută la alin. (3), alin. (6) extinde perioada cu intervalul în care vehiculul nu poate fi introdus în reparație când asigurătorul face cercetări suplimentare. Păstrează actele despre starea tehnică, imposibilitatea introducerii în reparație, accesul oferit și cheltuielile efective. Nu orice zi de cercetare ori orice cost de închiriere este astfel acceptat fără verificare. [18]

Nu amâna o măsură necesară de siguranță doar pentru a mări perioada pretinsă. Coordonarea constatării și a reparației este explicată în Constatarea daunei și avariile suplimentare; inventarul prejudiciilor materiale, în Ce pagube materiale pot fi analizate după un accident. [16] [18]

Ce clarifică jurisprudența și ce nu rezolvă în locul dosarului

Înalta Curte de Casație și Justiție (ÎCCJ) a pronunțat Decizia nr. 18/2023 într-un recurs în interesul legii — mecanism de unificare a interpretării. Decizia privește termenul de răspuns și penalitățile. Considerentele disting obiecțiile serioase de refuzul pur formal și arată că se are în vedere despăgubirea cuvenită, nu simpla sumă solicitată. Aceasta nu este hotărârea care stabilește rezultatul accidentului tău. [12]

O distincție importantă: paragraful 109 arată că termenul de 30 de zile nu îl împiedică pe asigurător să formuleze ulterior o ofertă, cu efectele analizate de instanță. Pasajul nu elimină decăderea expres prevăzută pentru necomunicarea intenției de investigație în 5 zile lucrătoare. Reglementările au obiecte diferite. Decizia nu oferă soluții pentru situația a două date diferite ale deschiderii și constatării sau pentru validitatea unei notificări concrete. [13] [2]

Pentru întârziere și lipsa răspunsului, vezi Asigurătorul nu răspunde sau întârzie plata. Calculul detaliat al penalităților este separat de controlul notificării, iar pentru vătămări și daune morale litigioase legea conține precizarea specială de la art. 21 alin. (6). [24]

Pașii următori când explicațiile nu lămuresc problema

Trimite asigurătorului o solicitare precisă: identificarea procedurii și a raportului, datele dosarului și constatării, dovada notificării, data finalizării și rezultatul motivat. Leagă fiecare întrebare de documentul lipsă ori de contradicția observată. Nu confunda acest demers cu o acceptare a motivelor invocate. [8]

Dacă numai cuantumul unei părți este în dispută, verifică și plata sumei necontestate, pentru care art. 23 alin. (5) are o regulă distinctă. O etichetă generală de investigații nu explică singură de ce toate componentele ar trebui tratate identic. [19] [23]

Pentru o sesizare privind conduita societății, folosește canalele oficiale ASF și Petiția la ASF. Petiția este un traseu diferit de stabilirea despăgubirii prin acord, soluționare alternativă sau instanță. Eligibilitatea și procedura fiecărei căi se verifică separat; nu presupune că orice reclamație înlocuiește demersul potrivit sau protejează automat orice alt termen. [20] [21] [23]

O analiză juridică individuală poate fi utilă dacă notificarea este disputată, lipsesc date esențiale, sunt invocate împrejurări excepționale sau raportul tehnic determină un refuz important. Nu fiecare solicitare de explicații cere un avocat. Vezi Când poate ajuta un avocat. [8]

Termene și repere procedurale

REGULĂNotificarea intenției de a desfășura investigații
Interval

5 zile lucrătoare

De când începe

Textul legal: data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare.

Cum se aplică

Se păstrează ambele date și dovezile comunicării. Art. 2551 și 2553–2554 din Codul civil reglementează calculul general, zilele de început/sfârșit și ultima zi nelucrătoare; art. 2556 privește actele poștale. Se corelează cu termenul special exprimat în zile lucrătoare, nu cu un simplu interval de 5 zile calendaristice.

Consecințe

Art. 21 alin. (3) prevede decăderea din acest drept și obligația plății; cuantumul și disputa concretă nu sunt decise de ghid.

[2][8][9][10][11]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Dacă datele diferă, ghidul nu declară automat prima sau ultima drept unic declanșator.

  • Se verifică destinatarul, forma și comunicarea concretă, nu doar data de redactare.

  • Art. 2548 alin. (2) din Codul civil reglementează forța majoră; o excepție invocată trebuie analizată pe probe. Nu orice întârziere internă o dovedește.

REGULĂComunicarea rezultatului motivat
Interval

3 zile lucrătoare de la finalizare, fără depășirea celor 30 de zile

De când începe

Finalizarea investigațiilor; în paralel se urmărește data înaintării cererii de despăgubire.

Cum se aplică

Termenul scurt operează în interiorul plafonului art. 21 alin. (1), nu după el. Nu se adună 5 + 30 + 3. Calculul zilelor se corelează cu art. 2551 și 2553–2554 din Codul civil, iar comunicarea, cu art. 2556, după modalitatea concretă.

Consecințe

Lipsa rezultatului motivat sau răspunsul tardiv se analizează cu obligația generală și consecințele art. 21; nu se stabilește aici suma penalităților.

[3][4][8][9][24]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • O procedură terminată târziu nu creează automat trei zile suplimentare după plafon.

  • Cere data finalizării dacă nu este indicată; nu o deduce numai din data scrisorii.

REGULĂOferta justificată ori respingerea motivată a cererii RCA
Interval

30 de zile

De când începe

Înaintarea cererii de despăgubire de către asigurat ori partea prejudiciată, potrivit art. 21 alin. (1).

Cum se aplică

Legea spune zile, nu zile lucrătoare. Se aplică regulile generale ale termenului pe zile, inclusiv art. 2553–2554; actele, conținutul și dovada comunicării se verifică concret.

Consecințe

Lipsa respingerii motivate atrage obligația de plată în condițiile art. 21 alin. (2); penalitățile sunt analizate potrivit alin. (5)–(6) și Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023, pentru despăgubirea cuvenită.

[4][5][9][12][24]

EXCEPȚII ȘI LIMITE

  • Avizarea și cererea nu se echivalează automat.

  • Investigația art. 21 alin. (3) nu acordă prin ea însăși un nou termen.

  • Suficiența actelor, natura obiecțiilor și împrejurările neimputabile trebuie examinate conform motivării Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023; nu se afirmă o resetare universală la completare.

Lista ta de pași

  • Identifică dacă este o completare obișnuită, notificarea unei investigații sau un refuz motivat. [6] [23]

  • Păstrează separat data deschiderii, procesul-verbal, cererea de despăgubire și dovezile notificării. [2] [5] [8]

  • Cere identificarea raportului, a expertului și a indiciilor, fără a presupune conținutul unui act pe care nu îl ai. [1] [8]

  • Urmărește comunicarea rezultatului în cele 3 zile lucrătoare și plafonul de 30 de zile, nu un termen adunat. [3] [4]

  • Documentează accesul, răspunsurile și eventuala lipsă de folosință; nu altera probele. [16] [18]

Întrebări frecvente

O cerere de fotografii suplimentare este automat o notificare de investigații?

Nu. Se verifică ce spune documentul, procedura invocată și condițiile legale; numele fișierului sau eticheta din aplicație nu rezolvă singure problema. Păstrează solicitarea și cere clarificarea. [1] [6] [23]

Pot cere raportul expertului?

Poți solicita identificarea și copia raportului ori a pasajelor relevante, precum și explicația unui refuz. Nu rezultă numai din art. 21 alin. (3) un drept necondiționat la întreg dosarul intern. Lipsa unei copii în posesia ta nu dovedește singură că raportul nu există. [8]

Asigurătorul primește încă 30 de zile după ce anunță investigațiile?

Nu aceasta este regula art. 21 alin. (3). Rezultatul trebuie comunicat în 3 zile lucrătoare de la finalizare, fără depășirea termenului general de 30 de zile de la înaintarea cererii. Fiecare dată trebuie documentată separat. [3] [4]

Celălalt șofer nu cooperează. Îmi pierd automat despăgubirea?

Nu. Art. 15 alin. (5)–(6) protejează dreptul persoanei prejudiciate în raport cu neîndeplinirea obligațiilor ori neprezentarea asiguratului. Aceasta nu înlătură necesitatea probării propriului prejudiciu. [14] [11]

De reținut

Arată cele 29 idei principale ale ghidului

  • Procedura specială presupune indicii temeinice, raport de expert autorizat și notificare scrisă în termen.

    [1]

  • Notificarea privește intenția de a investiga și are termen de 5 zile lucrătoare cu reperul compus al deschiderii dosarului și întocmirii procesului-verbal.

    [2]

  • Ghidul nu alege automat prima ori ultima dată atunci când reperele legale diferă.

    [2][8]

  • Recomandarea specialistului constatator nu este, automat, raportul expertului autorizat.

    [1][6][7][8]

  • Solicitarea copiei raportului este o recomandare practică; art. 21 alin. (3) nu stabilește singur un acces necondiționat la dosarul intern.

    [8]

  • Rezultatul motivat se comunică în 3 zile lucrătoare de la finalizare fără depășirea celor 30 de zile.

    [3][4]

  • Notificarea investigației nu creează un nou termen general de 30 de zile.

    [3][4][23]

  • Termenul de răspuns se raportează la cererea de despăgubire, nu automat la avizare.

    [4][5]

  • Necomunicarea intenției în termen atrage decăderea expresă și obligația de plată prevăzute de art. 21 alin. (3).

    [2]

  • Obligația de plată nu înseamnă admiterea automată a oricărei sume nedovedite.

    [11][12]

  • Calculul și dovada actului se verifică potrivit regulilor speciale și generale, inclusiv actele poștale.

    [2][9]

  • Regimul general al decăderii conține excepția forței majore; nu se poate exclude orice excepție.

    [10]

  • Neîndeplinirea obligațiilor ori neprezentarea asiguratului nu îngrădesc dreptul persoanei prejudiciate.

    [14]

  • Recuperarea sumelor în ipoteza art. 25 lit. e) cere refuz nejustificat, împiedicarea investigației și proba plății nejustificate cauzate astfel.

    [15]

  • Prejudiciul prin lipsa de folosință și perioada cauzată de cercetările suplimentare se documentează potrivit art. 25 al normei.

    [17][18]

  • Decizia ÎCCJ nr. 18/2023 (recurs în interesul legii) distinge obiecțiile serioase, refuzul formal și suma cuvenită; nu soluționează un accident individual.

    [12]

  • Paragraful 109 al Deciziei ÎCCJ nr. 18/2023, despre oferta tardivă după 30 de zile, nu elimină sancțiunea expresă a notificării în 5 zile.

    [13][2]

  • Suma necontestată are regimul distinct al art. 23 alin. (5).

    [19]

  • Petiția la ASF este un traseu distinct de soluționarea despăgubirii în acord, alternativ ori judiciar.

    [20][21]

  • Avizarea, deschiderea dosarului și cererea de despăgubire nu au automat aceeași dată și același rol.

    [5][6]

  • Constatarea suplimentară ori cererea de completări nu constituie singură procedura specială de investigații.

    [6][11][23]

  • Înregistrarea specialistului constatator nu dovedește singură toate cerințele raportului expertului autorizat.

    [1][7][8]

  • Un e-mail nu este calificat automat invalid; forma, destinatarul și dovada comunicării se examinează concret.

    [2][8]

  • Din lege nu rezultă un acces necondiționat la întregul dosar intern, iar inexistența raportului nu se deduce din lipsa unei copii.

    [8]

  • Colaborarea și păstrarea probelor sunt distincte de acceptarea unor concluzii contestate.

    [11][16]

  • Lipsa de folosință nu este tarif fix și nici admiterea necondiționată a oricărei zile de închiriere.

    [17][18]

  • Extinderea perioadei din art. 25 alin. (6) privește imposibilitatea introducerii în reparație în situația alin. (3).

    [18]

  • Materialul ASF pentru consumatori reproduce, la întrebarea 8, regula despre investigații; formula mai veche din întrebarea 9 nu este folosită în acest ghid.

    [22][18]

  • Pentru vătămările și daunele morale litigioase se verifică precizarea specială de la art. 21 alin. (6).

    [24]

Cum urmăresc corespondența și completările din dosar

Ghidul descrie regulile în vigoare la data actualizării, 12 octombrie 2026. Dacă accidentul s-a produs mai demult, unele reguli pot fi diferite: cum verifici ce formă a legii se aplică.

Surse și trimiteri

  1. Sursa 1: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (3), prima teză: indicii temeinice, raport de expert autorizat și notificarea scrisă a intenției.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.21 alin.(3), prima teză
    Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
    Textul în documentul-sursă ↗
  2. Sursa 2: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (3): termenul de 5 zile lucrătoare, reperul compus și sancțiunea necomunicării.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art.21 alin.(3), prima teză
    Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(3), a treia teză
    Necomunicarea notificării privind intenția de a desfășura investigații în termenul de 5 zile decade asigurătorul RCA din acest drept, fiind obligat la plata despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
  3. Sursa 3: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (3), ultima teză, coroborat cu alin. (1): rezultatul motivat în 3 zile lucrătoare, fără depășirea celor 30 de zile.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.21 alin.(3), ultima teză
    Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică părții prejudiciate în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizare, dar fără a depăși termenul prevăzut la alin. (1).
    Textul în documentul-sursă ↗
  4. Sursa 4: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1)–(2): oferta justificată ori motivele respingerii, în scris cu confirmare, și efectul lipsei răspunsului.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art. 21 alin. (1)
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat: a) fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat; b) fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
  5. Sursa 5: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 2 pct. 7, 12 și 19; art. 20 alin. (1)–(3): avizare, cerere și dosar, inclusiv cererea electronică.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Art.2 pct.12
    cerere de despăgubire - documentul prin care partea prejudiciată sau asiguratul formulează către asigurătorul RCA sau către BAAR pretențiile de despăgubire;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2 pct.7
    avizarea daunei - notificarea asigurătorului de către persoana prejudiciată, asigurat sau mandatarii acestora, cu privire la producerea evenimentului asigurat; notificarea trebuie să fie însoțită de documentele necesare stabilirii răspunderii asigurătorului RCA;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.20 alin.(1)
    Persoana prejudiciată are dreptul să înainteze cererea de despăgubire către asigurătorul RCA sau către propriul asigurător RCA în cazul decontării directe, în cazul producerii unui risc acoperit prin asigurarea RCA sau către BAAR, în cazul producerii unui risc acoperit de acesta în condițiile prevăzute de prezenta lege.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.20 alin.(3)
    Cererea de despăgubire se poate înainta și prin mijloace electronice.
    Textul în documentul-sursă ↗
  6. Sursa 6: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Norma ASF nr.20/2017, art.18 alin.(1)–(3) și art.20 alin.(3), introducere și lit.b); PDF, pp.16–17 și20 · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Art. 18 alin. (1); PDF, pagina fizică 16
    Pentru acoperirea prejudiciilor suferite în urma producerii unor accidente de vehicule, persoanele prejudiciate se adresează în vederea avizării daunei: a) asigurătorului RCA cu care proprietarul/utilizatorul vehiculului răspunzător de producerea accidentului a încheiat asigurarea RCA; b) reprezentantului de despăgubiri; c) propriului asigurător RCA în cazul utilizării decontării directe; d) BAAR, în calitatea acestuia de birou gestionar.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.18 alin.(2), introducere
    La avizarea daunelor în legătură cu producerea unui eveniment asigurat prin contractul RCA, asigurătorul RCA deschide dosarul de daună procedând la:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.18 alin.(2) lit.b)
    informarea în scris a părţii prejudiciate cu privire la documentele care trebuie depuse pentru soluţionarea pretenţiilor de despăgubire;
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.18 alin.(2) lit.c)
    soluţionarea cererii în termenul legal.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 20 alin. (3), teza introductivă; PDF, pagina fizică 20
    Activitatea de constatare daune este obiectivă şi separată faţă de celelalte funcţii operaţionale ale asigurătorului RCA, având următoarele responsabilităţi:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 20 alin. (3) lit. b); PDF, pagina fizică 20
    transmiterea constatărilor şi recomandărilor referitoare la necesitatea efectuării unor investigaţii cu privire la producerea accidentului;
    Textul în documentul-sursă ↗
  7. Sursa 7: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Norma ASF nr.20/2017, art.20 alin.(5), introducere și lit.c)–e), și art.21 alin.(1); PDF, pp.20–21 · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 20 alin. (5), teza introductivă; PDF, pagina fizică 20
    Specialistul constatare daune are următoarele atribuţii şi responsabilităţi:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 20 alin. (5) lit. c)–e); PDF, pagina fizică 20
    c) îşi desfăşoară activitatea furnizând informaţii corecte, complete, exacte şi clare cu privire la natura serviciilor prestate; d) păstrează confidenţialitatea datelor care au legătură cu serviciile prestate, acestuia fiindu-i interzis să utilizeze datele în propriul beneficiu sau în beneficiul unei terţe persoane; e) evită în orice moment potenţialele conflicte de interese.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 21 alin. (1); PDF, pagina fizică 21
    Persoanele care efectuează constatarea daunelor sunt avizate de către A.S.F. în vederea înregistrării şi menţinerii în Registrul specialiştilor constatare daune.
    Textul în documentul-sursă ↗
  8. Sursa 8: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Legea nr.132/2017, art.21 alin.(3); condițiile, notificarea și comunicarea rezultatuluiTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.21 alin.(3), prima teză
    Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(3), a treia teză
    Necomunicarea notificării privind intenția de a desfășura investigații în termenul de 5 zile decade asigurătorul RCA din acest drept, fiind obligat la plata despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(3), ultima teză
    Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică părții prejudiciate în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizare, dar fără a depăși termenul prevăzut la alin. (1).
    Textul în documentul-sursă ↗
  9. Sursa 9: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Lege · Cod civil art. 2551, 2553–2554 și 2556, PDF pp. 589–590: regulile generale de calcul și dovada îndeplinirii în termen. · forma din 19 martie 2026Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Art.2551, PDFp.589
    Durata termenelor, fără deosebire de natura şi izvorul lor, se calculează potrivit regulilor stabilite de prezentul titlu.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2553 alin.(1), PDFp.590
    Când termenul se stabileşte pe zile, nu se iau în calcul prima şi ultima zi a termenului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2553 alin.(2), PDFp.590
    Termenul se va împlini la ora 24,00 a ultimei zile.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.2553 alin.(3), PDFp.590
    Cu toate acestea, dacă este vorba de un act ce trebuie îndeplinit într-un loc de muncă, termenul se va împlini la ora la care încetează programul normal de lucru. Dispoziţiile art. 2.556 rămân aplicabile.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 2554; PDF p.590
    Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se consideră împlinit la sfârşitul primei zile lucrătoare care îi urmează.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 2556
    Actele de orice fel se socotesc făcute în termen, dacă înscrisurile care le constată au fost predate oficiului poştal sau telegrafic cel mai târziu în ultima zi a termenului, până la ora când încetează în mod obişnuit activitatea la acel oficiu.
    Textul în documentul-sursă ↗
  10. Sursa 10: Codul civil — Legea nr. 287/2009 (copia FGA/Sintact din 19.03.2026)Lege · Cod civil art. 2545 și art. 2548 alin. (1)–(2), PDF pp. 588–589: decăderea și excepția forței majore. · forma din 19 martie 2026Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art. 2545 alin. (1)–(2); PDF, pagina fizică 588
    (1)Prin lege sau prin voinţa părţilor se pot stabili termene de decădere pentru exercitarea unui drept sau săvârşirea unor acte unilaterale. (2)Neexercitarea dreptului subiectiv înăuntrul termenului stabilit atrage pierderea lui, iar în cazul actelor unilaterale, împiedicarea, în condiţiile legii, a săvârşirii lor.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 2548 alin. (1)–(2); PDF, pagina fizică 589
    (1)Termenele de decădere nu sunt supuse suspendării şi întreruperii, dacă prin lege nu se dispune altfel. (2)Cu toate acestea, forţa majoră împiedică, în toate cazurile, curgerea termenului, iar dacă termenul a început să curgă, el se suspendă, dispoziţiile art. 2.534 alin. (1) fiind aplicabile în mod corespunzător. Termenul de decădere nu se socoteşte însă împlinit decât după 5 zile de la data când suspendarea a încetat.
    Textul în documentul-sursă ↗
  11. Sursa 11: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 22 alin. (2)–(3), PDF pp. 22–23: dreptul, răspunderea, întinderea și legătura de cauzalitate. · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 2 extrase citate
    Art. 22 alin. (2), teza introductivă și lit. a)–d)
    Cererea de despăgubire se soluționează după depunerea următoarelor categorii de documente: a) din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire; b) din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei; c) din care rezultă întinderea prejudiciului; d) din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului și modul de producere a evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (3), integral; PDF, paginile fizice 22–23
    Stabilirea despăgubirilor conform prevederilor alin. (1) lit. a) se poate realiza dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii: a) să rezulte răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei din: (i) cuprinsul formularului de constatare amiabilă de accident; (ii) documentele încheiate de organele de poliţie, serviciile de urgenţă profesioniste sau de celelalte autorităţi publice competente să constate şi să cerceteze accidentele de vehicule; (iii) înştiinţarea asiguraţilor, respectiv a conducătorilor auto vinovaţi; (iv) alte mijloace de probă; b) persoana prejudiciată face dovada prejudiciului suferit prin orice mijloc de probă; c) există legătură de cauzalitate între prejudiciul suferit şi fapta care a condus la producerea evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
  12. Sursa 12: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · RIL nr. 18/2023, par. 93–94, 106–108 și dispozitiv. · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Par.94
    Sancțiunea instituită de legiuitor se referă la stabilirea unei scadențe specifice a obligației de plată și nu exclude verificările pe care trebuie să le facă instanța cu privire la întinderea creanței în raport cu probele administrate. Asigurătorul este obligat la plata unor penalități de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenite sau la diferența de sumă neachitată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Par.97
    Conduita asigurătorului reprezintă factorul hotărâtor în acordarea penalităților de întârziere, astfel că aceasta trebuie să facă obiectul analizei instanței de judecată pentru fiecare caz concret în parte.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, par.106
    Mai trebuie precizat că, în situația respingerii justificate a pretențiilor de către asigurător, acesta efectuând obiecții serioase și rezonabile, aspecte ce vor fi stabilite în concret de instanța sesizată cu soluționarea cauzei, se poate aprecia că asigurătorul a executat obligația prevăzută de art. 21 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 132/2017, indiferent de caracterul întemeiat sau neîntemeiat al obiecțiilor, situație în care penalitățile încep să curgă din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 10 zile de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Par.107
    În ipoteza în care asigurătorul a respins pretențiile, dar soluția aleasă și motivele sunt de ordin formal, în scopul exclusiv de a se produce efectul de amânare a curgerii penalităților datorate, aspecte care, de asemenea, vor fi apreciate în concret de către instanța învestită cu soluționarea cauzei, această conduită a asigurătorului poate fi apreciată ca o îndeplinire defectuoasă a obligațiilor, ce va determina incidența sancțiunii penalităților de întârziere în condițiile art. 21 alin. (5) din Legea nr. 132/2017, intenția legiuitorului prin instituirea penalităților în procent de 0,2% pe zi de întârziere fiind aceea de a determina societățile de asigurare să plătească despăgubirile cuvenite. În acest caz, penalitățile curg din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, par.108
    În fine, în cazul în care, în termen de 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire de către partea prejudiciată ori de către asigurat, asigurătorul RCA, în mod culpabil, nu a notificat persoanei prejudiciate respingerea pretențiilor de despăgubire formulate printr-o cerere la care au fost atașate documentele justificative potrivit art. 22 alin. (2) lit. a)-d) din Norma nr. 20/2017, precum și motivele respingerii, asigurătorul RCA datorează penalități de întârziere din ziua următoare celei la care se împlinește termenul de 30 de zile de la data înaintării cererii. Penalitățile sunt aferente „despăgubirii cuvenite“ ce va fi stabilită de instanța de judecată, și nu sumei solicitate de titularul cererii. Întrucât neîndeplinirea obligației de a face în termenul de 30 de zile naște o prezumție relativă de culpă a asigurătorului RCA, revine acestuia sarcina de a dovedi existența unor circumstanțe neimputabile pentru a înlătura sancțiunea penalităților de întârziere.
    Textul în documentul-sursă ↗
    RIL18/2023, dispozitiv
    În interpretarea și aplicarea unitară a dispozițiilor art. 21 alin. (1), (2) și (5) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru prejudicii produse terților prin accidente de vehicule și tramvaie, cu modificările și completările ulterioare, în cazul nerespectării termenului de 30 de zile reglementat de art. 21 alin. (1) și (2) din același act normativ, penalitățile de 0,2% pe zi de întârziere curg de la expirarea celor 30 de zile în care asigurătorul trebuia să răspundă cererii părții solicitante.
    Textul în documentul-sursă ↗
  13. Sursa 13: ÎCCJ, Decizia nr. 18 din 23 octombrie 2023 — recurs în interesul legii privind art. 21 din Legea nr. 132/2017Hotărâre · RIL nr. 18/2023, par. 109, în raport cu obiectul art. 21 alin. (1), (2), (5). · forma din 6 decembrie 2023Înalta Curte de Casație și Justiție · 18 · 23 octombrie 2023 · Caracter definitiv neprecizatTextul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    RIL18/2023, par.109
    Pentru ipoteza în care asigurătorul RCA formulează oferta de despăgubire cu depășirea termenului prevăzut de art. 21 alin. (1) și (2) din Legea nr. 132/2017, dar anterior sesizării instanței de judecată, penalitățile de întârziere prevăzute de art. 21 alin. (5) din aceeași lege curg până la data formulării ofertei, întrucât termenul anterior menționat nu este unul de decădere în sensul art. 2.545 din Codul civil, care să atragă împiedicarea asigurătorului să mai facă oferta de despăgubire. În schimb, după sesizarea instanței de judecată, formularea unei oferte de despăgubire de către asigurător nu mai asigură atingerea finalității normelor supuse interpretării, și anume aceea de soluționare a pretențiilor de despăgubire pe cale amiabilă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  14. Sursa 14: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 15 alin. (2), (4)–(6): informațiile asiguratului și protejarea drepturilor persoanei prejudiciate.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 4 extrase citate
    Art.15 alin.(2)
    Asiguratul furnizează asigurătorului RCA informații cu privire la cauzele și împrejurările producerii accidentului și documentele necesare instrumentării cazului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.15 alin.(4)
    Prevederile la alin. (1) și (3) nu se aplică în situația în care asiguratul face dovada imposibilității îndeplinirii acestei obligații.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.15 alin.(5)
    Neîndeplinirea de către asigurat a obligațiilor prevăzute la alin. (1)-(3) nu limitează dreptul persoanei prejudiciate de a fi despăgubită.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.15 alin.(6)
    Neprezentarea asiguratului la solicitarea asigurătorului nu îngrădește dreptul persoanei prejudiciate de a fi despăgubită.
    Textul în documentul-sursă ↗
  15. Sursa 15: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 25 lit. e), coroborat cu art. 21 alin. (3): condițiile cumulative ale recuperării sumelor pentru împiedicarea investigației.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.21 alin.(3), prima teză
    Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 25, teza introductivă
    Asigurătorul RCA are dreptul de a recupera sumele plătite drept despăgubire de la persoana răspunzătoare de producerea prejudiciului, în următoarele situații:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 25 lit. e); condiții cumulative ale regresului
    asiguratul a refuzat în mod nejustificat îndeplinirea obligațiilor sale împiedicând în acest fel asigurătorul RCA să desfășoare propria investigație conform prevederilor art. 21 alin. (3), iar asigurătorul este în măsură să probeze că acest fapt a condus la plata nejustificată a despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
  16. Sursa 16: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 18 alin. (5), art. 19 alin. (9)–(15), art. 22 alin. (2)–(3). · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 8 extrase citate
    Art. 22 alin. (2), teza introductivă și lit. a)–d)
    Cererea de despăgubire se soluționează după depunerea următoarelor categorii de documente: a) din care rezultă dreptul de proprietate asupra bunului avariat sau orice probe pe baza cărora poate fi dovedit dreptul la despăgubire; b) din care rezultă răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei; c) din care rezultă întinderea prejudiciului; d) din care rezultă legătura de cauzalitate dintre întinderea prejudiciului și modul de producere a evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 22 alin. (3), integral; PDF, paginile fizice 22–23
    Stabilirea despăgubirilor conform prevederilor alin. (1) lit. a) se poate realiza dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii: a) să rezulte răspunderea civilă a proprietarului sau a conducătorului vehiculului asigurat în producerea pagubei din: (i) cuprinsul formularului de constatare amiabilă de accident; (ii) documentele încheiate de organele de poliţie, serviciile de urgenţă profesioniste sau de celelalte autorităţi publice competente să constate şi să cerceteze accidentele de vehicule; (iii) înştiinţarea asiguraţilor, respectiv a conducătorilor auto vinovaţi; (iv) alte mijloace de probă; b) persoana prejudiciată face dovada prejudiciului suferit prin orice mijloc de probă; c) există legătură de cauzalitate între prejudiciul suferit şi fapta care a condus la producerea evenimentului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 18 alin. (4)–(5)
    Asigurătorul RCA efectuează constatarea prejudiciilor în termen de 3 zile lucrătoare de la data avizării sau la o dată ulterioară convenită de către părți. Obligația prevăzută la alin. (4) poate fi invocată de către persoana prejudiciată numai în condițiile în care aceasta permite accesul asigurătorului RCA la bunul avariat și asigură condițiile necesare în vederea efectuării constatării.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.19 alin.(9)
    Specialistul în constatarea daunelor este obligat să înscrie eventualele obiecţii ale părţilor cu privire la prejudiciile constatate în procesul-verbal de constatare sau într-o anexă la acesta; lipsa obiecţiilor nu poate fi invocată în sensul restricţionării drepturilor părţilor.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.19 alin.(10)
    Dacă ulterior demontării elementelor avariate sau la introducerea în reparaţie a vehiculului se constată şi alte pagube produse ca urmare a accidentului, care nu au putut fi constatate iniţial, sau este necesară modificarea soluţiei tehnice adoptate iniţial, se întocmeşte un proces-verbal suplimentar de constatare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.19 alin.(11)
    În cazul prevăzut la alin. (10), asigurătorul RCA întocmeşte procesul-verbal suplimentar de constatare într-un termen de 3 zile lucrătoare de la solicitare.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.19 alin.(12); PDF p.19
    Soluţiile tehnice finale de remediere a avariilor se stabilesc de către unitatea reparatoare, în acord cu documentaţia tehnică din manualul de reparaţie al producătorului auto, şi sunt acceptate de către persoana prejudiciată.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 19 alin. (13)–(15); PDF, pagina fizică 19
    (13) Părţile pot agrea constatarea avariilor şi întocmirea procesului-verbal de constatare prin transmiterea de informaţii şi documente prin mijloace electronice de comunicare. (14) Asigurătorii RCA acordă despăgubiri şi în cazul în care persoana prejudiciată a procedat la repararea vehiculului avariat înainte ca asigurătorii să efectueze constatarea avariilor, dacă împrejurările, cauzele producerii evenimentului asigurat şi cuantumul pagubei rezultă din actele aflate la dosar. (15) În situaţia prevăzută la alin. (14), evaluarea avariilor şi întocmirea procesului-verbal de constatare se fac prin coroborarea informaţiilor: a) consemnate în constatarea amiabilă de accident, în actele încheiate de organele de poliţie, de unităţile de pompieri sau de celelalte autorităţi publice competente; b) din documentaţia privind costul efectiv al reparaţiilor efectuate, depusă la dosarul de daună; c) din declaraţiile scrise ale părţilor implicate în accident şi ale martorilor cu privire la accidentul produs, precum şi din alte dovezi prezentate; d) din propriile constatări ale asigurătorului RCA rezultate în urma examinării reparaţiilor executate la vehicul; e) din investigaţiile privind dinamica accidentului; f) din alte mijloace legale de probă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  17. Sursa 17: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (3), teza privind despăgubirea cuvenită, și art. 11 alin. (2) lit. d): lipsa de folosință.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art. 21 alin. (3), teza a doua
    Dacă în urma cercetărilor efectuate s-a constatat faptul că despăgubirea se cuvine persoanei prejudiciate, se aplică dispozițiile art. 11 alin. (2) lit. d).
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 11 alin. (2), teza introductivă
    Fără a se depăși limitele de răspundere prevăzute în contractul RCA, în conformitate cu prevederile art. 6 alin. (4) și (5) și în condițiile în care evenimentul asigurat s-a produs în perioada de valabilitate a contractului RCA, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în bani pentru:
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.11 alin.(2) lit.d)
    prejudicii reprezentând consecința lipsei de folosință a vehiculului avariat, inclusiv înlocuirea temporară a vehiculului, pe baza opțiunii persoanei prejudiciate;
    Textul în documentul-sursă ↗
  18. Sursa 18: Norma ASF nr. 20/2017 privind asigurările auto din RomâniaNormă · Art. 25 alin. (1)–(6), în special alin. (6), PDF p. 26. · forma din 4 decembrie 2023Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 6 extrase citate
    Art.25 alin.(1), PDF p.26
    Despăgubirile cuvenite persoanelor prejudiciate, ca urmare a consecinţei lipsei de folosinţă a vehiculului avariat, inclusiv pentru înlocuirea temporară a acestuia cu un vehicul dintr-o clasă similară sau inferioară celui avariat, închiriat de la entităţi autorizate cu acest obiect de activitate, sunt stabilite pe baza documentelor justificative care dovedesc prejudiciul suferit ca urmare a imposibilităţii utilizării vehiculului avariat.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.25 alin.(2), PDF p.26
    Perioada pentru care se acordă despăgubiri ca urmare a consecinţei lipsei de folosinţă a vehiculului avariat, inclusiv înlocuirea temporară a acestuia cu un vehicul dintr-o clasă similară sau inferioară celui avariat, închiriat de la entităţi autorizate cu acest obiect de activitate, este perioada de timp în care proprietarul poate proceda la repararea acestuia, atunci când vehiculul nu mai poate fi utilizat din punct de vedere tehnic, conform alin. (3) - (6).
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.25 alin.(3), PDF p.26
    În cazul în care proprietarul procedează la repararea unui vehicul avariat care nu se încadrează în situaţia de daună totală economică, perioada menţionată la alin. (2) se consideră perioada cuprinsă între data avizării daunei şi data constatării avariilor de către asigurător, la care se adaugă: a) perioada în care proprietarul efectuează demersurile necesare introducerii în reparaţie a vehiculului, fără ca aceasta să depăşească 3 zile lucrătoare de la data efectuării constatării avariilor de către asigurătorul RCA; şi b) perioada de timp justificată necesară reparării vehiculului avariat într-o unitate reparatoare auto; aceasta începe de la data semnării documentelor care fac dovada introducerii în reparaţie a vehiculului.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.25 alin.(4), PDF p.26
    În cazul vehiculelor avariate a căror utilizare nu mai este posibilă din punct de vedere tehnic, care se încadrează în categoria daunelor totale economice şi nu se mai repară, perioada pentru care se acordă despăgubiri ca urmare a consecinţei lipsei de folosinţă a vehiculului avariat, inclusiv înlocuirea temporară a acestuia cu un vehicul dintr-o clasă similară sau inferioară celui avariat, închiriat de la entităţi autorizate cu acest obiect de activitate, este perioada cuprinsă între data avizării daunei şi data la care asigurătorul RCA înaintează oferta de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.25 alin.(5), PDF p.26
    Perioada cuprinsă între data avizării daunei şi data constatării avariilor de către asigurătorul RCA poate fi invocată de către persoana prejudiciată numai în condiţiile în care aceasta permite accesul asigurătorului RCA la bunul avariat şi asigură condiţiile necesare în vederea efectuării constatării avariilor.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.25 alin.(6), PDF p.26
    Perioada prevăzută la alin. (3) se prelungeşte corespunzător cu perioada în care vehiculul nu poate fi introdus în reparaţie atunci când asigurătorul RCA efectuează cercetări suplimentare.
    Textul în documentul-sursă ↗
  19. Sursa 19: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 23 alin. (5): plata sumei necontestate înaintea soluționării litigiului asupra cuantumului.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
  20. Sursa 20: Informații PetițiiGhid oficial · Informații Petiții: canale de transmitere, datele cerute și recomandarea adresării prealabile către companie.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 5 extrase citate
    FORMULAREA PETIȚIILOR, primele patru elemente
    numele reclamantului, datele de identificare: CNP/CUI, adresa completă, detalii de contact, numele şi adresa entităţii împotriva căreia se formulează petiția,
    Textul în documentul-sursă ↗
    FORMULAREA PETIȚIILOR, obiectul și motivele
    o descriere succintă a problemei supuse atenţiei, motivele înaintării petiției.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, prima modalitate
    prin crearea unui cont de utilizator și completarea datelor de identificare solicitate.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poșta electronică
    Poșta electronică, la adresa: office@asfromania.ro
    Textul în documentul-sursă ↗
    Secțiunea PETIȚIA se poate transmite, poștă/curier
    Expedierea prin intermediul serviciilor publice de poștă sau curierat, la adresa ASF : București, Splaiul Independentei Nr. 15, Sector 5, București, cod poștal 050092
    Textul în documentul-sursă ↗
  21. Sursa 21: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 22 alin. (1) și art. 23 alin. (5)–(6): stabilirea judiciară ori prin soluționare alternativă, în condițiile aplicabile.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.23 alin.(5)
    În situația în care părțile nu se înțeleg asupra cuantumului despăgubirii, suma care nu face obiectul litigiului este plătită de către asigurătorul RCA înainte ca acesta să se fi soluționat prin negocieri, prin soluționarea alternativă a litigiilor sau de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.22 alin.(1)
    Despăgubirea se stabilește și se plătește în conformitate cu prevederile art. 14, iar în cazul stabilirii despăgubirii prin hotărâre judecătorească, drepturile persoanelor prejudiciate prin accidente produse de vehicule aflate în proprietatea persoanelor asigurate în România se exercită împotriva asigurătorului RCA, în limitele obligației acestuia cu citarea obligatorie a persoanei/persoanelor răspunzătoare de producerea accidentului în calitate de intervenienți forțați.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.23 alin.(6)
    În cazurile în care despăgubirile se stabilesc prin soluționarea alternativă a litigiilor sau prin hotărâre judecătorească, asigurătorul RCA acordă despăgubiri în baza acordului rezultat în urma soluționării alternative a litigiului sau în baza hotărârii judecătorești rămase definitivă.
    Textul în documentul-sursă ↗
  22. Sursa 22: ASF — Q&A Asigurări, întrebarea 8 despre investigații; întrebarea 9 verificată pentru conflict de versiuneGhid oficial · Q&A Asigurări — întrebarea8, prima frază a răspunsului; nu întrebarea9Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi extrasul citat
    Întrebarea 8 — răspuns, începutul primei fraze; reperul complet este citat separat din art.21(3)
    Asigurătorul poate desfășura investigații în baza unei notificări prealabile în scris în termen de 5 zile lucrătoare
    Textul în documentul-sursă ↗
  23. Sursa 23: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (1), (3), coroborat cu documentele concrete ale dosarului.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.21 alin.(3), prima teză
    Deschiderea procedurii privind efectuarea investigațiilor se face de către asigurător dacă există indicii temeinice asupra producerii evenimentului, în baza unui raport de expertiză realizat de un expert autorizat, și dacă acesta a notificat în scris persoana prejudiciată/asiguratul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data deschiderii dosarului de daună și întocmirea procesului-verbal de constatare, cu privire la intenția de a desfășura investigații.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(3), ultima teză
    Rezultatul motivat al investigațiilor se comunică părții prejudiciate în termen de 3 zile lucrătoare de la finalizare, dar fără a depăși termenul prevăzut la alin. (1).
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art. 21 alin. (1)
    În termen de 30 de zile de la data înaintării cererii de despăgubire de către asigurat ori de către partea prejudiciată, asigurătorul RCA este obligat: a) fie să răspundă cererii părții solicitante, formulând în scris o ofertă de despăgubire justificată, transmisă cu confirmare de primire, în cazul în care se dovedește răspunderea asiguratului în producerea riscurilor acoperite prin asigurarea RCA, iar prejudiciul a fost cuantificat; b) fie să notifice părții prejudiciate în scris, cu confirmare de primire, motivele pentru care nu a aprobat, în totalitate sau parțial, pretențiile de despăgubire.
    Textul în documentul-sursă ↗
  24. Sursa 24: Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă autoLege · Art. 21 alin. (4)–(6): termenul distinct al plății și regimul penalităților.Textul oficial ↗Explicația noastră a actului →
    Vezi cele 3 extrase citate
    Art.21 alin.(4), prima teză
    Despăgubirea se plătește de către asigurătorul RCA în termen de 10 zile de la data acceptării ofertei de despăgubire prevăzută la alin. (1) lit. a) sau de la data la care asigurătorul RCA a primit o hotărâre judecătorească definitivă sau acordul entității de soluționare a litigiului cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(5)
    Dacă asigurătorul RCA nu își îndeplinește obligațiile în termenul prevăzut la alin. (4) sau și le îndeplinește defectuos, inclusiv dacă diminuează nejustificat despăgubirea sau întârzie achitarea despăgubirii, acesta este obligat la plata unor penalități de 0,2% pe zi de întârziere calculate la nivelul sumei de despăgubire cuvenită sau la diferența de sumă neachitată. Plata penalităților se face odată cu plata despăgubirii.
    Textul în documentul-sursă ↗
    Art.21 alin.(6)
    În cazurile privind vătămările corporale și daunele morale care fac obiectul unui litigiu, penalitățile și plata acestora sunt stabilite de către instanța judecătorească.
    Textul în documentul-sursă ↗
Situația ta are particularități? Scrie-ne: echipa AccidenteRutiere.org îți transmite întrebarea unui avocat colaborator, gratuit și fără comision. Când poate fi util un avocat.

Ghiduri înrudite

Cum deschid un dosar RCA și cum formulez cererea de despăgubireC03 · 12 MIN · GHIDCe documente pregătesc pentru dosarul RCAC03 · 8 MIN · GHIDConstatarea daunei și avariile suplimentareC03 · 8 MIN · GHIDAsigurătorul cere completări: cum urmăresc ce am trimisC03 · 9 MIN · GHIDAsigurătorul refuză despăgubirea: cum analizez motivareaC03 · 7 MIN · GHIDAsigurătorul nu răspunde sau întârzie plataC03 · 9 MIN · GHIDFotografii, martori și cronologie: cum organizez probeleC02 · 8 MIN · GHIDExpertiza tehnică auto: rol, întrebări și limiteC02 · 10 MIN · GHIDCe pagube materiale pot fi analizate după un accidentC04 · 9 MIN · GHIDPetiția către ASF: pentru ce este utilă și ce nu înlocuieșteC15 · 9 MIN · GHIDCând pot gestiona singur demersurile și când mă poate ajuta un avocatC21 · 12 MIN · GHID
SURSA
TOATE SURSELE

    Semnalează o eroare

    Spune-ne ce ai observat. Referința de mai jos se adaugă automat în mesaj. Nu include date personale sau detalii despre cazul tău.

    C03-008 · https://accidenterutiere.org/ghiduri/asiguratorul-invoca-investigatii-ce-trebuie-sa-comunice/
    Scrie-ne despre eroare

    Instalează pe iPhone sau iPad

    1. Apasă butonul Distribuie din Safari (pătratul cu săgeata în sus).
    2. Alege Adaugă pe ecranul principal.
    3. Apasă Adaugă. Aplicația apare lângă celelalte.

    Primii pași după un accident, checklistul și glosarul rămân disponibili și fără semnal.

    CONTACT · AVOCAȚI COLABORATORI

    Scrie-ne

    1. Scrii pe scurt ce s-a întâmplat.
    2. Echipa AccidenteRutiere.org citește mesajul și îl transmite, gratuit și fără comision, unui avocat colaborator disponibil.
    3. Avocatul te contactează direct. Numele și datele tale de contact îi sunt arătate doar după ce confirmă că preia cererea.

    Nu există un termen garantat de răspuns.

    Scrie pe scurt ce s-a întâmplat și ce întrebare ai. Numele și datele de contact pune-le în câmpurile de mai sus. Nu include CNP, date de card sau de cont, detalii medicale amănunțite sau copii ale actelor: avocatul ți le va cere, dacă e nevoie.

    Cum folosim datele: Confidențialitate.

    Gratuit · fără comision